佛山日報訊 記者劉赟報道：開通自動續(xù)費容易，但想取消時，程序就繁瑣多了……近年來，自動續(xù)費扣款功能在各類App中廣泛應(yīng)用，卻讓不少消費者感到煩惱。記者了解到，近日公布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）作出了明確規(guī)范。

《條例》將于2024年7月1日起施行?！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

近年來，付費網(wǎng)站和手機軟件發(fā)展迅猛，許多平臺為盈利而設(shè)定了會員專享內(nèi)容和服務(wù)，使大量消費者不得不選擇開通會員服務(wù)。然而，自動續(xù)費卻頻繁變成消費者的陷阱，“進(jìn)坑”容易“出坑”難，不少消費者紛紛表示自己曾不慎“中招”。

“有些音樂和視頻軟件的首月會員價格看上去很優(yōu)惠，這讓我心動并選擇了自動續(xù)費，后續(xù)價格卻逐漸攀升，且只有在扣費時才有提醒，導(dǎo)致我每個月花在自動續(xù)費上的錢竟達(dá)到100多元?！毕M者謝先生向記者分享了自己“自動續(xù)費”的經(jīng)歷。

市民肖先生則表示，自己需壓縮PDF文件，就上網(wǎng)找了一個標(biāo)注“在線免費壓縮PDF”的網(wǎng)站，完成壓縮后，網(wǎng)站卻要求充值“會員”才能下載。“會員費用起初僅需1元，但是它需要開啟自動續(xù)費功能，我因工作較忙忘了關(guān)閉自動續(xù)費功能，結(jié)果七天后扣了將近40元?！?/p>

記者瀏覽多款手機App發(fā)現(xiàn)以下情況：不少視頻軟件、運動軟件以及音樂軟件等都存在會員連續(xù)包月以及自動續(xù)費的選項，并且價格相比單月購買稍微便宜一點；關(guān)于自動續(xù)費的協(xié)議，卻只有非常小的一行提示，需要仔細(xì)點擊查看，在自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議中才能看到取消自動續(xù)費的明確指引。

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師分析認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)消費等場合中，為了保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護公平有序的交易秩序，有效預(yù)防經(jīng)營者利用技術(shù)和信息優(yōu)勢損害消費者的財產(chǎn)權(quán)益，《條例》把自動續(xù)費展期的提示提醒義務(wù)交給經(jīng)營者。而且，該規(guī)定使用的是“應(yīng)當(dāng)”表述，凡法律規(guī)范中使用“應(yīng)當(dāng)”的，都是該主體的法定義務(wù)。也就是說，從2024年7月1日起，以顯著方式提示提醒消費者是否續(xù)費、是否延期，是經(jīng)營者的法定義務(wù)，經(jīng)營者違反該法定義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以30萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

針對上述情況，律師提醒消費者，在購買服務(wù)前一定要看清楚協(xié)議再付款，同時一旦產(chǎn)生糾紛時要注意保留證據(jù)。

編輯/蔡僑虹