“市長直通車”平臺(tái)融合了5大政民互動(dòng)渠道，可提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題將直通市長，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)派單、接訴即辦、有訴必應(yīng)，切實(shí)解民憂、暖民心。
佛山“市長直通車”平臺(tái)啟動(dòng)。
5月6日，佛山市政府“市長直通車”平臺(tái)正式啟動(dòng)。該平臺(tái)將進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，集中及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，標(biāo)志著佛山市的政民互動(dòng)工作進(jìn)入“快車道”。佛山市委副書記、代市長郭文海出席啟動(dòng)儀式。
聽民聲、聚民意、解難題
2007年，佛山市政府12345熱線開通，并網(wǎng)運(yùn)行120條熱線，年服務(wù)量超500萬人次，成為政府傾聽百姓聲音、暢通民意的重要渠道。近年來，隨著佛山市經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，常住人口接近千萬，GDP突破萬億，晉升新一線城市，城市系統(tǒng)的運(yùn)行管理越來越復(fù)雜，對(duì)城市治理的要求也越來越高。
佛山市委副書記、代市長郭文海講話。
為了更好地傾聽企業(yè)群眾的訴求和心聲，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層，全面提升城市治理的能力和水平，推動(dòng)佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合在黨史學(xué)習(xí)教育中開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，佛山市政府決定將12345熱線升級(jí)為“市長直通車”平臺(tái)，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，集中及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。
啟動(dòng)儀式上，佛山市副市長陳小堅(jiān)解讀了“市長直通車”平臺(tái)運(yùn)行工作機(jī)制。她表示，“市長直通車”平臺(tái)堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接，堅(jiān)持一個(gè)號(hào)碼和多元渠道相結(jié)合，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌和屬地管理相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持平臺(tái)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)相融合，堅(jiān)持規(guī)范管理和督辦考核相促進(jìn)。
佛山市副市長陳小堅(jiān)解讀“市長直通車”平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制。
平臺(tái)統(tǒng)一按照“收集、分辦、處置、答復(fù)、回訪、通報(bào)”的程序辦理企業(yè)群眾反映的訴求，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，做到“快速響應(yīng)、主動(dòng)跟進(jìn)、高效辦理、及時(shí)答復(fù)”。
在為民服務(wù)方面，“市長直通車”平臺(tái)將進(jìn)一步提升服務(wù)便捷度、體驗(yàn)感。依托市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)通企業(yè)群眾辦事各環(huán)節(jié)，提供全過程協(xié)辦幫辦服務(wù)；加快推進(jìn)平臺(tái)與各級(jí)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提升平臺(tái)解答咨詢和解決訴求的效率效果。同時(shí)，建立平臺(tái)與緊急服務(wù)熱線和水電氣網(wǎng)等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)接聽、協(xié)同處置機(jī)制。
提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)
在受理渠道方面，“市長直通車”平臺(tái)整合了12345熱線電話和微信公眾號(hào)，打通佛山市政府網(wǎng)“互動(dòng)交流”板塊、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)網(wǎng)等政民互動(dòng)渠道，融合“佛山通”城市服務(wù)App“問政”板塊，可提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。
同時(shí)，佛山傳媒集團(tuán)充分發(fā)揮媒政互動(dòng)、媒企互動(dòng)、媒眾互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，《梁心幫辦》《民生直通車》《小強(qiáng)熱線》等重點(diǎn)節(jié)目收集整理的社情民意，統(tǒng)一交由“市長直通車”平臺(tái)全程跟進(jìn)督辦。
民眾要求直通市長
聚焦訴求解決，“市長直通車”平臺(tái)提出了“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的總目標(biāo)，堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接，進(jìn)一步提高訴求解決效果、效率。
一方面，民眾訴求直通市長。針對(duì)企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題綜合整理，形成日?qǐng)?bào)；針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題開展專題分析，形成月報(bào)。日?qǐng)?bào)、月報(bào)直送市長，并同步轉(zhuǎn)有關(guān)部門和區(qū)落實(shí)辦理。
