7月12日早上，順德區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會長、廣東金發(fā)物業(yè)總經(jīng)理范成彬像往常一樣走進(jìn)辦公室，迎面遇見為他慶祝生日的協(xié)會秘書處成員與同事，眾人齊唱生日歌并合影留念，場面一片歡樂。

作為已入行20余年的物業(yè)管理專家及企業(yè)總經(jīng)理，范成彬時刻思考如何更好地促進(jìn)佛山物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021年，他擔(dān)任編制組組長，統(tǒng)籌主導(dǎo)佛山市物業(yè)管理行業(yè)首個地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級規(guī)范》的制定，同年主持制定佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《佛山市住宅物業(yè)管理示范項目驗收標(biāo)準(zhǔn)》。

“我熱愛物業(yè)管理這個行業(yè)?！狈冻杀蛘f，即使節(jié)假日埋頭做課件、做研究，他也樂在其中。范成彬把促進(jìn)佛山市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化視為己任，先后獲評為“廣東省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展四十周年領(lǐng)軍人物”“佛山市優(yōu)秀物業(yè)管理專家”、2023年第一季度佛山好人。

安保隊長成物業(yè)管理專家

1997年，范成彬進(jìn)入順德一家物業(yè)管理企業(yè)，成為安保隊長。與大多數(shù)安保人員一樣，他每天的工作主要是巡樓、處理突發(fā)情況等，簡單且重復(fù)。但在日復(fù)一日的工作中，他接觸到物業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作，也在細(xì)心觀察中學(xué)會處理樓層設(shè)備故障、解決應(yīng)急突發(fā)情況、調(diào)解鄰里糾紛等。

2000年，憑借吃苦耐勞的特質(zhì)和豐富經(jīng)驗，范成彬進(jìn)入廣東金發(fā)物業(yè)股份有限公司，擔(dān)任安保經(jīng)理，開始參與嘉信城市花園等小區(qū)的開發(fā)工作，逐漸對物業(yè)管理有了全面系統(tǒng)的認(rèn)識，也更加看好這個行業(yè)的發(fā)展前景，產(chǎn)生深入研究物業(yè)管理的興趣和動力。

此后，范成彬在做好本職工作之余，利用閑暇時間學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識與相關(guān)規(guī)定，梳理分析實際工作中遇到的案例，逐步成為物業(yè)管理專家，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷突破挑戰(zhàn)，做好各項服務(wù)。

范成彬認(rèn)為，不管入行多少年，都要保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，讓物業(yè)管理與時俱進(jìn)。時至今日，他仍保持著每天瀏覽時事熱點與行業(yè)新聞的習(xí)慣，“我手機(jī)里常用的兩個軟件，一個是看新聞的，另一個是百度，有什么不了解的隨時查，隨時積累”。

讓佛山物業(yè)管理更加規(guī)范

2021年，范成彬順利當(dāng)選順德區(qū)物業(yè)管理協(xié)會第六屆會長，同年，他統(tǒng)籌制定的佛山市物業(yè)管理行業(yè)首個地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級規(guī)范》正式出臺，為佛山市物業(yè)企業(yè)提供綱領(lǐng)性指引。

為什么佛山要出臺這樣的標(biāo)準(zhǔn)？范成彬說，近年來，物業(yè)管理行業(yè)已逐步實現(xiàn)從企業(yè)時代向業(yè)主時代變遷，但存在標(biāo)準(zhǔn)不一、專業(yè)性不強(qiáng)等情況，制約行業(yè)發(fā)展。物業(yè)管理不是簡單地聘請安保、保潔，而是細(xì)致到小區(qū)管理的方方面面，比如電梯清理頻次、生活垃圾清運、檔案資料管理等，都需要制定統(tǒng)一的規(guī)范。

在佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下，范成彬作為編制組組長，帶領(lǐng)專家組深入走訪調(diào)研，參考北京、西安、上海、青島等地的先進(jìn)做法和相關(guān)資料，對地方物業(yè)管理特點進(jìn)行研究，起草分級規(guī)范，并面向社會征集意見。隨后，專家組在佛山選擇兩批試點項目，并對規(guī)范內(nèi)的指標(biāo)逐項逐條評估和調(diào)整，確保其符合佛山物業(yè)管理發(fā)展實際，最終形成可供參考的地方標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范出臺后，范成彬當(dāng)起講解員，積極組織順德區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展分級規(guī)范線上解讀會議，全面、詳細(xì)講解規(guī)范內(nèi)容。同時，他還堅持為順德物業(yè)企業(yè)管理員、項目經(jīng)理等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)?！拔沂菐煼秾W(xué)校畢業(yè)的，對教育培訓(xùn)很感興趣，如果我能盡自己的力量幫助更多物業(yè)管理者、項目經(jīng)理提升專業(yè)水平，也是為我熱愛的行業(yè)做貢獻(xiàn)，在這個過程中我也有收獲和提升。”范成彬表示，物業(yè)管理已不只是一個職業(yè)，更是他愿意扛起責(zé)任的一份事業(yè)。

范成彬認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)需堅守初心，嚴(yán)格履行物業(yè)項目管理合同，按照相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，守法誠信經(jīng)營，與業(yè)主共同營造和諧、美觀、舒適的小區(qū)生態(tài)。

文、圖  | 佛山市新聞傳媒中心記者賴珊樺

編輯 | 梁健婷