“辦事過程十分便捷”“工作人員服務(wù)非常好，指引很有耐心”“環(huán)境很舒適，十分人性化”……近日，記者走進禪城區(qū)行政服務(wù)中心，隨機采訪前來魁奇路大廳辦事的市民對中心辦事效率、服務(wù)態(tài)度和大廳環(huán)境的意見，得到的是一個個“點贊”。
當(dāng)前，佛山加速向奮奪全國文明城市“三連冠”邁進，作為中心城區(qū)的服務(wù)形象窗口，禪城區(qū)行政服務(wù)中心秉承“創(chuàng)文永遠在路上，只有起點沒有終點”的理念，從高處著眼、從細節(jié)入手，完善軟件機制和硬件設(shè)施，營造創(chuàng)文宣傳氛圍，進一步擦亮“全國文明單位”這塊招牌，積極發(fā)揮所能和擔(dān)當(dāng)。
展形象
始終把創(chuàng)文擺在突出位置
在禪城區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳門口，辦事群眾在工作人員和志愿者的指引下，亮出預(yù)約短信和健康碼，并保持著一米的距離進場。
進入中庭，一塊碩大的LED屏幕在滾動播放著創(chuàng)文公益廣告、政務(wù)服務(wù)改革信息。在24小時政務(wù)自助區(qū)、辦事大廳等場所，LED顯示屏、宣傳欄、電腦首頁屏幕、墻壁等，創(chuàng)文公益廣告、提示語無處不在，讓人感受到濃濃的創(chuàng)文氛圍。
行政服務(wù)中心是一個地區(qū)政務(wù)環(huán)境最直接的體現(xiàn)，更是一個地方文明普及度和縱深度的縮影。在禪城區(qū)《助力全市奮奪全國文明城市“三連冠”工作方案》中，“公共機構(gòu)和窗口行業(yè)文明服務(wù)工程”被納入創(chuàng)文“十大重點工程”范疇。
“助力全市奮奪全國文明城市‘三連冠’，是中心今年一項重點工作，我們一直秉承‘創(chuàng)文永遠在路上，只有起點沒有終點’的理念，發(fā)揮‘全國文明單位’的所能和擔(dān)當(dāng)?！倍U城區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人羅健聰表示，中心始終把創(chuàng)文工作擺在突出位置，為辦事群眾和企業(yè)營造舒心的辦事環(huán)境和濃厚的創(chuàng)文氛圍。
為此，禪城區(qū)行政服務(wù)中心積極響應(yīng)上級部署，明確工作重點及計劃鋪排，并成立指揮工作組，下設(shè)辦公室及各職能組，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，同時在3個大廳9個屏幕宣傳展示窗口投訴處理制度、窗口工作人員準(zhǔn)則，提升窗口服務(wù)意識，使窗口工作人員牢固樹立“禮貌用語、文明接待”的優(yōu)良作風(fēng)，規(guī)范著裝，掛牌上崗，開展“微笑服務(wù)”。
羅健聰介紹，區(qū)行政服務(wù)中心全員注冊了志愿者，并和各進駐單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成強大合力，充分發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。
抓重點
狠抓“五大工程”優(yōu)化軟硬環(huán)境
對標(biāo)禪城區(qū)創(chuàng)文“十大重點工程”，區(qū)行政服務(wù)中心涉及了五項。結(jié)合工作實際，中心狠抓“五大工程”，每項工程都制定時間表、線路圖，抓好落實。
作為禪城區(qū)“數(shù)字政府”和“一門式”改革的排頭兵，區(qū)行政服務(wù)中心積極參與“大數(shù)據(jù)+文明創(chuàng)建”系統(tǒng)提質(zhì)工程，每月定期上傳錄入自查自檢情況，配合網(wǎng)格員做好相關(guān)測評工作，并根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)工作著力點，提升工作效能，助力提升文明城市創(chuàng)建的信息化、精準(zhǔn)化、便捷化、常態(tài)化。
