“既不用排隊也不用等，真是太方便了！”10月23日上午，在佛山市第二人民醫(yī)院（以下簡稱“市二醫(yī)院”）眼科中心，市民鄺先生在醫(yī)護人員的指引下，拿出手機，兩分鐘便為母親辦理好入院登記和押金繳納手續(xù)。

市二醫(yī)院醫(yī)護人員指引市民在線辦理出入院登記手續(xù)。

出入院辦理來回跑、排隊等候時間長，是患者的就醫(yī)痛點之一。開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，市二醫(yī)院奔著問題去、帶著問題研、盯著問題改，將學習成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題的具體舉措，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，在市內(nèi)率先推出線上自助辦理出入院服務，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿少排隊。

體驗式調(diào)研察實情“開處方”

傳統(tǒng)業(yè)務流程中，患者入院需要患者或家屬把醫(yī)生手寫紙質(zhì)入院卡拿到收費處人工窗口，由收費員將患者身份信息及入院卡信息錄入醫(yī)院系統(tǒng)，再預收住院押金?！　?/p>

等待時間過長，是很多市民就醫(yī)的痛點之一?！罢Ｇ闆r下整個業(yè)務辦理流程需要15分鐘左右，高峰期甚至需要30分鐘到1個小時?！笔卸t(yī)院醫(yī)保收費科副科長劉湘說。

對此，市二醫(yī)院黨委書記李逸群等黨政班子成員帶著問題在院內(nèi)開展體驗式調(diào)研，實地聽取患者及家屬、醫(yī)生護士和收費窗口工作人員的意見。

“體驗過程中發(fā)現(xiàn)，有些醫(yī)生字跡潦草一點的，收費人員錄入入院卡信息要看好一會兒才認出?！崩钜萑航榻B，醫(yī)院早在去年已經(jīng)通過國家醫(yī)院信息互聯(lián)互通成熟度四級甲等測評，門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)以及收費系統(tǒng)完全可以通聯(lián)，實現(xiàn)出入院線上辦理，但運用到實際工作中，還有些不夠完善。

問題可以想辦法解決，不能讓群眾等。調(diào)研一結(jié)束，市二醫(yī)院主題教育領導小組立即要求相關(guān)科室組成專項工作小組，聚力攻堅，對出入院原有流程進行梳理，查找存在的問題，并利用信息手段進行業(yè)務重塑與再造，切實提升群眾就醫(yī)體驗。

手機線上“輕松辦” 就醫(yī)體驗大提升

“太方便了，沒想到如今在家里就可以辦理出入院手續(xù)?！?月25日，市民劉先生體驗了自助辦理入院手續(xù)后贊嘆道。原來，劉先生的母親因白內(nèi)障需入院接受手術(shù)。得知該院智慧便民服務升級，劉先生在家中便為母親辦理好入院手續(xù)，“再也不用請假跑來跑去了?！?/p>

同樣是為母親辦理住院手續(xù)，市民鄺先生耗時約兩分鐘便用手機完成操作，“我是第一次辦理住院手續(xù)，效率很高，操作也很流暢?！?/p>

“我們對醫(yī)院相關(guān)信息系統(tǒng)功能進行梳理，開放接口，設計專門面向住院患者的表單和流轉(zhuǎn)路徑，實現(xiàn)從入院到出院的全流程信息化閉環(huán)服務模式?！笔卸t(yī)院黨委副書記、院長尚慧玲介紹，現(xiàn)在患者辦理入院手續(xù)時，醫(yī)生可以直接在醫(yī)院系統(tǒng)開具入院卡，隨后患者手機上就會收到一條提醒辦理入院手續(xù)的通知，打開手機完成即可，出院結(jié)算也可用手機完成。

9月起，線上辦理出入院服務在該院優(yōu)勢學科眼科和耳鼻喉科試點?！把劭迫ツ耆朐喝舜渭s1.5萬人次，這些患者大部分視力不好，到窗口辦理出入院手續(xù)需要家屬請假來辦。線上服務開通后，對患者和家屬來說是一件大好事?！痹撛貉劭浦行淖o士長羅秀娟說。

服務推出首月，每日平均有40多名患者在線上自助辦理出入院手續(xù)，全部實現(xiàn)無差錯。李逸群介紹，按照“由點及面、全面推廣、統(tǒng)籌兼顧”工作原則，該院計劃在本月底全面鋪開該項服務，目前已完成對醫(yī)護人員的動員及培訓，預計每年可以惠及數(shù)萬名出入院群眾。與此同時，醫(yī)院也將保留出入院人工窗口，滿足不同人群的需求。

以“群眾滿不滿意”

檢驗主題教育開展成效

目前，市二醫(yī)院除了出入院和押金繳納實現(xiàn)線上辦理外，患者住院費用查詢、住院訂餐、醫(yī)保審核、停車繳費、病案復印、出院患者上門護理預約等服務均可在一部智能手機上完成。讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿少排隊，患者真正體驗到“指尖上的智慧服務”。

接下來，市二醫(yī)院還將對門診診療流程和規(guī)則進行梳理和重塑，進一步緩解看病就醫(yī)急難愁盼問題。

李逸群表示，“群眾滿不滿意”是檢驗主題教育開展成效的標準。該院將堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，“零距離”聽民聲，從實處領題、從難處破題、從細處答題，全心全意解民憂，把問題整改貫穿主題教育始終，通過智能化、信息化手段，助力醫(yī)療服務更加人性化、便捷化，不斷提高患者的就醫(yī)滿意度和獲得感。

文、圖/佛山市新聞傳媒中心記者石春菊

編輯/黃昭賢