什么是公證？公證業(yè)務(wù)與市民生活有何關(guān)系？帶著這樣的疑惑，11月15日上午，佛山口碑榜首期市民觀察團(tuán)走進(jìn)佛山市嶺南公證處，參觀了解佛山市公證行業(yè)踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)成果及創(chuàng)新舉措。

“原來公證可以幫我們解決這么多難題，真的非常方便群眾！”一系列參觀后，市民觀察員蔡女士感嘆道。

公證零距離，服務(wù)暖民心。據(jù)了解，今年以來，佛山市公證行業(yè)結(jié)合全國政法隊(duì)伍教育整頓和全國公證行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理，以群眾迫切需求為導(dǎo)向、以解決難點(diǎn)痛點(diǎn)為目標(biāo)，推出了一系列便民利民措施，獲得市民好評(píng)。

11月15日，2021年佛山口碑榜首期市民觀察團(tuán)走進(jìn)佛山市嶺南公證處，參觀了解佛山市公證行業(yè)踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)成果及創(chuàng)新舉措。/佛山日?qǐng)?bào)記者符詩賀攝

貼近基層

打通公證服務(wù)“最后一公里”

“以前對(duì)公證不了解，沒想到它的運(yùn)用范圍這么廣?！痹谙群髤⒂^了嶺南辦事處及家事服務(wù)中心后，蔡女士表示，自己身邊有不少朋友都曾遇到過遺產(chǎn)糾紛等困擾，如果有了公證部門介入，就能免去不少麻煩，“生活中的法治意識(shí)真的很重要?！?/p>

事實(shí)上，公證工作不僅限于遺產(chǎn)糾紛，也涉及老百姓重大財(cái)產(chǎn)處理以及重要事實(shí)的確認(rèn)，是公共法律服務(wù)重要組成部分。據(jù)介紹，今年以來，全市公證行業(yè)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，預(yù)計(jì)辦案量將突破10萬。在服務(wù)城市發(fā)展大局、解決民生痛點(diǎn)、普法宣傳中，公證無處不在。

“我最關(guān)心的問題是辦理業(yè)務(wù)方便嗎，手續(xù)會(huì)不會(huì)很復(fù)雜？”來自佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)的學(xué)生瑤瑤提出了這一問題。她曾在媒體上了解過辦理遺囑公證可以避免糾紛，但自己從未實(shí)際辦理過。

佛山市司法局公共法律服務(wù)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市司法局打造“半小時(shí)”公共法律服務(wù)圈，目前全市共有8家公證處、20個(gè)服務(wù)窗口，服務(wù)下沉至鎮(zhèn)街，讓群眾在“家門口”即可享受到公證法律服務(wù)。此外，還推出了簡(jiǎn)化辦證程序、開通綠色通道、主動(dòng)上門服務(wù)、線上遠(yuǎn)程辦理等便民舉措。

這些舉措得到了瑤瑤的點(diǎn)贊和認(rèn)可?！霸瓉砉C就是讓生活有了法律層面的保障！”瑤瑤表示，如果未來遇到需要辦理公證的情況，她愿意積極嘗試。

同為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院大四學(xué)生的市民觀察員王浩宇對(duì)此更是深有體會(huì)。去年，他同學(xué)的奶奶在立遺囑時(shí)需要辦理公證，公證員特地到病床前為她服務(wù)，這一幕給王浩宇留下深刻印象，“這里的黨建工作和為民服務(wù)做得很充分，可見功夫真真實(shí)實(shí)做到家了”。

市民觀察員楊小姐在辦理公證業(yè)務(wù)方面則更有經(jīng)驗(yàn)。她坦言，七八年前，大家可能知道公證業(yè)務(wù)，但總覺得程序復(fù)雜，不想采用這種方式，但隨著身邊涉及需要辦理公證的事務(wù)越來越多，這也讓她對(duì)公證業(yè)務(wù)有所關(guān)注。

此前，楊小姐曾與母親一同辦理過遺囑公證。活動(dòng)當(dāng)日，她特地帶著新問題前來咨詢。“公證距離我們很近，無論是子女財(cái)產(chǎn)分配，還是村民分紅等，這些問題都和我們生活息息相關(guān)，想要避免紛爭(zhēng)就要用公平的方式鋪好后路?！睏钚〗泓c(diǎn)贊稱，實(shí)際上辦理過程非常簡(jiǎn)單，一些針對(duì)高齡長者的優(yōu)惠性政策、方便上班族周末辦理等貼心舉措，也切切實(shí)實(shí)解決了老百姓的痛點(diǎn)問題。

