國慶前，消費(fèi)者劉女士（化名）收到了一條葳蒂斯健身房教練發(fā)來的短信，通知她辦理轉(zhuǎn)店會員?！耙?yàn)榻∩矸客锨纷饨穑叹氄f場地不能用了，讓我們轉(zhuǎn)店?！眲⑴肯蚍鹕饺請?bào)社天天315欄目反映，包括她在內(nèi)的大部分會員均不同意，要求健身房退款。然而一個(gè)月過去了，消費(fèi)者們不僅聯(lián)系不到葳蒂斯健身房負(fù)責(zé)人，還發(fā)現(xiàn)健身設(shè)備已被搬空，陷入“退款無門”的窘境。

健身房突然閉店，不少會員要求退款

9月28日，劉女士收到位于禪城區(qū)錦華路東方廣場葳蒂斯健身房教練的短信通知：因與物業(yè)糾紛，在國慶前要撤場，要求劉女士轉(zhuǎn)店到另外一家健身房上課，且需要在國慶前完成轉(zhuǎn)店。

“我去年花了上萬元購買了34節(jié)私教課，還辦了兩年的會員卡?！眲⑴空f，健身房留給會員們轉(zhuǎn)店的時(shí)間非常緊，她考慮到因上課地點(diǎn)變更，導(dǎo)致來往距離、環(huán)境及人員與當(dāng)初消費(fèi)的意愿已經(jīng)不符，在咨詢過律師后不同意轉(zhuǎn)店，并要求健身房退課退款。

有同樣訴求的還有維權(quán)群中200多名會員，群內(nèi)會員均購買了幾千到幾萬元不等的私教課及會員卡?！拔遗畠嘿I了1萬多元的私教課，辦卡才一周，就收到要求轉(zhuǎn)店的消息?！毕M(fèi)者湯女士（化名）說，她本人也在葳蒂斯健身房購買了私教課，沒想到健身房會突然“跑路”。

9月29日，劉女士和幾名會員一起到葳蒂斯健身房協(xié)商，“但負(fù)責(zé)人沒有現(xiàn)身，現(xiàn)場的經(jīng)理表示只能轉(zhuǎn)店不能退款?！甭牭竭@樣的回復(fù)，不少會員選擇撥打“12345”熱線投訴。

轉(zhuǎn)店環(huán)境有落差 且無合同保障

根據(jù)消費(fèi)者提供的營業(yè)執(zhí)照顯示，葳蒂斯健身房名稱為“廣州葳蒂斯健身房有限公司禪城分公司”，成立于2018年，經(jīng)營場所位于東方廣場翡翠城組團(tuán)第四層01號。

查詢公開信息顯示，該公司經(jīng)營4年期間，先后變更了多名負(fù)責(zé)人，最后一任負(fù)責(zé)人于2022年6月新增變更。記者嘗試撥打該負(fù)責(zé)人電話，卻一直無人接聽。

10月13日，記者與幾名消費(fèi)者前往葳蒂斯健身房，發(fā)現(xiàn)此前可直達(dá)4樓的電梯已無法正常運(yùn)作，電梯間貼著紙張：“辦理轉(zhuǎn)店會員請移步星匯力健身”。記者走樓梯來到葳蒂斯健身房后門及側(cè)門，發(fā)現(xiàn)均已上鎖，通過縫隙可觀察到內(nèi)部健身設(shè)備仍在。

隨后，記者與消費(fèi)者們來到星匯力健身房，前臺工作人員告訴記者，由于近期接收了一部分葳蒂斯轉(zhuǎn)來的會員，健身房日常團(tuán)課供不應(yīng)求，需要預(yù)約才能上課。

“這里場地小、沒有泳池，轉(zhuǎn)會也沒有合同，還要交50元的制卡費(fèi)才能正常上課?！币艳D(zhuǎn)店的消費(fèi)者小李告訴記者，她能理解不愿意轉(zhuǎn)店的其他消費(fèi)者，因?yàn)樾碌慕∩矸亢洼诘偎沟沫h(huán)境相比，并不算優(yōu)越。

新健身房沒有保障，這也是不少會員不愿意轉(zhuǎn)店因素之一?！拔覔?dān)心設(shè)備不夠用，聽說更衣室都要排隊(duì)，可想而知新健身房容量有多小?！眲⑴空f，商家自行變更場地，消費(fèi)者有權(quán)決定繼續(xù)還是終止。

健身設(shè)備已搬空 消費(fèi)者退款無門

記者聯(lián)系到市監(jiān)部門，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至10月中旬，已接到55宗要求葳蒂斯健身房退款的消費(fèi)投訴。葳蒂斯健身房提出了解決方案，建議會員們轉(zhuǎn)至另外兩家健身房，并會優(yōu)先處理愿意轉(zhuǎn)會的會員。該負(fù)責(zé)人表示，在部門約談過程中，健身房法人始終未露面，是由健身房經(jīng)理出面協(xié)商。

10月29日，記者從數(shù)名消費(fèi)者處獲悉，葳蒂斯健身房內(nèi)部的設(shè)備如跑步機(jī)等器械在28日晚已被拉走。有消費(fèi)者到場后發(fā)現(xiàn)，健身房內(nèi)人去樓空，設(shè)備也已經(jīng)被搬空。

不愿意轉(zhuǎn)店，卻聯(lián)系不到健身房負(fù)責(zé)人，手中尚未使用的私教課和會員卡額度不知如何處理……這是目前葳蒂斯消費(fèi)者們時(shí)刻擔(dān)憂的問題。

律師說法

佛山傳媒集團(tuán)特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師分析表示，該案例中消費(fèi)者若無法通過消委會、工商部門成功協(xié)商，建議通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，如可向提供公益法律服務(wù)的律師尋求幫助，或者采取集體訴訟，可稍微節(jié)約訴訟成本。

藺存寶表示，健身房“跑路”糾紛多發(fā)，與當(dāng)前預(yù)付款消費(fèi)制度法律法規(guī)不健全、市場監(jiān)管部門監(jiān)管措施不到位有關(guān)。市場應(yīng)要有完備的法律來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)對商家收取預(yù)付款的行為進(jìn)行規(guī)制。比如商家收取消費(fèi)者的預(yù)付款，可否設(shè)置一個(gè)上限？在收取一定金額的預(yù)付款之后，預(yù)付款可否設(shè)置一個(gè)監(jiān)管賬戶，由政府市場主管部門進(jìn)行監(jiān)管，防止商家以各種理由侵占或者惡意侵占消費(fèi)者的預(yù)付款？

藺存寶建議，消費(fèi)者在面對這類糾紛時(shí)，應(yīng)該勇于拿起法律武器，將不法商家繩之以法。同時(shí)，消費(fèi)者要提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識，盡量少預(yù)付款消費(fèi)。

文丨佛山日報(bào)記者唐格楨

編輯丨周師伢