今年3月15日是第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司佛山市分公司（以下簡稱“佛山人保財(cái)險(xiǎn)”）積極踐行央企責(zé)任，圍繞誠信建設(shè)、為民辦實(shí)事等內(nèi)容，持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”“領(lǐng)導(dǎo)包案化解”“糾紛調(diào)解專場”“誠信教育培訓(xùn)”等系列活動(dòng)，努力營造從業(yè)人員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
佛山人保財(cái)險(xiǎn)啟用金融消保驛站，打造一站式消保服務(wù)矩陣。/企業(yè)供圖
創(chuàng)新金融消保服務(wù)矩陣
打造全方位消保生態(tài)
今年3月，佛山人保財(cái)險(xiǎn)正式啟用金融消保驛站，打造一站式消保服務(wù)矩陣。驛站創(chuàng)新融合“公眾教育宣傳專區(qū)”“金融知識(shí)微課堂”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等金融功能與民生服務(wù)，構(gòu)建“看得見、摸得著、用得上”的立體化服務(wù)場景，從“權(quán)益守護(hù)”到“生活關(guān)懷”，讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更接地氣、更具溫度、更見實(shí)效。
佛山人保財(cái)險(xiǎn)同步開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由公司總經(jīng)理陳焯燕親自接待客戶，面對(duì)面傾聽訴求，普及反詐騙和非法集資防范知識(shí)，并優(yōu)化服務(wù)流程。此外，還建全金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包案”投訴處理要求，由分管消保工作班子率先垂范履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，推動(dòng)案件妥善化解，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
踐行社會(huì)責(zé)任
提升金融服務(wù)溫度
佛山人保財(cái)險(xiǎn)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，始終聚焦人民群眾對(duì)金融服務(wù)的需求。“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)期間，佛山人保財(cái)險(xiǎn)開展“三八節(jié)”暖心活動(dòng)，為節(jié)日期間出險(xiǎn)的女性客戶送上象征幸福與堅(jiān)韌的蝴蝶蘭以及消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)袋，旨在以馥郁花香傳遞關(guān)懷，并將高效理賠服務(wù)與金融知識(shí)普及緊密結(jié)合，以“理賠服務(wù)+知識(shí)宣教”的創(chuàng)新模式，為市民群眾筑牢金融安全防線。
同時(shí)，佛山人保財(cái)險(xiǎn)積極加強(qiáng)金融知識(shí)普及，攜手當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)單位，圍繞暢通證據(jù)移交與刑事打擊無縫銜接、一體推進(jìn)常態(tài)化綜合打擊整治工作等方面展開合作，共同維護(hù)金融市場的健康發(fā)展；通過“以案說險(xiǎn)”、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式，揭露非法金融廣告、非法集資、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)等不法行為的手段和特點(diǎn)，并利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官微、媒體及協(xié)會(huì)等渠道，向超3.7萬人次金融消費(fèi)者發(fā)布金融風(fēng)險(xiǎn)提示信息，提高公眾防范意識(shí)。
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日相關(guān)活動(dòng)期間，佛山人保財(cái)險(xiǎn)采取線上線下結(jié)合的方式，全方位推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育。線上方面，借助自有平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)宣傳材料，舉辦“保險(xiǎn)知識(shí)課堂”學(xué)習(xí)金融反詐騙知識(shí)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，參與人數(shù)超1000人次；同時(shí)，與佛山金融監(jiān)管分局、佛山市新聞傳媒中心等合作，深化金融知識(shí)普及宣傳影響力。線下方面，公司深入基層開展“五進(jìn)入”教育宣傳活動(dòng)，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的金融教育輻射和覆蓋，打通金融教育宣傳“最后一公里”。
未來，佛山人保財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心與使命，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，加大金融教育宣傳下沉力度，為構(gòu)建金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制貢獻(xiàn)人保力量。
文字丨佛山市新聞傳媒中心記者彭一沖
編輯丨周師伢