另一方面，問題接訴即辦。按照“平臺(tái)派單、接訴即辦，部門協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)，各司其職、有訴必應(yīng)”的工作原則，建立訴求分級(jí)分類快速響應(yīng)機(jī)制。由市區(qū)兩級(jí)部門、鎮(zhèn)街以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位組成的“即辦”體系，實(shí)現(xiàn)“接訴”精準(zhǔn)快速、“即辦”優(yōu)質(zhì)高效。
同時(shí)，平臺(tái)將企業(yè)群眾訴求分為消費(fèi)維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會(huì)民生、人居環(huán)境五大類，成立相應(yīng)專責(zé)組定期會(huì)商，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，研究苗頭性、傾向性、普遍性問題及其對(duì)策，早發(fā)現(xiàn)、早解決。
開通企業(yè)服務(wù)綠色通道
佛山是一座制造業(yè)大市、民營經(jīng)濟(jì)大市，市場主體突破百萬。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是優(yōu)化營商環(huán)境、振興地方經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵一招。
為適應(yīng)企業(yè)服務(wù)需求激增的實(shí)際需要，“市長直通車”平臺(tái)專門開通企業(yè)服務(wù)專線，精準(zhǔn)高效解決企業(yè)開辦、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、稅收服務(wù)、惠企政策、人才引進(jìn)等方面訴求（只要撥打12345后按1即可進(jìn)入）。
佛山“市長直通車”平臺(tái)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場。
陳小堅(jiān)表示，各區(qū)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，結(jié)合本區(qū)基層社會(huì)治理的工作實(shí)際，嚴(yán)格按照“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”和“市長直通車”平臺(tái)的部署要求，打造本區(qū)特色企業(yè)群眾訴求解決的服務(wù)品牌，積極推動(dòng)基層社會(huì)治理模式創(chuàng)新。
值得注意的是，為進(jìn)一步保障平臺(tái)運(yùn)行有序、順暢，佛山市專門成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，副市長、市政府秘書長擔(dān)任副組長，各區(qū)人民政府和市相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)作為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)工作。
同時(shí)，建立月度考核機(jī)制，定期通報(bào)各部門、各鎮(zhèn)街的及時(shí)響應(yīng)度、一次辦結(jié)率、辦件滿意率。對(duì)拖延不辦、敷衍塞責(zé)、謊報(bào)結(jié)果、不依法行政等行為，將加大問責(zé)力度，形成“縱向到底、橫向到邊”跟進(jìn)督辦機(jī)制。
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“市長直通車”平臺(tái)具體有哪些受理渠道，企業(yè)、群眾可以通過該平臺(tái)反映哪些問題和訴求？下面一起戳戳看：
一、“市長直通車”平臺(tái)受理渠道：
（一）熱線電話。撥打0757-12345進(jìn)入。
（二）新聞媒體。通過佛山傳媒集團(tuán)旗下佛山日?qǐng)?bào)、珠江時(shí)報(bào)、珠江商報(bào)“佛山+”APP《梁心幫辦》、佛山電臺(tái)《民生直通車》、佛山電視臺(tái)《小強(qiáng)熱線》、佛山新聞網(wǎng)等重點(diǎn)民生欄目以及新媒體平臺(tái)反映。
（三）官方網(wǎng)頁。
1.打開佛山市人民政府網(wǎng)，點(diǎn)擊“互動(dòng)交流”欄目進(jìn)入（網(wǎng)址：http://www.foshan.gov.cn）。
2.打開人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，向市委書記、市長留言（網(wǎng)址： http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263）
3.打開佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心網(wǎng)進(jìn)入（網(wǎng)址：http://fsjubao.fsxcb.gov.cn/）。
（四）手機(jī)App。通過“佛山通”城市服務(wù)App“問政”板塊進(jìn)入。
（五）微信公眾號(hào)。關(guān)注“佛山12345”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“微服務(wù)”進(jìn)入。
二、受理范圍：
（一）咨詢?cè)V求類：主要包括企業(yè)和群眾提出要求解答的各類政務(wù)服務(wù)咨詢，或者要求解決的各類政務(wù)服務(wù)訴求。
（二）投訴舉報(bào)類：主要包括企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)或反映政務(wù)問題中對(duì)行政部門服務(wù)提出的質(zhì)疑和不滿等，或者對(duì)消費(fèi)維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會(huì)民生、人居環(huán)境等領(lǐng)域違法、違規(guī)、違章行為的舉報(bào)。
（三）建言獻(xiàn)策類：主要包括向市委市政府陳述關(guān)于政府公共管理、公共服務(wù)方面的主張或建議，或者對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目提出有益的意見建議等。
文|珠江時(shí)報(bào)全媒體記者 柯凌娜
圖|珠江時(shí)報(bào)全媒體記者 黃永程
編輯|何欣鴻
