“現(xiàn)在打開(kāi)電腦辦公竟需要開(kāi)通各種會(huì)員！”市民郭小姐爆料，她去年購(gòu)買(mǎi)了WPS超級(jí)會(huì)員pro，當(dāng)時(shí)會(huì)員權(quán)益包括使用AI功能，誰(shuí)知今年發(fā)現(xiàn)需要升級(jí)為WPS大會(huì)員或單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)AI會(huì)員才能繼續(xù)使用AI功能，讓她很氣憤。

“文檔中使用一些字體或模板、PDF轉(zhuǎn)WORD格式都要會(huì)員。”去年底，在公司擔(dān)任文員的郭小姐購(gòu)買(mǎi)了WPS超級(jí)會(huì)員pro。郭小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的屬于最高價(jià)格的會(huì)員體系產(chǎn)品，平臺(tái)宣傳、客服回復(fù)都表示“超級(jí)會(huì)員pro包含AI功能”。然而今年3月，郭小姐發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用AI功能了，繼續(xù)使用需要再購(gòu)買(mǎi)AI會(huì)員或升級(jí)為“WPS大會(huì)員”，“很過(guò)分，單方面更改服務(wù)內(nèi)容，明顯違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前WPS軟件有多種會(huì)員形式，看得人眼花繚亂。“去年還能購(gòu)買(mǎi)WPS會(huì)員，一年69元，現(xiàn)在頁(yè)面已經(jīng)沒(méi)有普通會(huì)員了，起步就是超級(jí)會(huì)員?！惫〗阏f(shuō)。據(jù)查詢，當(dāng)前WPS超級(jí)會(huì)員、WPS大會(huì)員的年卡享受暑期特惠后分別需要143元、218元。

同樣遭遇辦公軟件“背刺”的還有市民宋小姐。8月6日，她需要制作一份PPT，便點(diǎn)進(jìn)一個(gè)叫“秒出PPT”的網(wǎng)站，在線生成了一個(gè)PPT。當(dāng)她準(zhǔn)備下載時(shí)，頁(yè)面突然彈出窗口，顯示需要購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，分VIP會(huì)員和SVIP會(huì)員，兩種會(huì)員又分別細(xì)分成終身VIP、年VIP和月VIP，最低的月VIP需要38元，每月只能下載PPT 10次。

“PPT自動(dòng)生成后，我手動(dòng)修改了很久，花了不少時(shí)間和精力，即使要收費(fèi)，我還是給了?！彼涡〗阏f(shuō)，網(wǎng)站彈出“單個(gè)購(gòu)買(mǎi)15元”的頁(yè)面，她掃描支付后，該份PPT仍無(wú)法下載到電腦上。直到第二天上午9點(diǎn)多，宋小姐添加了網(wǎng)站客服的微信，對(duì)方才把PPT發(fā)給她，“可我都熬夜重新做PPT了，我要求退錢(qián)，但客服根本不理”。

這類(lèi)情況并非個(gè)例。今年5月，“WPS被指套娃式收費(fèi)”“部分辦公軟件多頭收費(fèi)”等話題相繼引發(fā)熱議，網(wǎng)友紛紛吐槽辦公軟件突然開(kāi)始收費(fèi)、收費(fèi)貴、多頭收費(fèi)等問(wèn)題。

“企業(yè)要生存、盈利，收費(fèi)無(wú)可厚非，但不能亂收費(fèi)、捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)。”走訪中，受訪的上班族認(rèn)為，部分辦公軟件“套娃式”收費(fèi)的現(xiàn)象已嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)，還可能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

編輯 | 林楊