簡(jiǎn)一集團(tuán)堅(jiān)持質(zhì)量為先。圖為該企業(yè)技術(shù)人員使用智能操控系統(tǒng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

在瓷磚的釉面下面增加可以用來溯源的代碼，每一片瓷磚都有唯一“身份證”；瓷磚之間的縫隙保留在0.5mm以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)鋪貼縫隙肉眼“難以識(shí)別”……成立于2002年的廣東簡(jiǎn)一（集團(tuán)）陶瓷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“簡(jiǎn)一集團(tuán)”），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著嚴(yán)苛的要求，堅(jiān)持走質(zhì)量強(qiáng)企之路。

繼去年獲得佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)后，今年簡(jiǎn)一集團(tuán)獲得廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)（2022年），并且都是首次申報(bào)即獲獎(jiǎng)。一家陶瓷企業(yè)，如何屢屢戴上質(zhì)量過硬的“皇冠”？簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁馮娟給出的答案是，20年來企業(yè)已經(jīng)融入“責(zé)任、創(chuàng)新、利他”的基因，朝著成為建筑陶瓷行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿目標(biāo)邁進(jìn)。

洞察用戶需求 堅(jiān)持質(zhì)量為先

在馮娟眼中，簡(jiǎn)一集團(tuán)始終把客戶利益擺在首位，然后才是員工、合作伙伴、社會(huì)、股東。簡(jiǎn)一集團(tuán)以洞察客戶需求、識(shí)別客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升產(chǎn)品力、服務(wù)力、品牌力。

簡(jiǎn)一集團(tuán)運(yùn)用“客戶需求與期望管理閉環(huán)系統(tǒng)”對(duì)客戶需求進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)客戶雖然購買瓷磚用于裝飾房子，但背后卻是客戶對(duì)于美好生活的向往，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了客戶的各種痛點(diǎn)，并從中識(shí)別出客戶對(duì)設(shè)計(jì)、鋪貼、質(zhì)保等方面的需求。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線。簡(jiǎn)一集團(tuán)自上而下形成了這樣的認(rèn)識(shí)——實(shí)現(xiàn)成品交付的重要前提是產(chǎn)品質(zhì)量必須過硬。為此，簡(jiǎn)一集團(tuán)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求異常嚴(yán)苛，為實(shí)現(xiàn)成品交付，從2012年起連續(xù)8年收嚴(yán)產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。其中，平整度一項(xiàng)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上，比行業(yè)先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高1倍以上，其他指標(biāo)也遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)水平。

利用新一代信息化技術(shù)，簡(jiǎn)一集團(tuán)打通直達(dá)客戶的“最后一公里”。自2020年起，簡(jiǎn)一集團(tuán)投入巨資與第三方科技公司合作共同研發(fā)“主腦系統(tǒng)”（即中臺(tái)系統(tǒng)）。這是簡(jiǎn)一集團(tuán)自主搭建和鏈接品牌商、服務(wù)合作方（如合作商、裝修設(shè)計(jì)公司、設(shè)計(jì)師、瓦工等）及用戶的生態(tài)平臺(tái)。平臺(tái)旨在打通A端、B端、C端從需求到設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、鋪貼及后期服務(wù)的各鏈條，利用大數(shù)據(jù)的力量，全身心服務(wù)客戶。

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源 擦亮質(zhì)量底色

只要拿著移動(dòng)手持掃描儀器掃描瓷磚表面，就可以查看生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等信息。這是簡(jiǎn)一集團(tuán)行業(yè)首創(chuàng)的瓷磚釉下隱形賦碼實(shí)現(xiàn)溯源代碼“永不消失”工法。

在陶瓷行業(yè)，產(chǎn)品不能溯源一直困擾著企業(yè)和消費(fèi)者。市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，侵害企業(yè)合法權(quán)益；而且一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也無法有效追溯。

馮娟表示，隱形碼在噴墨環(huán)節(jié)由噴墨機(jī)噴印到瓷磚表面，它基于數(shù)字水印技術(shù)，將隱形碼信息隱藏于瓷磚花面，通過高溫?zé)坪?，隱形碼依然可以可靠地識(shí)讀。這一技術(shù)創(chuàng)新性地解決了瓷磚行業(yè)的產(chǎn)品溯源問題。更為關(guān)鍵的是肉眼不可見，不會(huì)對(duì)瓷磚的表面效果造成任何影響。

實(shí)現(xiàn)鋪貼縫隙“難以識(shí)別”工法同樣是簡(jiǎn)一集團(tuán)的行業(yè)首創(chuàng)技術(shù)。密縫鋪貼的實(shí)現(xiàn)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題，簡(jiǎn)一集團(tuán)攻克了瓷磚平整度、瓷磚尺寸差異、瓷磚熱脹冷縮等難關(guān)，通過自主研發(fā)高鋁高鉀配方體系，先進(jìn)的瓷磚冷加工工藝技術(shù)，以及特殊的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，使瓷磚之間的縫隙保留在0.5mm以內(nèi)。

統(tǒng)籌丨佛山日?qǐng)?bào)記者阮鳳娟

文丨呂金生

圖丨企業(yè)提供

見習(xí)編輯丨冼子晴