佛山日?qǐng)?bào)訊 記者周龍鳳報(bào)道：近日，市民溫先生向本報(bào)天天315欄目爆料，稱自己網(wǎng)購(gòu)的兒童床因甲醛超標(biāo)申請(qǐng)售后服務(wù)，退貨時(shí)卻遭遇物流公司延遲送貨、快件丟失的情況，導(dǎo)致商品售后超期，無(wú)法退貨退款。有律師提醒廣大消費(fèi)者，大件商品退換貨時(shí)要選擇信譽(yù)好、效率高的物流公司，注意做好托運(yùn)保價(jià)。

今年3月5日，家住南海羅村的溫先生花費(fèi)2098元，通過(guò)拼多多平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)了一張兒童高低床。到貨后，溫先生發(fā)現(xiàn)床有刺鼻氣味，經(jīng)甲醛測(cè)試儀檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該兒童床的甲醛含量為0.2mg/m^3，已超出國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)0.08mg/m^3，屬于有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品。隨后，經(jīng)與拼多多商家進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)2周的協(xié)商后，溫先生成功發(fā)起退貨申請(qǐng)。

因拼多多商家指定退貨需要使用安能物流，溫先生于3月27日委托羅村附近的安能物流網(wǎng)點(diǎn)，將兒童床郵寄到江蘇徐州。據(jù)物流單據(jù)顯示，兒童床的托運(yùn)費(fèi)234元，保價(jià)費(fèi)用2000元。

“寄出后一兩天還有物流信息，之后就查不到床寄到哪了?！睖叵壬鷼鈶嵉乇硎?，因拼多多商家長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，售后期限過(guò)期，該筆交易已于4月15日關(guān)閉了售后通道。

4月以來(lái)，溫先生多次聯(lián)系安能物流客服，對(duì)方回復(fù)延遲送貨是疫情原因。而因物流延遲導(dǎo)致的售后失敗，致使溫先生損失貨款和運(yùn)費(fèi)合計(jì)2332元。隨后，他多次與安能物流協(xié)商賠償，均無(wú)果。

6月8日，溫先生撥打佛山12345熱線投訴后，南海區(qū)交通運(yùn)輸局獅山分局介入調(diào)解這起糾紛。經(jīng)調(diào)解，安能物流網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)天賠償了部分損失，支付給溫先生1000元，并承諾7天內(nèi)支付剩余的損失款。

然而，截至7月5日，溫先生仍沒(méi)有收到剩余的損失款1332元。

編輯丨梁楚靜