禪城區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)志愿者引導(dǎo)市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在公共衛(wèi)生設(shè)施提升工程方面，區(qū)行政服務(wù)中心按照功能完善、干凈無味、免費供紙、環(huán)境舒適、標(biāo)志統(tǒng)一的原則，加強公廁日常保潔管理，推進垃圾分類，目前在3個政務(wù)服務(wù)大廳配置了96個分類垃圾桶。
“3個大廳16個屏幕滾動刊播‘圖說我們的價值觀’‘文明健康有你有我’等相關(guān)公益廣告?！绷_健聰介紹，在核心價值觀景觀建設(shè)工程方面，中心布局了建設(shè)社會主義核心價值觀景觀小品和黨建文化墻，還結(jié)合佛山獅頭扎作、剪紙、陶藝、書法等非遺文化，設(shè)置了文化景觀，讓辦事群眾在潛移默化中了解佛山文化。
此外，在母嬰設(shè)施建設(shè)提升工程、公共機構(gòu)和窗口行業(yè)文明服務(wù)工程方面，區(qū)行政服務(wù)中心都對標(biāo)上級要求，并自我加壓，改建了母嬰室，強化行業(yè)規(guī)范、投訴處理機制的制定和展示。政務(wù)服務(wù)大廳不同辦事區(qū)域的“意見本”記載了群眾的一次次“點贊”。
優(yōu)服務(wù)
細節(jié)之處彰顯文明力量
創(chuàng)文，需要從高處著眼，更需要從細節(jié)入手。區(qū)行政服務(wù)中心下足功夫打磨一個個溫暖人心的細節(jié)。
區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳北門廣場一旁，有一個獨立的吸煙室。室內(nèi)桌子整潔干凈，保潔人員定期進來清理煙灰缸，減輕煙味?！拔覀儼堰@里稱為共享吸煙室，市民在吸煙的同時可以看公益廣告，給手機充電?！绷_健聰說，通過刷身份證便可進入吸煙室享受相應(yīng)的服務(wù)功能，促進了政務(wù)服務(wù)精細化管理。
疫情防控常態(tài)化，為了避免人員過于集中，區(qū)行政服務(wù)中心每天限流辦事，同時在每個辦事場所入口處擺放了椅子，供辦事群眾使用。
大廳四樓，跟隨著標(biāo)識指引，可以見到一間格外溫馨的母嬰室。嬰兒床、護理臺、哺乳室、紙尿褲、紙巾、濕巾、玩具等母嬰用品一應(yīng)俱全。“沒想到里面有這么多設(shè)施，布置得很用心，以后帶寶寶來也不怕麻煩了！”市民王女士說。
“這里原本是活動室，我們在7月進行改建，在色彩設(shè)計上采用了暖色調(diào)，給媽媽和寶寶一個家的感覺?！绷_健聰表示，在辦公場所緊張的情況下，中心拿出空間改建了母嬰室，“母嬰室的建設(shè)提升不僅體現(xiàn)出中心對母嬰的尊重和關(guān)愛，也展現(xiàn)了一座城市文明的高度。”
區(qū)行政服務(wù)中心的廁所文化也可圈可點，這里有條10多米的國學(xué)長廊，是去廁所的必經(jīng)之路。長廊兩邊墻壁掛著“仁義禮信”等書法作品，洗手臺等公共區(qū)域貼有剪紙作品?！拔覀?nèi)谌雵鴮W(xué)、剪紙等元素，打造了獨特的廁所文化。”羅健聰表示，保潔人員每天定時對廁所進行保潔，任何時候進去，廁所都是干凈、無味。
此外，便民利民志愿服務(wù)站提供咨詢導(dǎo)辦、便民藥箱等15項服務(wù)；大廳四樓辦事區(qū)域設(shè)置了閱讀角，方便等待的群眾閱覽……在區(qū)行政服務(wù)中心，這樣的細節(jié)數(shù)不勝數(shù)。當(dāng)前，中心還在不斷征求市民意見，全力提升便民服務(wù)環(huán)境，從細節(jié)之處彰顯文明的力量。
原標(biāo)題：高處著眼細節(jié)入手 擦亮文明城市“窗口”
禪城區(qū)行政服務(wù)中心助力佛山奮奪全國文明城市“三連冠”
來源|佛山日報
文|記者黃群飛
圖|記者符詩賀
編輯|何欣鴻