公益導(dǎo)向

深化改革提升服務(wù)質(zhì)量

在參觀中，市民觀察員、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院大四學(xué)生梁汝楠觀察到了一組數(shù)據(jù)：公證從業(yè)人員共208人，近三年來年均辦案量約9萬件。

“這么少的人力卻能辦理這么多的業(yè)務(wù)，可見他們的辦事效率非常高?！痹诹喝觊磥?，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，針對(duì)一些財(cái)產(chǎn)問題如果不進(jìn)行公證，很可能造成糾紛，對(duì)此，他更為注重公證服務(wù)的質(zhì)量。

佛山市司法局公共法律服務(wù)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來，市司法局堅(jiān)持公益為導(dǎo)向，持續(xù)深化全市公證行業(yè)“放管服”改革，推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

這次市民觀察團(tuán)參觀的家事服務(wù)中心便是其中一個(gè)典型?！斑@是嶺南公證處作為全省首家備案制公證處在深化落實(shí)公證‘放管服’改革的探索?！睅X南公證處黨支部書記張馳介紹，家事服務(wù)中心主要圍繞“家事”領(lǐng)域，辦理遺囑、遺贈(zèng)、繼承、婚姻關(guān)系、家庭財(cái)富傳承等一系列綜合公證服務(wù)，還涉及糾紛調(diào)解部分。同時(shí)，該中心設(shè)于“鬧市”之中，方便附近群眾前來咨詢。

此外，還有一系列便民舉措獲得市民點(diǎn)贊：

——市司法局在全省率先建立完善調(diào)解與公證對(duì)接機(jī)制，全力構(gòu)建大調(diào)解格局；

——推出佛山首個(gè)遠(yuǎn)程公證平臺(tái)，申請(qǐng)人可完成超40項(xiàng)公證業(yè)務(wù)線上辦理；

——順德區(qū)率先在全市建立公證與不動(dòng)產(chǎn)檔案管理部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，獲得全區(qū)不動(dòng)產(chǎn)電子檔案查詢權(quán)限，減少群眾因查檔而往返“跑腿”的負(fù)累；

——禪城公證處南莊辦證點(diǎn)自投入運(yùn)行以來，共辦理各類公證業(yè)務(wù)案件2352件，提供上門服務(wù)76人次；

——南海公證處則通過線上直播、大篷車進(jìn)村、公交車上路、公證+調(diào)解培訓(xùn)等一系列活動(dòng)，優(yōu)化公證法律服務(wù)，更好地滿足人民群眾多元化、多層次的公證需求；

——華南公證處成立全市首個(gè)跨區(qū)辦證點(diǎn)——三水辦證點(diǎn)，填補(bǔ)三水區(qū)公證資源缺口；

——高明公證處率先推行“巡回+定點(diǎn)”辦證模式，每季度抽調(diào)公證骨干力量下沉鎮(zhèn)街，到群眾家門口提供公證服務(wù)；

……

其中，遠(yuǎn)程公證平臺(tái)引起了市民觀察員廖女士的注意。據(jù)悉，遠(yuǎn)程公證通過云上服務(wù)滿足個(gè)性化需求，以“零接觸”形式解決了辦理人無法回國親自辦證的難題，實(shí)現(xiàn)讓海外僑胞少奔波，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！爱?dāng)事人可以在線與公證員充分溝通，不必兩地來回跑，還能及時(shí)解決疑慮，真的很方便?！绷闻空f。

從不清楚、不了解到對(duì)公證全貌有了基本認(rèn)知，是大多數(shù)市民觀察員的體驗(yàn)感受。活動(dòng)中，多名公證員與市民面對(duì)面互動(dòng)交流、答疑解惑，細(xì)致服務(wù)讓市民觀察員顧女士留下深刻印象。

顧女士是一名機(jī)關(guān)單位退休工作人員，在她看來，公證業(yè)務(wù)高效，便民，而公證員經(jīng)常深入各個(gè)社區(qū)中，熱情服務(wù)群眾，用心做好每項(xiàng)業(yè)務(wù)，塑造了良好的公證形象，她稱贊道：“法治意識(shí)應(yīng)當(dāng)融入生活中，讓大家能夠真正從這個(gè)環(huán)境中感受到了公平公正、高效便民?！?/p>

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文 | 佛山日?qǐng)?bào)記者王旖荻

編輯 | 王琦玥