3月11日，在2023佛山金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)上，工商銀行佛山分行（以下簡(jiǎn)稱“工行佛山分行”）工作人員向前來(lái)參加答題攢積分的市民派發(fā)宣傳冊(cè)，普及金融安全知識(shí)，吸引不少市民踴躍參加。

一直以來(lái)，作為國(guó)有大行的工商銀行都非常注重提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，提高消費(fèi)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。作為“工”字號(hào)國(guó)有大行，該行還聚焦為產(chǎn)業(yè)發(fā)展培育生力軍，用普惠金融活水澆灌小微企業(yè)成長(zhǎng)。

工行佛山分行工作人員向市民普及金融知識(shí)。

有的放矢

加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識(shí)普及

2023佛山金融業(yè)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)上的工行佛山分行攤位熱度很高，不少市民排隊(duì)參加該行精心準(zhǔn)備的金融知識(shí)問(wèn)答活動(dòng)。除了為參與活動(dòng)的市民送上小禮品，工作人員還通過(guò)宣傳冊(cè)以案說(shuō)險(xiǎn)，提醒市民警惕金融詐騙和非法集資。

多年來(lái)，工行佛山分行一直注重用好“3·15”契機(jī)，不斷擴(kuò)大金融知識(shí)普及的覆蓋面。2022年，工行佛山分行也開(kāi)展了2022年“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，通過(guò)宣傳冊(cè)、電子顯示屏、自助終端機(jī)等渠道開(kāi)展金融知識(shí)和反詐防騙宣傳。

有的放矢才能百發(fā)百中，防詐也要抓住一老一小兩端。為此，工行佛山分行牽手佛山市社會(huì)福利院開(kāi)展金融知識(shí)普及座談，走進(jìn)禪城區(qū)鐵軍小學(xué)開(kāi)展《貨幣的奧秘》金融知識(shí)課堂，向?qū)W生介紹貨幣知識(shí)。

多元化解金融爭(zhēng)議

獲評(píng)先進(jìn)單位

在金融消費(fèi)中，金融爭(zhēng)議不可避免。工行佛山分行憑借多元化解政策機(jī)制，在業(yè)務(wù)眾多的情況下，在2022年人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)轉(zhuǎn)辦的工單中，均處于四大行優(yōu)秀水平，并獲得人民銀行2022年度金融糾紛多元化解先進(jìn)單位、金融知識(shí)普及教育先進(jìn)單位兩項(xiàng)表彰。

這得益于工行佛山分行大力推進(jìn)資金疑義、金融糾紛調(diào)處、小額補(bǔ)償?shù)榷嘣鈾C(jī)制，妥善處理了客戶爭(zhēng)議和訴求。

工行佛山分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工行與廣東正和消保中心、佛山市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)建立起長(zhǎng)期合作機(jī)制，充分利用調(diào)處機(jī)制，在調(diào)解后再進(jìn)行司法確認(rèn)等方式，妥善解決投訴糾紛。工行佛山分行通過(guò)小額補(bǔ)償和金融糾紛調(diào)處等手段，成功化解了近百件客戶爭(zhēng)議糾紛，提升了服務(wù)效能。

人性化的金融服務(wù)，也讓工行佛山分行廣受認(rèn)可，如為行動(dòng)不便的客戶上門(mén)辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，用好急事急辦“綠色通道”為特殊客戶群體快速辦理好業(yè)務(wù)。

支持小微企業(yè)發(fā)展

積極踐行普惠責(zé)任

中小企業(yè)好，中國(guó)經(jīng)濟(jì)才會(huì)好。多年來(lái)，工行佛山分行始終秉持“國(guó)有銀行要支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、大銀行要做小業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，全力支持佛山地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力小微企業(yè)成長(zhǎng)。

當(dāng)前，佛山工行可為小微企業(yè)提供短期與長(zhǎng)期、信用與抵質(zhì)押、線上與線下、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的多元化融資支持。截至目前，佛山工行的普惠信貸客戶近2萬(wàn)戶，普惠小微貸款余額超280億元，排名在工行系統(tǒng)內(nèi)保持前列，充分彰顯了大行擔(dān)當(dāng)。

聚焦佛山農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)、民生改善等重點(diǎn)領(lǐng)域，工行佛山分行還用足用活省行創(chuàng)新政策和產(chǎn)品，因地制宜推廣一批鄉(xiāng)村振興的特色融資方案和產(chǎn)品，如“村組貸”“生豬貸”“糧油貸”“漁業(yè)貸”和“花卉貸”等。

工行佛山分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及普惠業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷完善制度建設(shè)，積極探索金融消費(fèi)宣教、金融糾紛多元化解新模式、新方向，多措并舉支持普惠小微客戶發(fā)展，更好地履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。

文、圖丨佛山日?qǐng)?bào)記者倪玉潔

編輯丨冼子晴