佛山市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“佛山市一醫(yī)院”）作為廣受群眾信賴的百年名院，一直貫徹“關(guān)愛民眾，服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)理念，致力解決廣大群眾的就醫(yī)難題，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院始終以人民健康為中心的思想。近年來，醫(yī)院更通過整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、持續(xù)提升服務(wù)水平、推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等舉措，讓群眾就醫(yī)更便利，讓廣大群眾獲得更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為此，醫(yī)院先后獲得了全國文明單位、廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范單位全省第一名、廣東省三級(jí)公立醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查連續(xù)三年位居全省第一名等榮譽(yù)。
成立一站式診療中心
實(shí)現(xiàn)一體化健康保障
6月29日，佛山市一醫(yī)院心臟醫(yī)學(xué)中心正式成立。該中心成立后，在一個(gè)門診區(qū)域內(nèi)整合了心血管內(nèi)科、心血管外科、心電圖、心臟超聲和必要的心血管血液生化檢驗(yàn)，采用一站式診療服務(wù)，通過優(yōu)化學(xué)科資源，患者掛號(hào)、候診、檢查等多個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)耗費(fèi)的時(shí)間將大大減少。加上護(hù)理、功能檢查科室團(tuán)隊(duì)的整合，還將實(shí)現(xiàn)診斷、治療、檢查、護(hù)理、康復(fù)等方面的無縫連接，進(jìn)一步提升救治的效率和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，并綜合內(nèi)外科技術(shù)優(yōu)勢特點(diǎn)，讓患者得到最適合的個(gè)體診療方案。
事實(shí)上，通過整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源成立“大中心”，提供一站式服務(wù)方便群眾就醫(yī)，提升診治效率和就醫(yī)體驗(yàn)，已成為近年佛山市一醫(yī)院“以患者為中心”價(jià)值觀的重要體現(xiàn)之一。
2020年7月，佛山市一醫(yī)院就率先成立了兒童醫(yī)學(xué)中心，這也是醫(yī)院打造的第一個(gè)以兒童疾病為中心的綜合診療中心。新的兒童醫(yī)學(xué)中心門診部包含普通兒科門診、新生兒?？崎T診、兒科發(fā)熱門診、兒童霧化治療中心、兒童肺功能檢查中心、兒童生長發(fā)育專科、小兒外科門診、小兒外科門診治療室等區(qū)域。兒童醫(yī)學(xué)中心也是兒童哮喘標(biāo)準(zhǔn)化門診、廣東省危重兒童和新生兒救治中心、廣東省兒童白血病和先心病定點(diǎn)救治醫(yī)院、中國兒童生長發(fā)育健康科普示范基地。兒童醫(yī)學(xué)中心擁有舒適的就醫(yī)環(huán)境、一流的技術(shù)服務(wù)，為兒童健康成長保駕護(hù)航。
2020年11月，醫(yī)院又成立佛山首家呼吸與肺結(jié)節(jié)診療中心。該中心是國家呼吸醫(yī)學(xué)中心佛山中心的重要組成部分，整合了呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、胸外科、頭頸胸腫瘤內(nèi)科、胸腹放療科等學(xué)科力量，還設(shè)立了肺功能室、睡眠及無創(chuàng)通氣室、多學(xué)科討論及遠(yuǎn)程會(huì)診中心、臨床藥物研究室等，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
與此同時(shí)，2020年11月，升級(jí)后的中醫(yī)科也正式投入使用。近年來，佛山市一醫(yī)院中醫(yī)科不斷加大科研投入，加強(qiáng)與其他科室的合作，發(fā)揮中醫(yī)藥的傳統(tǒng)優(yōu)勢。目前該科主持和完成省中醫(yī)藥局立項(xiàng)6項(xiàng)，已完成佛山市衛(wèi)健局立項(xiàng)5項(xiàng)，在國內(nèi)國家級(jí)、省級(jí)及市級(jí)雜志發(fā)表論文數(shù)十篇。佛山市一醫(yī)院還與廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院共建“嶺南羅氏婦科流派工作站”，并設(shè)立了“名醫(yī)工作室”，通過定期邀請省內(nèi)外名中醫(yī)坐診、舉辦中醫(yī)藥特色學(xué)術(shù)交流會(huì)、引進(jìn)中醫(yī)技術(shù)推廣項(xiàng)目等合作模式，進(jìn)一步壯大中醫(yī)科，推動(dòng)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。
6月29日，佛山市第一人民醫(yī)院心臟醫(yī)學(xué)中心正式成立。/通訊員吳劍攝
佛山市一醫(yī)院院長陳國強(qiáng)表示，幾家醫(yī)學(xué)中心的相繼成立，是推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)診斷、治療、?？谱o(hù)理和健康教育的一體化全程健康保障服務(wù)。接下來，醫(yī)院在已成立呼吸醫(yī)學(xué)中心、兒童醫(yī)學(xué)中心和心臟醫(yī)學(xué)中心的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)推動(dòng)成立腦科醫(yī)學(xué)中心、內(nèi)分泌醫(yī)學(xué)中心、腎病中心、消化系統(tǒng)疾病中心等一系列整合式醫(yī)療中心，讓廣大患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)。
