為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，佛山市第一人民醫(yī)院財(cái)務(wù)部掛號(hào)處、門診收費(fèi)處結(jié)合“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”指導(dǎo)精神，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過改善工作流程，推出了多項(xiàng)便民措施。

開設(shè)老年人掛號(hào)專窗，為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年患者提供人工掛號(hào)服務(wù)。疫情防控常態(tài)化下，市一醫(yī)院實(shí)行全面預(yù)約掛號(hào)，但是有部分老年患者不會(huì)使用智能手機(jī)，到醫(yī)院時(shí)可能掛不上號(hào)。掛號(hào)處為解決老年人掛號(hào)難的問題，增設(shè)了老年人掛號(hào)專窗，方便廣大老年患者就醫(yī)。

胸痛中心、卒中中心患者在急診掛號(hào)點(diǎn)一站式辦理入院。為了節(jié)省急救患者辦理入院的時(shí)間，財(cái)務(wù)部在急診處增加掛號(hào)點(diǎn)，胸痛中心、卒中中心患者可直接辦理入院手續(xù)。

配合信息科共同開發(fā)發(fā)熱門診微信掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)熱門診的患者可以在醫(yī)院的微信公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)，無需再到窗口排隊(duì)等候，簡化了就醫(yī)流程。

做好三孩政策后的產(chǎn)檢退費(fèi)工作。隨著國家三孩政策的落地，我市先后出臺(tái)多個(gè)惠民生育政策。十月和十一月，市社保局和禪城區(qū)衛(wèi)健局下發(fā)關(guān)于做好三孩生育險(xiǎn)補(bǔ)助結(jié)算和產(chǎn)檢免費(fèi)出生缺陷防控項(xiàng)目退費(fèi)的通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好該類人群的產(chǎn)檢退費(fèi)工作。接到通知文件后，市一醫(yī)院門診收費(fèi)組織退費(fèi)專員認(rèn)真研讀理解文件精神，并與社?？?、產(chǎn)科門診積極溝通協(xié)調(diào)，確定了三孩和出生缺陷防控的退費(fèi)（補(bǔ)做結(jié)算）流程。同時(shí)，根據(jù)每天辦理退費(fèi)人員的排隊(duì)情況隨時(shí)增加退費(fèi)窗口，通過優(yōu)化退費(fèi)流程和簡化手續(xù)，適當(dāng)延長下班時(shí)間，減少病人排隊(duì)等候情況。患者對(duì)有關(guān)退費(fèi)工作普遍感到滿意。

（文/孫凱）

編輯丨周師伢