前日傍晚8時左右，在佛山泛家居電商創(chuàng)意園心海伽藍(lán)公司內(nèi)，仍有工作人員沒有下班，他們正在樣板間內(nèi)開展一場直播，推廣銷售公司的衛(wèi)浴產(chǎn)品。自復(fù)工以來，類似的直播活動，心海伽藍(lán)總部及線下門店幾乎每天都在做。

利用直播等互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行銷售，正是禪城電商企業(yè)在疫情影響下眾多突圍路徑之一。

疫情發(fā)生后，面對機(jī)遇和危機(jī)，禪城電商積極應(yīng)對，優(yōu)化供應(yīng)鏈、開拓新渠道、加快線上線下融合，積極探索轉(zhuǎn)型方向，不斷提升競爭力。

盒馬鮮生：

供應(yīng)鏈數(shù)字化實(shí)行“共享員工”

肉禽、蛋類、蔬菜……產(chǎn)品琳瑯滿目、分類整齊。3月17日鄰近中午時分，位于禪城區(qū)恒福商場的盒馬鮮生店內(nèi)人流量不少，顧客都戴著口罩認(rèn)真挑選商品。另一邊，也有不少消費(fèi)者選擇堂食，點(diǎn)好菜后一人一桌用餐。店內(nèi)人員有條不紊地工作著：除了現(xiàn)場提供服務(wù)外，另外一部分店員對照著網(wǎng)上訂單選好商品，按順序打包，準(zhǔn)備配送出門。

盒馬鮮生佛山恒福店店長劉守標(biāo)說，佛山恒福店內(nèi)商品有7000多個品類。疫情期間，生鮮類商品銷售排名前20名中，有16款都是蔬菜類；鮮肉類排名前三是大家最常買的豬肉、雞肉和牛肉；而標(biāo)品類在疫情期間銷售量第一位的是5升裝飲用水，方便面和榨菜也得到消費(fèi)者青睞。

3月17日，禪城區(qū)恒福商場盒馬鮮生超市內(nèi)工作人員正在根據(jù)客戶下的訂單揀貨。/佛山日報(bào)記者符詩賀攝

這次疫情期間，盒馬鮮生門店獲得更大商機(jī)，迎來線上線下雙增長?！疤貏e是線上流量大增，同比去年增長2.8倍，佛山門店比節(jié)前消費(fèi)最高峰也增長了1倍多。”劉守標(biāo)表示。

應(yīng)對需求量激增，盒馬鮮生通過快速聯(lián)動供應(yīng)鏈商鎖定基地貨源，同時以批發(fā)市場貨源作為補(bǔ)充，物流全程數(shù)字化，以此快速實(shí)現(xiàn)鏈路調(diào)整。另一方面，盒馬鮮生開展助農(nóng)項(xiàng)目，開設(shè)“市長縣長鎮(zhèn)長帶貨”專區(qū)，以此應(yīng)對疫情期間源頭基地商品滯銷難題。

除此以外，2月開始，盒馬鮮生還聯(lián)合餐飲、配送、出行等企業(yè)“共享員工”，合作解決現(xiàn)階段餐飲行業(yè)待崗人員的收入問題，以此緩解餐飲企業(yè)成本壓力，同時應(yīng)對人力不足的挑戰(zhàn)。

如今，因疫情取消的堂食已經(jīng)恢復(fù)，隨著人們陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對生活品質(zhì)要求也恢復(fù)如常。在這時，如何讓用戶留下來是盒馬現(xiàn)在最需要思考的問題。

“盒馬一直希望‘向商品要流量’?！眲⑹貥?biāo)表示，可能有很多用戶是在疫情期間偶然間開始使用盒馬，而這里的很多生鮮商品，包括各種半成品、平價有機(jī)蔬菜，還有即將上線的盒馬、喜茶聯(lián)名青團(tuán)等都是盒馬獨(dú)有的?！跋Ｍ櫩腕w驗(yàn)過盒馬的商品后，能通過對商品的認(rèn)同，認(rèn)可盒馬，留在盒馬。”

隨著門店數(shù)量的不斷增長，消費(fèi)者群體的日益龐大，盒馬將進(jìn)一步深化農(nóng)業(yè)基地合作與直采戰(zhàn)略，直采的生鮮占比還將持續(xù)增長。一方面繼續(xù)為更多的上游農(nóng)業(yè)從業(yè)者提供穩(wěn)定渠道，提高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)業(yè)技術(shù)手段。另一方面滿足消費(fèi)者對生鮮商品的品質(zhì)和新鮮度需求，不斷提升品質(zhì)和一站式采購的需求。

西伍服飾：

總裁直播帶貨　商家發(fā)力線上

3月12日，一場特別的直播在佛山市西伍服飾有限公司的AMII天貓旗艦店進(jìn)行：企業(yè)總裁、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Amy 來到直播間，在線與粉絲互動?！?020年流行什么顏色？”“設(shè)計(jì)靈感來源于哪里？”“AMII的品牌理念是什么？”面對Amy的到來，老粉們非常興奮，提出的問題不再僅僅圍繞直播的貨品，Amy也熱情而詳細(xì)回答。

