就診、復(fù)診、開(kāi)藥、做檢查……每一個(gè)需求，患者都需要通過(guò)掛號(hào)來(lái)解決，而掛號(hào)一直是就醫(yī)的第一道難關(guān)。今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市試行“一次掛號(hào)管三天”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“掛一管三”）的新舉措，通過(guò)簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，解決掛號(hào)難的民生痛點(diǎn)。

7月以來(lái)，“掛一管三”甚至“掛一管多”模式陸續(xù)在佛山公立醫(yī)院試行。患者體驗(yàn)如何？醫(yī)院又將如何進(jìn)一步改善就醫(yī)滿意度？近日，記者實(shí)地走訪本地兩家醫(yī)院了解情況。

“掛一管多”贏得市民點(diǎn)贊

“您符合我院一號(hào)管多日的情況，現(xiàn)在不用掛號(hào)，我將把您安排在這個(gè)時(shí)間段的最后一名就醫(yī)。”在佛山市中醫(yī)院的骨科門(mén)診，導(dǎo)診臺(tái)工作人員正用系統(tǒng)查詢(xún)患者邱先生的診療信息。約20分鐘后，邱先生順利完成了復(fù)查。“確實(shí)挺方便，12月13日我來(lái)拍了CT，今天來(lái)復(fù)查還以為要到窗口排隊(duì)掛號(hào)，沒(méi)想到這么快就能看上醫(yī)生，還不用掛號(hào)費(fèi)。”邱先生說(shuō)。

在內(nèi)科門(mén)診，有不少年紀(jì)稍長(zhǎng)的患者同樣拿著上周的檢查報(bào)告排隊(duì)候診。“我是12號(hào)拍的心電圖還有腦部、肺部的CT，這次想找醫(yī)生看看結(jié)果還有開(kāi)藥?！被颊哧惏⒁掏瑯邮芤嬗凇皰煲还芏唷钡男麓胧獬艘淮螔焯?hào)費(fèi)。“我不太會(huì)用手機(jī)掛號(hào)，有這樣的政策確實(shí)減輕了我們老人家的負(fù)擔(dān)?！标惏⒁陶f(shuō)。

據(jù)了解，市中醫(yī)院在今年四季度推出了“掛一管多”措施?；颊呷缫虍?dāng)天檢查或檢驗(yàn)未能完成，又或者當(dāng)日未獲取報(bào)告，可在一周內(nèi)攜帶報(bào)告結(jié)果到醫(yī)院直接復(fù)診。就診當(dāng)日可以向原專(zhuān)科分診護(hù)士說(shuō)明情況，無(wú)需再次掛號(hào)，由護(hù)士安排醫(yī)生繼續(xù)完成報(bào)告解讀、遣方開(kāi)藥等后續(xù)診療流程。一次掛號(hào)，一周時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)問(wèn)診閉環(huán)。

佛山市第二人民醫(yī)院作為佛山首個(gè)公開(kāi)實(shí)行“掛一管三”的醫(yī)院，近期也做了一次盤(pán)點(diǎn)。據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，7月實(shí)施“掛一管三”至今，醫(yī)院門(mén)診的返診患者為227869人次，其中跨天返診患者7699人次，預(yù)計(jì)為患者節(jié)省了300多萬(wàn)元的診查費(fèi)用。

優(yōu)化號(hào)源滿足返診患者需求

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)新措施表示認(rèn)可，但也產(chǎn)生了新的疑惑。比如返診時(shí)能否找回同一名醫(yī)生看?。啃枰嚅L(zhǎng)時(shí)間等候才能就診？

佛山市中醫(yī)院正骨中心兼骨傷科門(mén)診主任符名赟解釋?zhuān)瑢?duì)于返診病人，科室一般會(huì)根據(jù)門(mén)診人流情況，進(jìn)行一定的間隔安排號(hào)源。依次按照專(zhuān)科專(zhuān)家-專(zhuān)科醫(yī)生-住院部醫(yī)生的順序進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決患者就診需求?！拔覀冞€專(zhuān)門(mén)安排了午間和晚間的卡班醫(yī)生，幫助患者查看結(jié)果以及開(kāi)藥。尤其是外地患者，盡量讓他們當(dāng)天就看好病，節(jié)省他們來(lái)回奔波的時(shí)間和費(fèi)用?？傮w推行下來(lái)病人的反映都很不錯(cuò)?！狈S說(shuō)。

“返診的人會(huì)不會(huì)擠壓初診人的號(hào)源？”“我的排隊(duì)時(shí)間會(huì)不會(huì)因此變長(zhǎng)？”……市二醫(yī)院在充分聽(tīng)取患者的疑問(wèn)后，采用了信息賦能優(yōu)化號(hào)源池予以解決，這是醫(yī)院改善首診和返診患者就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵。符合條件的返診患者，叫號(hào)屏上會(huì)添加“返診”標(biāo)識(shí)，根據(jù)當(dāng)日就醫(yī)的實(shí)際情況，叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)間隔2~3名初診患者，安排1名返診患者就醫(yī)。當(dāng)返診患者較多時(shí)，醫(yī)院還會(huì)臨時(shí)增加專(zhuān)科醫(yī)生開(kāi)診，保障市民盡快就醫(yī)。

在“掛一管三”的基礎(chǔ)上，市二醫(yī)院還同步推出了無(wú)紙化一站式出入院措施，讓就醫(yī)更惠民。今年9月份以來(lái)，醫(yī)院在婦科、外科、眼科進(jìn)行試點(diǎn)，80%以上的市民實(shí)現(xiàn)線上辦理出入院，大大減少來(lái)回跑動(dòng)以及窗口排隊(duì)辦理時(shí)間，“接下來(lái)，我們會(huì)結(jié)合綠島湖新院區(qū)的建設(shè)，購(gòu)置功能更加強(qiáng)大的系統(tǒng)，通過(guò)信息化建設(shè)，讓市民預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)都能實(shí)現(xiàn)一站式線上處理，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)?！笔卸t(yī)院副院長(zhǎng)劉世強(qiáng)說(shuō)。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者石春菊

圖片 | 佛山市新聞傳媒中心記者呂華鋒

編輯 | 譚凱蕓