歲去弦吐箭，韶光復(fù)一年。

踏著與城市發(fā)展同頻共振的步伐，佛山口碑榜昂首邁向第九個年頭。今年，活動再次以助推城市行政服務(wù)、公共服務(wù)提升為宗旨，通過政府支持、媒體搭臺、學(xué)術(shù)支撐、全民參與的方式，與市民共同見證一批有口皆碑的城市服務(wù)標(biāo)桿誕生。

12月20日，2022年度佛山口碑榜舉行發(fā)榜盛典。47家單位、26個服務(wù)案例經(jīng)過層層角逐，最終脫穎而出，分享年度最佳口碑榮譽。他們以口碑實力傳遞城市服務(wù)標(biāo)桿的榜樣力量，為佛山持續(xù)打造一流營商環(huán)境注入了強大動力，也助推佛山高質(zhì)量發(fā)展。

佛山市公安局禪城分局民警進行優(yōu)秀服務(wù)案例及項目路演。/主辦方供圖

以榮譽為動力 創(chuàng)造更多口碑服務(wù)

激動、高興、自豪……發(fā)榜盛典上，這些詞匯成為了領(lǐng)獎嘉賓口中的高頻詞。

走進活動現(xiàn)場，收到一張正面是佛山口碑榜“口碑名片”的明信片，獲獎單位之一的佛燃能源集團股份有限公司領(lǐng)獎嘉賓一臉驚喜，“今年的口碑名片非常有創(chuàng)意，掃碼就能獲取新聞報道大數(shù)據(jù)，了解我們公司過去一年的發(fā)展情況?！?/p>

剛剛召開的市委十三屆五次全會，再次把深化營商環(huán)境等重點領(lǐng)域改革，作為推動佛山實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠的重要舉措。佛山口碑榜今年以“服務(wù)好口碑，佛山‘益曬你’”為主題，得到許多競榜單位的認可。

城市要發(fā)展，交通須先行。近兩年，城市“暢通工程”一直是佛山的重點工作，也是優(yōu)化營商環(huán)境的重大舉措?！敖衲昕诒窕顒拥闹黝}，與我們的工作十分吻合，參加今年口碑榜活動，對宣傳暢通工程的成效很有幫助?！笔薪煌ㄟ\輸局城市道路建設(shè)科副科長李景釗表示，能夠榮獲最佳口碑榮譽，得益于市民對“暢通工程”工作的支持和認可，接下來，交通部門將繼續(xù)做好各項交通工作，為市民創(chuàng)造更加暢通的出行條件。

除了主題緊跟城市發(fā)展需求，不斷創(chuàng)新的活動形式也是口碑榜的“制勝法寶”。佛山市中醫(yī)院黨委委員、紀委書記趙偉成坦言，佛山口碑榜成功舉辦多年，不斷創(chuàng)新活動主題和傳播形式，早已成為城市品牌活動，深入民心，對提升公共服務(wù)水平有助推作用，“作為全市中醫(yī)院的龍頭單位，我們十分重視口碑，始終把提升市民的口碑和患者滿意度作為我們工作的落腳點?！睘榇?，市中醫(yī)院連續(xù)多年獲評公共服務(wù)最佳口碑單位。

同樣對佛山口碑榜連連點贊的還有佛山市司法局?！巴ㄟ^佛山口碑榜，不僅展示了我們司法行政系統(tǒng)的工作成果，更重要的是為市民了解獲取司法行政服務(wù)搭建了良好的互動交流渠道?！笔兴痉ň钟嘘P(guān)負責(zé)人表示，能夠獲得行政服務(wù)最佳口碑榮譽，這是一種激勵，也是一種責(zé)任。

線上線下融合

打造口碑“益曬你”

金杯銀杯不如老百姓的口碑。佛山口碑榜自2014年啟動，至今已成功連續(xù)舉辦九屆。

今年，恰逢黨的二十大勝利召開。主辦方再度聯(lián)手佛山市直機關(guān)工委，發(fā)起以“服務(wù)好口碑，佛山‘益曬你’”為主題的2022佛山口碑榜，以全新姿態(tài)深度進入每一位佛山市民的日常生活，為城市發(fā)展提供了更鮮活的觀察視角，助力佛山持續(xù)深化打造一流營商環(huán)境。

值得一提的是，活動今年首次為競榜單位定制專屬“口碑名片”，展示競榜單位年度新聞高頻詞、年度熱力值最高的新聞大數(shù)據(jù)，市民通過掃碼“口碑名片”進入佛山+APP就能查看相關(guān)報道，加深對競榜單位全方位的認知。

此外，今年口碑榜全面上線佛山+APP城市UGC口碑社區(qū)“點贊吧”，作為佛山口碑榜活動的網(wǎng)上陣地，“點贊吧”將貫穿全年始終，設(shè)置熱議話題，提供暢言廣場，打造口碑友圈。

據(jù)了解，活動期間，“點贊吧”分別設(shè)置了“發(fā)現(xiàn)身邊好口碑”“我為好口碑點贊”“曬佛山口碑名片”等多個熱議話題，吸引了一大批市民發(fā)現(xiàn)和分享佛山公共服務(wù)、生活服務(wù)的正能量人與事，營造了良好的輿論氛圍。網(wǎng)友“敏子”就分享，來佛山工作后，她感受最深的變化是自行車專用道的建設(shè)越來越完善，她認為佛山開展城市“暢通工程”是一件利民大好事，值得點贊；網(wǎng)友“阿霞”分享稱要為行政服務(wù)中心點贊：今年6月，她給孩子上戶口時，按預(yù)約時間抵達行政服務(wù)中心，只用5分鐘就辦好了戶口，隨后又在隔壁窗口辦好了醫(yī)保業(yè)務(wù)，全過程只用了半小時……一次次互動分享，一個個真實故事，都讓民意呈現(xiàn)更充分，口碑成色更真實。

同樣收獲許多好評的還有市民觀察團活動。全民點贊期間，主辦方同步開展了兩批次共4期市民觀察團活動，先后組織120名市民走進市應(yīng)急管理局、市司法局、市水利局、佛山水務(wù)環(huán)保股份有限公司、佛燃能源集團股份有限公司等多家競榜單位進行實地考察，親身體驗其服務(wù)水平與工作作風(fēng)，實現(xiàn)與競榜單位的有益互動。

“想不到佛山安全建設(shè)背后有這樣的創(chuàng)新舉措，佛山應(yīng)急管理工作刷新了我的認知。”觀察團成員黃穎儀表示，參觀了解市應(yīng)急管理局“智慧安全佛山”項目后，她對佛山安全發(fā)展感到放心；觀察團成員石女士了解佛燃能源平安供氣的“黑科技”后，也是豎起大拇指連連點贊，“市民觀察團活動開闊了我的眼界?！?/p>

一份榜單，全城熱動。在人人都是營商環(huán)境、處處都是營商環(huán)境的今天，活動主辦方期待更多部門單位能夠繼續(xù)堅守為民初心，以最佳口碑榮譽為動力，在打造一流營商環(huán)境的征程上凝心聚力，真正實現(xiàn)佛山“益曬你”。

文/佛山日報記者周龍鳳、唐格楨、宋世偉

編輯丨梁楚靜