佛山日報訊 記者余佳欣報道：近日，佛山消委會發(fā)布2022年十大典型案例，其中特別提到，培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)門跑路，消費者退款無門現(xiàn)象頻發(fā)。為打破維權(quán)僵局，佛山市消委會積極創(chuàng)新維權(quán)方式，在全國首創(chuàng)出臺《佛山市消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，共免費代理3宗教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件，涉及消費者多達244名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約96.5萬元。

佛山市消委會指出預(yù)付式消費糾紛主要集中于健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，記者了解到，近日，知名瑜伽連鎖機構(gòu)梵音欠薪閉店，會員退費難引起網(wǎng)友熱議。此外，佛山日報“天天315欄目”此前也報道了葳蒂斯健身房跑路，眾多消費者退款無門事件。

葳蒂斯健身房會員轉(zhuǎn)店至星匯力健身房。

“人數(shù)眾多，標(biāo)的額小，取證難，維權(quán)成本高?！狈鹕绞邢瘯蓭煂＜翌檰枅F李紹均律師介紹了該類糾紛的特點。不少市民也反映，考慮到花費的人力和時間成本問題，碰到此類情況往往會選擇不了了之。廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師指出，健身房跑路糾紛多發(fā)，與當(dāng)前預(yù)付款消費制度法律法規(guī)不健全、監(jiān)管措施不到位有關(guān)。

為打破維權(quán)困境，市消委會創(chuàng)新形式，市區(qū)聯(lián)動支持集體訴訟。其中，為解決一起涉及多名消費者與某舞蹈培訓(xùn)機構(gòu)的糾紛，在市消委會指導(dǎo)下，高明區(qū)消委會經(jīng)過多次調(diào)查研討，在全市五區(qū)率先出臺《佛山市高明區(qū)消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，據(jù)此支持消費者向人民法院提起訴訟，最后經(jīng)訴前調(diào)解和法院判決，成功為18名消費者挽回經(jīng)濟損失7萬元。

佛山市消委會提醒，廣大經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營，自覺履行約定的合同，營造公平有序的市場秩序，贏得消費者的信賴和認可。跑路等行為傷害的不僅是行業(yè)的形象和信譽，最終會搬起石頭砸自己的腳。對此，相關(guān)主管部門將予以嚴厲打擊，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實保障消費者資金安全和合法權(quán)益。

編輯丨周師伢