特殊時期金融服務不打烊，員工走進一線為客戶提供金融服務，幫助企業(yè)解決實際困難；密切關注企業(yè)融資需求，為有資金壓力的企業(yè)解決資金問題；成立小企業(yè)客戶紓困聯(lián)系責任組，制訂企業(yè)紓困方案，助力小企業(yè)渡過難關……

今年以來，郵儲銀行佛山市分行充分調(diào)動和發(fā)揮員工主動服務的積極性，深入一線，了解企業(yè)實際困難，多措并舉解決企業(yè)的融資需求，助力中小微企業(yè)渡過難關，以實際行動護航“六穩(wěn)”“六保”。

極速服務

解決客戶燃眉之急

官先生經(jīng)營著一家花木場，是郵儲銀行佛山市分行的經(jīng)營貸款客戶。受新冠肺炎疫情影響，今年初，官先生的花木場未能像往年一樣正常開市。該花木場在貸款到期結清時，資金周轉遇到困難。

郵儲銀行佛山市分行經(jīng)辦人員得知官先生情況后，為其推介線上信貸產(chǎn)品信用極速貸，從申請到審批，再到最終的額度支用，全程在線快速完成。官先生通過申請并支用25萬元經(jīng)營貸款，成功解決了企業(yè)的資金難題。對于郵儲銀行的雪中送炭，官先生表示十分感激。

從事物流運輸行業(yè)的黃先生是郵儲銀行佛山市分行的貸款客戶。疫情期間，用于防疫的衛(wèi)生器械類、消毒物品，以及涉及人們?nèi)粘Ｉ畹纳r類食品、糧食、日用品等交易量突增。由于運輸車輛緊缺、送貨員人手不足，黃先生急需大筆資金購置運輸車輛。

郵儲銀行佛山市分行收到黃先生的貸款需求后，在線為其辦理極速貸（抵押）業(yè)務，整個辦理全程在線快速辦理，黃先生很快獲批340萬元極速貸額度。

郵儲銀行佛山市分行工作人員面對面了解企業(yè)資金需求。/企業(yè)供圖

郵儲銀行佛山市分行相關負責人表示，后續(xù)該行相關部門將繼續(xù)與中小微企業(yè)精準對接，為企業(yè)提供精準、專業(yè)、貼心、便捷的金融服務。

重點保障

做好抗疫企業(yè)金融支持

新冠肺炎疫情期間，佛山市某衛(wèi)生材料科技有限公司生產(chǎn)的透氣粒子產(chǎn)品（醫(yī)用防護服原材料）需求量激增。作為中國人民銀行等五部委聯(lián)合發(fā)文中的疫情防控重點保障企業(yè)，該公司從1月中旬開始，24小時不停工加足馬力生產(chǎn)。政府還特批企業(yè)生產(chǎn)醫(yī)用外科口罩，企業(yè)急需資金引進至少兩條生產(chǎn)線，還要購買大量的原材料。產(chǎn)能驟增導致的較大資金缺口讓企業(yè)犯了難。

在得知該企業(yè)的情況后，郵儲銀行佛山市分行的信貸員在做好防護措施的前提下，先后3次到企業(yè)現(xiàn)場走訪，了解企業(yè)實際困難，與企業(yè)主、股東溝通信貸支持方案。同時，郵儲銀行佛山市分行工作人員加班加點完成該企業(yè)的貸前調(diào)查報告后，立即啟動了授信審批綠色通道。

郵儲銀行佛山市分行小企業(yè)金融部負責人介紹：“綠色通道體現(xiàn)在特事特辦上，我們根據(jù)省行下發(fā)的針對重點抗疫企業(yè)的特別授權文件，小企業(yè)部、授信部聯(lián)合優(yōu)化了業(yè)務流程，精簡了調(diào)查報告與授信資料清單。特殊時期，為提高效率，我們召開授信審核審批電話會議，直面溝通企業(yè)情況、授信條件，整個審批過程僅用時3個小時。同時，我們遵循‘實質(zhì)重于形式’的原則，在確保貸款資金真實用于疫情防控的前提下，讓企業(yè)可以延期后補相關佐證材料?！?/p>

這筆貸款從受理到成功放款僅用了不到3天的時間。不僅如此，郵儲銀行佛山市分行對該公司核準的“抗疫貸”利率，比1月31日中國人民銀行防疫專項再貸款的指導利率（一年期LPR-100基點，2月份為3.15%）還要優(yōu)惠。

該企業(yè)負責人表示：“在特殊時期，郵儲銀行還能這么敬業(yè)和高效專業(yè)，急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所難，讓我們十分敬佩，也倍感溫暖。”

服務不打烊

郵儲與企業(yè)心連心

疫情無情，郵儲有愛。在疫情防控期間，郵儲銀行佛山市三水支行信貸員了解到服務片區(qū)有多筆農(nóng)戶貸款即將到期，在做好自身防護的前提下，信貸員進村對4家農(nóng)戶進行盡職調(diào)查工作，為他們提前安排續(xù)貸等事項。郵儲銀行佛山市三水支行通過進村開展盡職調(diào)查，做到想客戶之所想、急客戶之所急，切實保障了特殊時期農(nóng)村金融服務不斷檔。該片區(qū)客戶對郵儲銀行佛山市三水支行的盡責貼心服務點贊。

此外，為避免出現(xiàn)信貸資產(chǎn)大面積逾期和客戶因還款逾期影響信用，郵儲銀行佛山市分行工作人員在疫情期間主動擔當作為，堅守崗位，為企業(yè)提供貼心金融服務。

潘遠河是郵儲銀行佛山市分行營業(yè)部員工。今年以來，潘遠河放棄休假，堅持在單位值班，實時了解客戶面臨的問題和還款情況。對發(fā)現(xiàn)即將批扣還款而尚未存款的客戶，潘遠河致電客戶耐心進行還款提醒。遇到忘記還款賬戶的客戶，他會在信貸系統(tǒng)查詢并將賬號告知客戶，使客戶能夠準時還款、避免發(fā)生逾期。在進行走訪和還款提醒的過程中，有客戶咨詢該行信貸產(chǎn)品和金融服務，潘遠河便運用自身的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識為客戶詳細解說并提出專業(yè)建議。

雪中送炭

制訂個性化紓困方案

佛山某醫(yī)院在新冠肺炎疫情中積極開展疫情防控工作，例如在南莊高速路出口配合交警檢測過路人員體溫、到養(yǎng)老院為老人體檢等。

郵儲銀行佛山市分行工作人員在主動聯(lián)系抗擊疫情相關企業(yè)過程中了解到，由于在疫情期間經(jīng)營成本增加，且不能在短時間內(nèi)恢復正常經(jīng)營，該醫(yī)院面臨較大的資金壓力。

對此，郵儲銀行佛山市分行第一時間成立客戶紓困聯(lián)系責任組，制訂解決方案。通過一系列個性化應急處理方案，助力企業(yè)渡過難關。該醫(yī)院為郵儲銀行佛山市分行這種與企業(yè)共成長的精神點贊。

原標題：郵儲銀行佛山市分行：服務企業(yè)一線　攜手共渡難關

來源|佛山日報

文|記者黃華

編輯|何欣鴻