西伍服飾這場“總裁來了”主題的淘寶直播，成交額比該店日常直播增加近50%。而這也正是西伍服飾為了應(yīng)對新冠肺炎疫情而策劃的線上活動之一。

“疫情發(fā)生后，企業(yè)的訂單量受到影響，2月、3月同比下降了50%左右?！蔽魑榉椂麻L石松表示，這是因?yàn)檎麄€供應(yīng)鏈的綜合性影響，一方面包括物流停擺、消費(fèi)者缺少購買意愿導(dǎo)致市場疲軟；另一方面上游供應(yīng)鏈生產(chǎn)處于休克狀態(tài)。

在電商平臺熱銷的同時，AMII在線下還有30家聯(lián)營店和3家直營店，這些店家正是西伍服飾在本次疫情當(dāng)中受影響最大的部分。為此，公司積極推動線下店家加入西伍服飾搭建的小程序平臺，在平臺上做營銷活動，彌補(bǔ)在線下的銷售缺失。“小程序在一年前就建設(shè)完成，此前部分線下經(jīng)營者配合度不理想，這次疫情后他們加入熱情高了很多。”石松說。

另一方面，在已有的天貓直播形式上，西伍服飾在疫情開始后加大直播期間的活動強(qiáng)度，并策劃開展了“總裁來了”活動?！皩ζ放票容^忠誠的消費(fèi)者都會想見一下幕后創(chuàng)始人的姿態(tài)，我們在直播里除了介紹產(chǎn)品，還會介紹品牌故事、公司發(fā)展戰(zhàn)略?！笔杀硎?，從銷售額和收看人次等數(shù)據(jù)看來，消費(fèi)者對于這些新內(nèi)容的注入有比較明顯的反響。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)，西伍服飾的工廠也陸續(xù)復(fù)工，其中部分工廠生產(chǎn)力已全面恢復(fù)。石松透露，這次疫情過后，西伍服飾將繼續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新線上銷售形式，其中計(jì)劃下一步加大與第三方直播公司合作，策劃更多主題性直播活動。

心海伽藍(lán)：

借力直播東風(fēng)　實(shí)現(xiàn)逆勢突圍

3月15日，心海伽藍(lán)董事長張愛民親自上陣變身直播達(dá)人，走進(jìn)淘寶直播間近距離和粉絲互動，吸引了13萬多人次觀看；而就在天貓“38女王節(jié)”期間，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴總部首次聯(lián)合350多家門店同步直播，吸引了接近8萬人次觀看。兩場直播活動，為心海伽藍(lán)帶來了超過20萬的觀看量。

 心海伽藍(lán)開展總裁直播活動。/受訪者供圖

心海伽藍(lán)贏伽電商總經(jīng)理蔡勇說，受疫情影響，心海伽藍(lán)總體成交量有所下滑?！暗柚辈サ摹畺|風(fēng)’，我們實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合，促使線上交易量同比去年有所增長，實(shí)現(xiàn)逆勢突圍?！?/span>

早在2017年，心海伽藍(lán)便擁抱新零售，升級營銷模式，去年在數(shù)十家線下門店嘗試直播賣貨。今年受疫情影響，更是加快了其線上線下融合的進(jìn)程，不僅所有門店參與直播，連公司總裁也親自上陣直播賣貨。

“與傳統(tǒng)的圖文傳播相比，電商直播帶有顯而易見的優(yōu)勢?！辈逃抡f，以往電商推廣的方式往往集中于圖文傳播，但圖文制作的時間長，與消費(fèi)者的互動性弱，品牌方難以在第一時間內(nèi)得到消費(fèi)者對于商品的反饋。

而電商直播彌補(bǔ)了這方面的缺陷，能讓商品在展示的過程中更直觀，加深了觀眾的參與度與集中度。

“例如我們有一款夾膠玻璃淋浴房，即使玻璃破碎后仍然不會脫落。”蔡勇舉例說，在直播活動中，工作人員會和消費(fèi)者互動講解夾膠玻璃的原理，并現(xiàn)場演示用鐵錘砸破玻璃后的場景，在短時間內(nèi)讓消費(fèi)者清晰了解到商品的賣點(diǎn)，做到了所見即所得。

除此之外，電商直播還存在著一個難以取代的優(yōu)勢，那就是直播間的折扣優(yōu)惠。3月15日心海伽藍(lán)的“總裁直播簽售會”之所以能吸引13萬人次觀看，很大程度上也是由于折扣優(yōu)惠的“低價誘惑”，讓消費(fèi)者難以拒絕，心海伽藍(lán)也從中收獲流量與銷量。

