歐時(shí)佛山董事總經(jīng)理曲永軍談企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。視頻/佛山日?qǐng)?bào)記者李嘉雯 實(shí)習(xí)生朱俊維制作

今年2月，歐時(shí)商務(wù)服務(wù)（佛山）有限公司（下簡(jiǎn)稱“歐時(shí)佛山”）董事總經(jīng)理曲永軍每天向公司總部視頻匯報(bào)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)關(guān)注中國(guó)疫情情況并商討佛山公司應(yīng)急備選方案以及是否暫時(shí)關(guān)閉等議題。

歐時(shí)佛山董事總經(jīng)理曲永軍。圖/佛山日?qǐng)?bào)記者李嘉雯 實(shí)習(xí)生朱俊維攝

當(dāng)時(shí)，國(guó)內(nèi)正處于新冠肺炎疫情期間，歐時(shí)集團(tuán)對(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的歐時(shí)佛山表示擔(dān)憂。若歐時(shí)佛山無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將嚴(yán)重影響整個(gè)集團(tuán)亞太區(qū)的業(yè)績(jī)。

但讓人欣喜的是，歐時(shí)佛山頂住了重重壓力，經(jīng)受了疫情的考驗(yàn)，受到了總部的認(rèn)可。當(dāng)疫情在歐洲等國(guó)家蔓延，歐時(shí)集團(tuán)總部還決定把歐洲業(yè)務(wù)也并入歐時(shí)佛山。

隨著業(yè)務(wù)量的增加，2018年才開業(yè)的歐時(shí)佛山，今年又?jǐn)U增了一層辦公區(qū)域，團(tuán)隊(duì)人員從近200人增加至240多人。截至目前，歐時(shí)佛山的業(yè)績(jī)已同比去年增加了20%。

全流程服務(wù)客戶打造共享服務(wù)中心

“疫情期間，歐時(shí)佛山?jīng)]有一天停止?fàn)I業(yè)，公司團(tuán)隊(duì)全力保證了亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)?！鼻儡姳硎?，公司自開辦以來(lái)，就從顧客角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了共享中心的端對(duì)端業(yè)務(wù)的全覆蓋，服務(wù)范圍也遍及整個(gè)亞太區(qū)。

對(duì)于客戶上網(wǎng)站查找、看貨、下單、付款，售后整個(gè)流程，歐時(shí)佛山都配備了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)崗位。如網(wǎng)站優(yōu)化編輯組、下單組、技術(shù)咨詢組、客戶服務(wù)組和財(cái)務(wù)組，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶需求。歐時(shí)佛山也不時(shí)收到了來(lái)自亞太地區(qū)客戶的表?yè)P(yáng)信。

菲律賓的客戶在信中寫道：“這是我第一次與歐時(shí)佛山合作，在我付款后不知道應(yīng)該跟誰(shuí)聯(lián)系時(shí)，歐時(shí)佛山的員工迅速找到我，并且?guī)臀覅f(xié)調(diào)了后續(xù)的各項(xiàng)事務(wù)。歐時(shí)佛山十分用心服務(wù)每位客戶?！?/p>

目前，歐時(shí)佛山運(yùn)營(yíng)的亞太地區(qū)共包含東南亞、澳大利亞、日本、韓國(guó)等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可以說(shuō)已把佛山打造成為了歐時(shí)集團(tuán)立足亞太的重要戰(zhàn)略基地。

歐時(shí)佛山辦公環(huán)境。圖/佛山日?qǐng)?bào)記者李嘉雯 實(shí)習(xí)生朱俊維攝

創(chuàng)新辦公模式不斷提升服務(wù)水平

歐時(shí)佛山的用心不僅僅都是對(duì)國(guó)外客戶，在國(guó)內(nèi)疫情期間，歐時(shí)佛山的業(yè)務(wù)模式也為國(guó)內(nèi)客戶省去麻煩。1月底，惠州市惠陽(yáng)區(qū)交通運(yùn)輸局緊急向歐時(shí)佛山訂購(gòu)32臺(tái)人體測(cè)溫系統(tǒng)，歐時(shí)佛山迅速調(diào)配貨物，并給他們特批了500萬(wàn)元的延期付款。

在疫情防控期間，歐時(shí)佛山還創(chuàng)新性地推出了在家辦公的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造靈活的多元化的工作環(huán)境。目前，該模式仍在沿用，保證每天有30%左右的員工輪流在家辦公，為企業(yè)和員工都提供了更多的靈活性和便利性。隨著歐時(shí)佛山歐洲業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，公司也不需增加辦公場(chǎng)地，通過(guò)員工共享座位的方式就能滿足增加的業(yè)務(wù)量。

歐時(shí)佛山董事總經(jīng)理曲永軍接受采訪。圖/佛山日?qǐng)?bào)記者李嘉雯 實(shí)習(xí)生朱俊維攝

曲永軍分析，歐時(shí)集團(tuán)的全球布局和約70%的數(shù)字化業(yè)務(wù)能夠讓歐時(shí)集團(tuán)具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，在疫情期間能夠全球持續(xù)運(yùn)營(yíng)，從而也促進(jìn)了歐時(shí)佛山能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)。這次疫情也更加堅(jiān)定了公司未來(lái)數(shù)字化和自動(dòng)化的決心，在初步達(dá)到規(guī)模化的同時(shí)，公司會(huì)進(jìn)一步加快自動(dòng)化改造，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程和提升效率，大力提高客戶的滿意度。

文圖/佛山日?qǐng)?bào)記者李嘉雯 實(shí)習(xí)生朱俊維

（作者：李嘉雯 朱俊維)