隨著“雙十一”購物節(jié)開啟，快遞收發(fā)量將出現(xiàn)井噴式增長，市民“買買買”后能否快速、安心地收到網(wǎng)購商品？10月28日，佛山市郵政管理局上線《民生直通車》欄目，正面回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。

日均866萬件 佛山快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)上升

“近年來，我市快遞業(yè)務(wù)量總體呈現(xiàn)逐年上漲趨勢?！狈鹕绞朽]政管理局副局長朱海舟介紹，今年1~9月，全市快遞收寄業(yè)務(wù)總量12.97億件，投遞業(yè)務(wù)量10.40億件，平均每天處理快遞量達866萬件。截至目前，全市有許可快遞企業(yè)101家，分支機構(gòu)246家，快遞末端網(wǎng)點7247個（其中快遞末端網(wǎng)點2258個、豐巢快件箱備案4989組），快遞從業(yè)人員超4萬人。

隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，市民在使用快遞服務(wù)中也遇到不少糟心事。今年1~9月，市民通過“12305”郵政業(yè)消費者申訴系統(tǒng)、“12345”市長直通車平臺等申訴渠道反饋的相關(guān)事宜達14047件，同比上升39.67%。

“今年涉及快遞業(yè)務(wù)的申訴量上升明顯，特別是針對快件投遞服務(wù)的申訴，申訴原因集中在未預(yù)約投遞、快件未經(jīng)同意投放代收點、未按要求投遞上門等?！敝旌Ｖ壅f，消費者遇到快遞服務(wù)質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系快遞小哥，也可以向快遞公司投訴。如果快遞企業(yè)不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門提出申訴。

朱海舟表示，市民向郵政管理部門申訴有3個渠道，一是通過國家郵政局微信公眾號提交申訴，二是撥打廣東郵政業(yè)消費申訴熱線020-12305，三是通過“12345”市長直通車平臺反映。收到市民申訴后，郵政管理部門會及時幫助市民解決問題。

強化人員技術(shù)保障 確?？爝f旺季服務(wù)順暢

當前，“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)開啟，各地快遞收發(fā)量持續(xù)上升。為應(yīng)對快遞高峰，近期全市各大快遞企業(yè)已提前做好人員、運力、場地、設(shè)備等資源儲備，提升快件處理能力。

朱海舟表示，根據(jù)近期統(tǒng)計來看，全市主要品牌企業(yè)增加人員約2700人，車輛645輛，場地5.6萬平方米，自動分揀設(shè)備19套。為實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標，各品牌快遞企業(yè)陸續(xù)制定了“雙十一”快遞旺季服務(wù)預(yù)案，對智能基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、倉配和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行升級，提高客服團隊響應(yīng)速度，優(yōu)化快遞員考核機制。

佛山郵政公司寄遞事業(yè)部運營部經(jīng)理歐東介紹，佛山郵政近期已增加臨時存放場地7000平方米以上，新購置6臺自動化設(shè)備和新增配備1臺高速分揀機，日均進出口處理能力達100萬袋件，可以保障全市郵件處理時限。

京東粵港澳公共事務(wù)負責人梁日福表示，京東在佛山不僅加大了人員、車輛、場地等資源儲備，還加大了技術(shù)升級投入。其中，三水分撥中心采用目前最先進的電商物流智能分揀線，使用“蟻群算法”智能揀貨路徑優(yōu)化技術(shù)，可實現(xiàn)大小件的全自動分揀，每天分揀處理能力最高達百萬件?！半S著佛山倉儲、分揀、派送產(chǎn)能的提升，即使在大促巨量訂單的情況下，我們也有信心保障佛山客戶的快遞服務(wù)體驗?！?/p>

文/佛山市新聞傳媒中心記者宋世偉、林淑媚

編輯/林楊