10月20日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人保財(cái)險(xiǎn)”）迎來(lái)了71周年的生日。人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司牢記“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，司慶當(dāng)天對(duì)政府、企業(yè)、個(gè)人客戶(hù)全面升級(jí)各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，推出硬核科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)，正式亮相線(xiàn)上化2.0平臺(tái)和農(nóng)險(xiǎn)AI數(shù)字平臺(tái)，持續(xù)深化“心服務(wù)”內(nèi)涵，以客戶(hù)心為心，讓服務(wù)更有溫度，讓廣大客戶(hù)感知溫暖、享受溫暖。

獨(dú)創(chuàng)搶單模式  極限縮短道路救援等待時(shí)長(zhǎng)

“方小姐，您好，我是人保財(cái)險(xiǎn)合作的施救人員?！狈叫〗泱@訝地抬起頭，“我才刷了朋友圈5分鐘，你們的救援車(chē)就到了。真快!”

這是發(fā)生在廣東東莞的一個(gè)道路救援場(chǎng)景。隨著車(chē)險(xiǎn)綜合改革平穩(wěn)落地，道路救援和增值服務(wù)成為車(chē)主關(guān)心的問(wèn)題。10月20日，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司線(xiàn)上化服務(wù)2.0正式亮相，在原有線(xiàn)上服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了功能的全面新增和優(yōu)化。

其中極限縮短道路救援時(shí)長(zhǎng)是本次人保財(cái)險(xiǎn)線(xiàn)上化2.0的一大亮點(diǎn)?！爱?dāng)車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，車(chē)主心情大多焦慮不安，如果等待救援時(shí)間很長(zhǎng)，他們必然對(duì)公司的服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。針對(duì)這一痛點(diǎn)，我們獨(dú)創(chuàng)了平臺(tái)搶單式道路救援新模式”。人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

該模式是直接在“廣東人保財(cái)險(xiǎn)”的微信公眾號(hào)上對(duì)接了多家施救公司的救援體系，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)一鍵救援，施救公司在線(xiàn)搶單，以及人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)地區(qū)、救援類(lèi)型差異化派單的在線(xiàn)可視智能化救援模式，保證救援速度和服務(wù)質(zhì)量。

打造“人-車(chē)-生活”全能服務(wù)圈

車(chē)險(xiǎn)綜合改革之后，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司已為67萬(wàn)車(chē)主提供了車(chē)險(xiǎn)保障服務(wù)，處理新車(chē)險(xiǎn)保單理賠2545件。“在行業(yè)讓利車(chē)主的背景下，車(chē)主們更傾向于選擇服務(wù)便利快捷的保險(xiǎn)公司”，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“所以我們的線(xiàn)上化除了致力于快捷外，還優(yōu)化了客服端，讓車(chē)主享受更多樣化的便利增值服務(wù)”。

線(xiàn)上化2.0同時(shí)全面升級(jí)“車(chē)主惠”增值服務(wù)體系，圍繞車(chē)主需求打造“人-車(chē)-生活”服務(wù)圈，每月為全省7萬(wàn)余名客戶(hù)提供洗車(chē)、年審、車(chē)輛檢測(cè)、代駕、保養(yǎng)、快修、打蠟等優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。據(jù)悉，車(chē)險(xiǎn)綜改至今，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司已為6.7萬(wàn)名車(chē)主提供了救援、代駕、代檢等系列增值服務(wù)。

升級(jí)后“廣東人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)個(gè)人中心主頁(yè)，集成22項(xiàng)在線(xiàn)服務(wù)核心功能，縮短各類(lèi)在線(xiàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)入路徑，將個(gè)人中心打造為人?？蛻?hù)在線(xiàn)保險(xiǎn)生活的總地圖。

 人保財(cái)險(xiǎn)佛山市分公司心服務(wù)站

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司線(xiàn)上線(xiàn)下創(chuàng)新應(yīng)用AI人工智能座席、在線(xiàn)客服機(jī)器人等工具，在人工話(huà)務(wù)繁忙時(shí)，無(wú)縫自動(dòng)切換AI座席，讓客戶(hù)查詢(xún)報(bào)案“零時(shí)間”等待。

該公眾號(hào)還新增人身健康險(xiǎn)報(bào)案功能，通過(guò)在線(xiàn)小程序，實(shí)現(xiàn)非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)、理賠申請(qǐng)、索賠資料上傳等功能，在服務(wù)車(chē)險(xiǎn)用戶(hù)的同時(shí)，滿(mǎn)足非車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的線(xiàn)上化業(yè)務(wù)辦理需要。

深化 “心服務(wù)”內(nèi)涵 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿 

剛剛結(jié)束的國(guó)慶長(zhǎng)假，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司用“心服務(wù)”溫暖了萬(wàn)名車(chē)主。長(zhǎng)假結(jié)束，但“心服務(wù)”仍將堅(jiān)守在每個(gè)客戶(hù)身邊，持續(xù)為客戶(hù)打造有溫度的保險(xiǎn)。

據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司在原有“心服務(wù)站”、警保聯(lián)動(dòng)、愛(ài)車(chē)智能免費(fèi)體檢、視頻微信一站式理賠等的“心服務(wù)”基礎(chǔ)措施上，還將“心服務(wù)”擴(kuò)展到非車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，深化防災(zāi)防損的理念，以智能風(fēng)控的模式幫助客戶(hù)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