 心海伽藍(lán)開展總裁直播活動。/受訪者供圖

“接下來我們將繼續(xù)推動門店互聯(lián)網(wǎng)化，讓線下的門店更多地參與互聯(lián)網(wǎng)的推廣和宣傳，讓他們熟練掌握抖音、快手、微視、直播等互聯(lián)網(wǎng)工具，讓他們也‘玩起來’，實(shí)現(xiàn)整個品牌的協(xié)同發(fā)展?！辈逃抡f，在接下來的4月1日家裝節(jié)，將充分發(fā)揮線上精準(zhǔn)觸達(dá)和線下專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，在競爭中實(shí)現(xiàn)突圍。

微蝶電商：

聯(lián)手大號營銷　招人才練內(nèi)功

與贏伽電商相隔不到100米的微蝶電商，同樣是一家專門從事衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售的電商企業(yè)，主要代理箭牌等衛(wèi)浴品牌。

受此次疫情影響，微蝶電商3月份以來的銷售額下降了70%左右?！坝捎谛l(wèi)浴產(chǎn)品基本都是半成品，依賴物流和第三方提供安裝服務(wù)。但如今物流恢復(fù)緩慢，很多安裝服務(wù)工作人員也進(jìn)不了小區(qū)，導(dǎo)致銷量有所下滑。”微蝶電商相關(guān)負(fù)責(zé)人劉杰說。

為了自救，微蝶電商一方面向品牌方申請價格優(yōu)惠以及資金授信，以預(yù)售、打折等形式留住客源，另一方面借助粉絲大號來推廣營銷。

“2月16日，我們通過一個抖音粉絲大號發(fā)布了一款產(chǎn)品的短視頻，沒想到收獲了160多張訂單，而平時該產(chǎn)品每月訂單只有20張左右。”劉杰說，嘗試了這一“甜頭”后，微蝶電商今年將加大這方面投入，主動搜索相關(guān)的營銷大號，推廣有價值的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷。

同時，微蝶電商也加大了直播賣貨力度，由每周一到兩場直播增加到了為每天一場?！暗€上營銷只是手段，更重要的還是運(yùn)營管理，接下來我們會招攬家居行業(yè)運(yùn)營管理人才，以提升這一方面能力?！眲⒔苷f。

與陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的境遇類似，不銹鋼行業(yè)也面臨著需求萎縮、庫存過剩的局面。位于鄱陽城眾創(chuàng)小鎮(zhèn)的廣東鋼鯨供應(yīng)鏈信息科技有限公司，不失時機(jī)地推廣其旗下的“聚不銹”商城平臺和軟件信息工具，幫助不銹鋼企業(yè)做線上推廣，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

“以往不銹鋼企業(yè)更傾向于線下交易，但疫情發(fā)生以來，很多終端采購商和供應(yīng)商面臨‘見面難、難見面’的困境，對線上找貨找加工的需求大大提升。”鋼鯨供應(yīng)鏈董事長王平龍介紹，目前“聚不銹”平臺上的客戶增長迅速，每天的咨詢注冊量達(dá)500多人次，是疫情前的十倍左右。

“相信不銹鋼市場在疫情過后會很快恢復(fù)正常，我們也在積極準(zhǔn)備搶抓機(jī)遇，在產(chǎn)品研發(fā)和推廣上發(fā)力，同時招攬經(jīng)營人才擴(kuò)張隊(duì)伍?！蓖跗烬堈f。

禪城電商戰(zhàn)疫招法

盒馬生鮮

快速聯(lián)動供應(yīng)鏈商鎖定基地貨源，以批發(fā)市場貨源作為補(bǔ)充，解決需求量激增難題。同時聯(lián)合餐飲、配送等企業(yè)“共享員工”，以此緩解餐飲企業(yè)成本壓力，應(yīng)對人力不足的挑戰(zhàn)。

西伍服飾

推動線下店家使用西伍服飾搭建的小程序平臺，在平臺上搞營銷活動，彌補(bǔ)在線下的銷售缺失。加大直播期間的活動強(qiáng)度，并策劃開展“總裁來了”活動。

心海伽藍(lán)

推動門店互聯(lián)網(wǎng)化，讓線下門店更多地參與互聯(lián)網(wǎng)的推廣和宣傳，熟練掌握抖音、快手、微視、直播等互聯(lián)網(wǎng)工具，充分發(fā)揮線上精準(zhǔn)觸達(dá)和線下專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢。

微蝶電商

利用營銷大號推廣有價值的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷。同時招攬運(yùn)營人才，提升公司運(yùn)營管理能力。

鋼鯨供應(yīng)鏈

在產(chǎn)品研發(fā)和推廣上持續(xù)發(fā)力，同時招攬經(jīng)營人才擴(kuò)張隊(duì)伍，助力不銹鋼企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

原標(biāo)題：禪城電商企業(yè)戰(zhàn)疫：直播帶貨成主流

優(yōu)化供應(yīng)鏈，老板走進(jìn)直播間，疫情驅(qū)動更多企業(yè)變革商業(yè)模式

來源|佛山日報(bào)

統(tǒng)籌|記者馮棟　

撰文|記者馮棟、周文琪

編輯|何欣鴻