多措并舉升級(jí)服務(wù)
提升患者滿意度
除了通過資源整合、優(yōu)化學(xué)科建設(shè)提升患者的就醫(yī)便利度，佛山市一醫(yī)院近年還多措并舉進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，提升群眾滿意度。
其中，從待客泊車、咨詢導(dǎo)引、檢查預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果追蹤等方面實(shí)行院前、院中、院后的一站式服務(wù)，讓服務(wù)延伸到醫(yī)院門口，盡可能提升患者就醫(yī)便利度。
一網(wǎng)式預(yù)約提供多種方式預(yù)約掛號(hào)，統(tǒng)一號(hào)碼池分配號(hào)源。安排掛號(hào)員、志愿者指引市民使用預(yù)約，讓市民享受便利的掛號(hào)方式。該院“精細(xì)化管理提升預(yù)約診療”項(xiàng)目在進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃“全國醫(yī)院擂臺(tái)賽（城市類）中南賽區(qū)決賽”中獲得最具價(jià)值案例獎(jiǎng)。
該院在全市首創(chuàng)全院一床式管理，主動(dòng)適應(yīng)新醫(yī)療改革要求，通過科學(xué)、系統(tǒng)的床位管理方案，實(shí)現(xiàn)全院一床式管理，跨科收治病人，醫(yī)生跟著病人走，提高床位運(yùn)行效益，縮短病人入院候床時(shí)間。
檢驗(yàn)采血一條龍服務(wù)讓患者只需排一次隊(duì)就能完成采血過程，標(biāo)本由智能軌道運(yùn)輸?shù)綑z驗(yàn)科，減少了人工運(yùn)送的環(huán)節(jié)及標(biāo)本運(yùn)送時(shí)間，縮短檢驗(yàn)結(jié)果等候時(shí)間。
中藥一條龍代煎配送則為患者提供包括審方、中藥調(diào)劑、中藥煎煮、送藥到家等一站式的高質(zhì)量專業(yè)優(yōu)質(zhì)中藥藥事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零窗口等候。
為更好地為住院患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院還推出了優(yōu)化住院處方流程，同時(shí)中心藥房開展出院帶藥及普通處方配送上病區(qū)服務(wù)。針對(duì)“出院帶藥難”這一服務(wù)痛點(diǎn)，醫(yī)院將“出院取藥”流程優(yōu)化，改造為“出院發(fā)藥”，將藥品送到出院患者的床邊，把被動(dòng)服務(wù)扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)一條龍服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及基層
推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
作為全市最大的綜合醫(yī)院和佛山唯一的廣東省高水平醫(yī)院，在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，多年來，該院始終堅(jiān)持公立醫(yī)院辦院方向，敢于擔(dān)當(dāng)，落實(shí)醫(yī)改政策，攜手基層醫(yī)院共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療全覆蓋。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把服務(wù)落實(shí)到基層，讓黨的醫(yī)療政策惠及廣大群眾。
2014年，佛山市一醫(yī)院率先探索醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，與禪城醫(yī)院和同濟(jì)康復(fù)醫(yī)院建成緊密型醫(yī)療體，2017年與高明醫(yī)院建成松散型醫(yī)聯(lián)體，2018年與蘇李秀英醫(yī)院建立松散型醫(yī)聯(lián)體，成功打造了“康復(fù)醫(yī)療中心”“禪西醫(yī)療中心”和“高明區(qū)域醫(yī)療中心”，實(shí)現(xiàn)了緊密型與松散型相結(jié)合的醫(yī)聯(lián)體目標(biāo)，確保專家和患者下沉基層醫(yī)療服務(wù)； 成功構(gòu)建了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展平臺(tái)和區(qū)域醫(yī)療中心；創(chuàng)立了同質(zhì)化質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療安全，提升管理品質(zhì)；實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)、資源互動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量學(xué)科建設(shè)和員工素質(zhì)的三提升。
2021年5月，該院與三水區(qū)人民醫(yī)院構(gòu)建緊密型醫(yī)療聯(lián)合體，通過管理幫扶、技術(shù)幫扶、專家下沉、學(xué)科共建等舉措，推動(dòng)三水區(qū)人民醫(yī)院走上高質(zhì)量發(fā)展“快車道”。
醫(yī)聯(lián)體建設(shè)是為了搭建人民群眾看病就醫(yī)的“綠色通道”，讓群眾擁有更多獲得感和幸福感，核心是為了讓患者最大限度受益。陳國強(qiáng)表示，醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的未來目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，圍繞患者的醫(yī)療需求，構(gòu)建上下貫通的醫(yī)療服務(wù)體系，為病人提供全方位、全周期、連續(xù)性的服務(wù)。
原標(biāo)題：佛山市一醫(yī)院黨建引領(lǐng)新時(shí)代系列之三
真心實(shí)意為民辦事 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
來源|佛山日報(bào)
文|記者梁煒健 通訊員陳潤鈿
編輯|何欣鴻