目前人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司在風(fēng)控服務(wù)方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)提供基于接入的國(guó)家預(yù)警平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)源，建設(shè)災(zāi)害應(yīng)急控制系統(tǒng)集成平臺(tái)，搭建公里級(jí)精準(zhǔn)災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶(hù)提供多種災(zāi)害預(yù)警數(shù)據(jù)，為災(zāi)前防災(zāi)防損工作提供依據(jù)，將風(fēng)險(xiǎn)管理+理賠服務(wù)融合進(jìn)客戶(hù)增值服務(wù)里，并在全公司形成風(fēng)險(xiǎn)管理文化。今年人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司已為近3萬(wàn)家企業(yè)提供保前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)，為7734家客戶(hù)提供汛期或火災(zāi)隱患排查服務(wù)，發(fā)放《風(fēng)險(xiǎn)建議書(shū)》5696份；對(duì)在保147項(xiàng)在建工程，應(yīng)用無(wú)人機(jī)提供風(fēng)險(xiǎn)管理和臨災(zāi)勘察服務(wù)。由于防控有力，在“海高斯”臺(tái)風(fēng)期間，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司收到的報(bào)案量較以往同級(jí)臺(tái)風(fēng)下降四成。

為了更好地做好“心服務(wù)”，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司積極響應(yīng)廣東銀保監(jiān)局清廉金融文化建設(shè)活動(dòng)，對(duì)外公開(kāi)承諾建設(shè)廉潔服務(wù)隊(duì)伍，并向合作機(jī)構(gòu)和維修機(jī)構(gòu)發(fā)放了廉潔監(jiān)督倡議書(shū)，從內(nèi)至外打造干凈廉潔的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，歡迎社會(huì)各界共同監(jiān)督。

硬核科技增添農(nóng)險(xiǎn)“智能芯”

為了更好的管理農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司還重磅發(fā)布AI數(shù)字農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，基于原有服務(wù)系統(tǒng)“粵農(nóng)保”升級(jí)打造服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生態(tài)系統(tǒng)，從以往農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，全新升級(jí)到農(nóng)業(yè)農(nóng)村的數(shù)字化管理，從服務(wù)政府和社會(huì)民生領(lǐng)域，全新構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)管體系，農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)的監(jiān)管平臺(tái)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園的數(shù)字化管理。目前該平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放給多個(gè)地市農(nóng)業(yè)局使用，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，AI數(shù)字農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)能夠從源頭上建立農(nóng)業(yè)圖式管理，利用遙感加智能算法識(shí)別提取農(nóng)作物分布，大棚分布，基于歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用地性質(zhì)，智能識(shí)別豬場(chǎng)分布，AI算法自動(dòng)識(shí)別豬頭數(shù)，自動(dòng)測(cè)量豬體長(zhǎng)，建立農(nóng)作物的分布和保源分布圖，目前已覆蓋了廣東2.5萬(wàn)個(gè)行政村15萬(wàn)畝耕地，林地，園地，水域的農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)。

 智能車(chē)輛體檢服務(wù)

同時(shí)，平臺(tái)建立了大災(zāi)數(shù)字化指揮調(diào)度中心、人員、車(chē)輛和無(wú)人機(jī)遙感的在線(xiàn)調(diào)度，還能實(shí)時(shí)展示承保，理賠，公示，財(cái)政補(bǔ)貼資金的審核及數(shù)據(jù)校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)直連直通至農(nóng)業(yè)主管部門(mén)，便于農(nóng)業(yè)主管實(shí)時(shí)了解農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)部門(mén)，評(píng)估區(qū)域的保險(xiǎn)深度，保險(xiǎn)密度，考核評(píng)估農(nóng)險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。

政銀保助力企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

今年疫情發(fā)生以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司積極政府號(hào)召，優(yōu)化“政銀?！辟J款項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)，積極減免部分貧困戶(hù)保費(fèi)，為經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)短暫困難的各類(lèi)中小企業(yè)提供貸款展期和承保延期服務(wù)，建立綠色審批通道，不斷提高審批時(shí)效，有效緩解了各類(lèi)融資客戶(hù)的生產(chǎn)生活困難，通過(guò)“政銀保”項(xiàng)目助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工，推動(dòng)廣東經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，全力支持全省“六?！薄傲€(wěn)”工作。

人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司目前開(kāi)辦的政銀保項(xiàng)目有33個(gè)，覆蓋全省14個(gè)地市，為中小企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)貸款、扶貧小額貸款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等融資領(lǐng)域提供保險(xiǎn)服務(wù)。今年以來(lái)，該省分公司已累計(jì)支持各類(lèi)融資性貸款超過(guò)23.5億元，支持企業(yè)融資超千家，農(nóng)戶(hù)和貧困戶(hù)借貸超過(guò)2千人。

同心山成玉，協(xié)力土成金。下一步，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司將與廣大客戶(hù)溫暖同行，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)提供發(fā)展新動(dòng)能，助力廣大客戶(hù)乘風(fēng)破浪，穩(wěn)步前行。

來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)

文圖|宋苑丹

編輯|何欣鴻