佛山日報訊 記者朱朝貴 通訊員王雯報道：“從我打電話投訴開始，2小時內，維權服務站工作人員就幫忙成功處理了我的消費投訴，速度太快了。”昨日，市民伍小姐來到順德大良大信新都匯消費維權服務站，與發(fā)生消費糾紛的商家簽訂調解協(xié)議，順利收到退款。
市民享受到如此便捷高效的消費維權服務，得益于順德區(qū)市場監(jiān)管局開發(fā)的順德消費維權一體化平臺。經過近半年試運行，順德消費維權一體化平臺已正式進入推廣應用階段，涵蓋消費投訴接訴、工單受理分發(fā)、處置、系統(tǒng)回填、反饋、預警、統(tǒng)計、分析、展示等消費維權處理全鏈條的業(yè)務交互系統(tǒng)，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、快速維權、結果反饋、統(tǒng)計分析、全程監(jiān)控等功能，用信息化手段搭建起“消費維權+數(shù)據(jù)治理”高速路。
順德區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，順德消費維權一體化平臺用技術化手段，將眾多投訴舉報渠道連接到同一個操作平臺，使部門能更快速地獲取消費者投訴舉報信息。同時，消費維權一體化平臺形成了區(qū)-鎮(zhèn)（街）-消費維權服務站縱向到底的三級消費維權網(wǎng)絡，全區(qū)143個消費維權服務站可通過手機端登錄平臺，直接接收受理由區(qū)市場監(jiān)管局派發(fā)的投訴案件，也能把站點接收的投訴處理情況第一時間反饋到區(qū)市場監(jiān)管局。
據(jù)介紹，通過消費維權一體化平臺，投訴舉報工單好比走上了處理“高速路”，實現(xiàn)優(yōu)化辦事流程、減少處理環(huán)節(jié)、提高維權效率。最快在1個小時內，工作人員即可聯(lián)系到消費者進行處理，為消費者快速解決爭議，挽回損失。
編輯|何欣鴻
