為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升高明裝飾行業(yè)企業(yè)社會公信力，促進(jìn)會員企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，今年，高明區(qū)廣告裝飾協(xié)會內(nèi)設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，協(xié)調(diào)處理裝飾行業(yè)投訴事宜，用實(shí)際行動維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

該維權(quán)站相當(dāng)于市場監(jiān)管部門在一線設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)投訴受理點(diǎn)，調(diào)解員由高明區(qū)廣告裝飾協(xié)會工作人員擔(dān)任。消費(fèi)者若遭遇裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)糾紛，可直接到站投訴，工作人員將受理、登記，并對簡單的糾紛予以調(diào)解；對于案情復(fù)雜、難以現(xiàn)場解決的問題，將會與律師一起核查處理。

據(jù)悉，為確保維權(quán)站的公正、權(quán)威，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和家裝企業(yè)的合法權(quán)益，按照協(xié)會管理、行業(yè)參與的模式，制定了一整套接訴、調(diào)解、結(jié)案運(yùn)行管理辦法，組建了由協(xié)會、法律專家、裝企質(zhì)量監(jiān)理、專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)等多方人士參與的“專家委員會”，處理投訴中的“疑難雜癥”。

“我們需要傾聽市民的訴求，并盡量協(xié)調(diào)企業(yè)滿足市民的需求，同時，我們也要依法維護(hù)企業(yè)的既得利益，保障企業(yè)的勞動付出得到尊重和認(rèn)可，從而使企業(yè)得到生存、發(fā)展和壯大。反過來，這些企業(yè)可以更好地服務(wù)市民，形成行業(yè)的良性循環(huán)。”維權(quán)站副站長嚴(yán)日茂說。

下階段，高明區(qū)廣告裝飾協(xié)會將推進(jìn)行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作+依法經(jīng)營雙保險模式”，編寫、公示、發(fā)布并在行業(yè)內(nèi)推行《會展廣告服務(wù)規(guī)范》《戶外廣告設(shè)置規(guī)范》《裝飾裝修服務(wù)體系》三項社會團(tuán)體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)維權(quán)和行業(yè)服務(wù)更加有依、有據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)。另外，協(xié)會計劃每年以行業(yè)協(xié)會的名義對全社會開展“廣告裝飾國民消費(fèi)教育”活動，做好消費(fèi)引導(dǎo)和消費(fèi)知識宣傳，建立消費(fèi)者和協(xié)會會員企業(yè)之間的友好溝通橋梁，為有需要的市民和協(xié)會會員企業(yè)提供免費(fèi)咨詢。

文/佛山市新聞傳媒中心記者陳嘉懿

編輯/黃昭賢