樓上鄰居裝修時(shí)忘關(guān)水龍頭，導(dǎo)致羅小姐的房屋被水淹，損失約5萬元。羅小姐追討賠償多次未果。三水區(qū)云東海街道的黨員調(diào)解員李汝豪上門調(diào)解，經(jīng)反復(fù)溝通勸解，最終羅小姐與鄰居、裝修師傅達(dá)成一致賠償意見。很快，羅小姐就收到賠償款，糾紛圓滿解決。

這得益于云東海街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建的“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”。該體系為群眾提供暢通無阻的訴求反映渠道、快捷便利的調(diào)處方法和高效滿意的處理效果，扭轉(zhuǎn)了“陌生人社會(huì)”的社區(qū)治理困局，切實(shí)將矛盾問題有效化解在基層。

云東海街道開展在職黨員接訪日活動(dòng)，化解群眾困難、糾紛。/受訪者供圖

創(chuàng)新調(diào)處體系 

實(shí)現(xiàn)家門口化解糾紛

2020年，云東海街道緊扣基層治理工作，通過搭建訴求反饋線上平臺(tái)、黨員調(diào)解服務(wù)平臺(tái)和建立工作機(jī)制等，打造了“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”。

“我們這個(gè)體系的特點(diǎn)可以概括為常亮問題反饋渠道‘綠燈’、高亮黨建‘聚光燈’、燃亮工作‘節(jié)能燈’?！睋?jù)云東海街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，構(gòu)建“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”的目的是讓風(fēng)險(xiǎn)隱患“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解、早處置”，將矛盾糾紛有效化解在基層。

生活中遇到糾紛，通過微信登錄“彩虹橋”連心服務(wù)微平臺(tái)小程序，就能馬上反映訴求。案件受理后，平臺(tái)就會(huì)安排專人專案跟進(jìn)、主動(dòng)聯(lián)系、實(shí)時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，讓群眾“不用跑”也能辦成事。

除了上線訴求平臺(tái)，云東海街道還在社區(qū)依托黨建共享客廳，以個(gè)人調(diào)解室為主陣地，在住宅小區(qū)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立調(diào)解服務(wù)站點(diǎn)，把調(diào)解工作延伸到居民家門口。同時(shí)，在農(nóng)村建立“鄉(xiāng)里人，家里事”服務(wù)模式，由直聯(lián)團(tuán)隊(duì)所在黨支部的黨員等人定點(diǎn)掛鉤一條自然村定期定量入戶走訪，收集村民反映的問題、意見。

像黨員李汝豪的“豪哥個(gè)人調(diào)解工作室”就是云東海街道構(gòu)建“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”的一個(gè)先行試點(diǎn)，成立幾個(gè)月，已成功調(diào)解幾十宗案件，屢獲居民好評(píng)。

黨員帶頭調(diào)解 

營造鄰里互助氛圍

云東海街道常住人口12萬人，住宅小區(qū)（村小組）140個(gè)?！耙獙⒄{(diào)處服務(wù)全覆蓋至家門口，單靠政府力量難以實(shí)現(xiàn)，必須調(diào)動(dòng)社會(huì)力量共同參與?！痹茤|海街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”的一大亮點(diǎn)就是多主體參與。

云東海街道發(fā)動(dòng)黨員帶頭，組建龐大的調(diào)解志愿隊(duì)伍。工作中，黨員認(rèn)領(lǐng)帶頭事項(xiàng)，將被動(dòng)調(diào)解轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，充分協(xié)調(diào)整合人大政協(xié)、政法干警、社會(huì)志愿者等力量形成治理合力，為小區(qū)群眾提供糾紛調(diào)處以及普法宣傳服務(wù)。目前，云東海街道共有專職調(diào)解員86名，兼職調(diào)解員553名，調(diào)解委員會(huì)34個(gè)。

與此同時(shí)，云東海街道還建立政府主導(dǎo)、村（居）主力、村民小組（居民小區(qū)）主辦，黨員、調(diào)解員、網(wǎng)格員一線協(xié)同機(jī)制。各片區(qū)站點(diǎn)人員，根據(jù)自身特長、優(yōu)勢和所居住區(qū)域進(jìn)行接單、搶單，以既是調(diào)解員又是鄰居的身份主動(dòng)上門了解情況，提供調(diào)處服務(wù)。在此機(jī)制下，“最熟悉的陌生人”變成了“愛管閑事的和事佬”，營造了“萬事皆可調(diào)”的鄰里互助社區(qū)氛圍。

從2020年底試點(diǎn)運(yùn)行至今，“訴求調(diào)處外送到家服務(wù)體系”助力云東海街道實(shí)現(xiàn)全街道信訪案件數(shù)量、民事訴訟案件數(shù)量和刑事治安總警情“三下降”，訴求反映效率、調(diào)解隊(duì)伍質(zhì)量、調(diào)解成功率和社區(qū)（村居）矛盾問題化解率“四提升”的“三降、四提升”良好成效。其中，實(shí)現(xiàn)了92.71%的矛盾糾紛化解在基層。

來源丨佛山日報(bào)

文丨佛山日報(bào)記者周龍鳳 通訊員佛政宣

編輯丨周師伢