再次“雙先”！中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日通報(bào)表彰了全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人（簡(jiǎn)稱全國(guó)“雙先“），佛山市消費(fèi)者委員會(huì)拿下2018-2019年度“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號(hào)，禪城區(qū)消委會(huì)調(diào)解員黃嵐獲“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”。這是佛山市消委會(huì)第五屆委員會(huì)任期內(nèi)連續(xù)第四次獲得全國(guó)“雙先”稱號(hào)。
當(dāng)前佛山正處于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的關(guān)鍵階段，良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、有效促消費(fèi)的關(guān)鍵所在。佛山市消委會(huì)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”理念，全心全意服務(wù)消費(fèi)者，以構(gòu)建多元共治、便捷高效維權(quán)體系為目標(biāo)，深入推進(jìn)新型消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升佛山市民獲得感、幸福感、安全感。
消費(fèi)維權(quán)
做好消費(fèi)者的娘家人
佛山市民曾先生的女兒在老師的推薦下，選擇了某藝術(shù)培訓(xùn)公司接受傳媒藝術(shù)教學(xué)培訓(xùn)。雙方簽訂入學(xué)協(xié)議，學(xué)習(xí)時(shí)間為一年半，學(xué)費(fèi)共計(jì)約7萬(wàn)元。但他女兒在接受專業(yè)老師的指導(dǎo)后，仍然不能在臺(tái)上發(fā)表意見。曾先生認(rèn)為培訓(xùn)效果不佳，決定讓女兒退學(xué)。在提出退學(xué)要求后，該培訓(xùn)公司答復(fù)學(xué)費(fèi)不退，可保留學(xué)位。
雙方協(xié)商未果，曾先生只好向佛山市消委會(huì)尋求幫助，要求該公司退還未上課程學(xué)費(fèi)４萬(wàn)元。接到投訴后，佛山市消委會(huì)立馬著手跟進(jìn)，仔細(xì)查看曾先生與該公司簽訂的入學(xué)協(xié)議，并多方調(diào)查取證，聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，曾先生最后與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致意見，簽訂和解協(xié)議書，該藝術(shù)培訓(xùn)公司退還剩余學(xué)費(fèi)36000元。
2019年“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng)吸引了眾多市民前來(lái)咨詢。(資料圖片)/佛山日?qǐng)?bào)記者周春攝
佛山市消委會(huì)是消費(fèi)者的娘家人，這一案件是佛山市消委會(huì)多年來(lái)認(rèn)真受理消費(fèi)糾紛并有效開展消費(fèi)維權(quán)工作的縮影。2019年，佛山市消委會(huì)處理投訴數(shù)同比上升43.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升1.3%。
在不斷優(yōu)化投訴案件受理與辦結(jié)的同時(shí)，佛山市消委會(huì)還通過(guò)與佛山市律師協(xié)會(huì)緊密合作，搭建多元化、多層次法律服務(wù)聯(lián)盟，包括消費(fèi)教育和指引、法律事務(wù)咨詢解答、律師顧問(wèn)團(tuán)、社會(huì)公益活動(dòng)等九個(gè)方面的內(nèi)容，用法律武器更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。目前，律師顧問(wèn)團(tuán)已有40位律師，并根據(jù)消費(fèi)者維權(quán)所需，設(shè)立直屬分團(tuán)、住房與裝修分團(tuán)、汽車與運(yùn)輸分團(tuán)、家電與維修分團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣講分團(tuán)以及五區(qū)分團(tuán)，提升佛山市消費(fèi)維權(quán)水平。
發(fā)布指引
當(dāng)好消費(fèi)者的領(lǐng)路人
急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想。在家裝過(guò)程中，衛(wèi)生潔具是必不可少的家居用品。目前市面上的家裝人造石衛(wèi)浴產(chǎn)品琳瑯滿目，哪一款產(chǎn)品更值得買？為幫助消費(fèi)者正確選購(gòu)，近日，佛山市消委會(huì)聯(lián)合廣州市消委會(huì)委托佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)中心，從電商平臺(tái)或?qū)嶓w店隨機(jī)購(gòu)買，共購(gòu)得27款人造石衛(wèi)生潔具樣品，開展人造石衛(wèi)生潔具比較試驗(yàn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為消費(fèi)者提供最客觀的建議。
佛山市消委會(huì)獲2018-2019年度“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號(hào)。/市消委會(huì)供圖
“目前市面上的衛(wèi)浴產(chǎn)品讓人眼花繚亂，有了第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的推薦，選擇起來(lái)也更有方向性?！狈鹕绞忻耜愋〗阍诮衲瓿鯇?duì)房子進(jìn)行裝修，當(dāng)看完測(cè)評(píng)報(bào)告后，最終選到了心儀的浴室柜。
在此之前，佛山市消委會(huì)還聯(lián)合廣東省消委會(huì)，對(duì)當(dāng)時(shí)大熱的洗碗機(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)比較，通過(guò)對(duì)西門子、格蘭仕、美的洗碗機(jī)在內(nèi)的10款洗碗機(jī)進(jìn)行多重比較，發(fā)布了洗碗機(jī)比較試驗(yàn)報(bào)告，幫助消費(fèi)者解答心中關(guān)于洗碗機(jī)的種種疑惑，并推出了消費(fèi)指引。這一測(cè)評(píng)報(bào)告也受到了《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》 等全國(guó)性媒體的關(guān)注及報(bào)道。
在提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)中，佛山市消費(fèi)會(huì)推出了眾多創(chuàng)新舉措，并走在全省前列。去年6月，佛山市消委會(huì)在佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院成立“大學(xué)生消費(fèi)教育基地”，這是全省第一個(gè)在大學(xué)校園建成的消費(fèi)教育基地。佛山市消委會(huì)秘書長(zhǎng)但唐勇說(shuō)，通過(guò)教育基地，一方面能提高學(xué)生的消費(fèi)識(shí)別能力，提升維權(quán)意識(shí)；另一方面也為佛山各大院校作出示范作用，吸引更多的高校參與大學(xué)生消費(fèi)教育基地建設(shè)。
每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日都是提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的良好契機(jī)。佛山市消委會(huì)也借此機(jī)會(huì)，在全市范圍內(nèi)營(yíng)造人人關(guān)注消費(fèi)的氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年“3·15”期間，佛山消委會(huì)發(fā)布宣傳信息約289篇，制作發(fā)布視頻、H5宣傳作品9條，瀏覽信息及參與活動(dòng)消費(fèi)者人次超過(guò)56.53萬(wàn)，處理投訴糾紛1497件，接受咨詢634次。
專業(yè)服務(wù)
助力創(chuàng)建放心消費(fèi)城市
2017年，佛山市被省政府確定為全省首個(gè)“放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)市”。佛山的創(chuàng)建工作落實(shí)是否到位？消費(fèi)環(huán)境是否有所提升？消費(fèi)者又是否滿意？
為真實(shí)掌握佛山市民對(duì)放心消費(fèi)城市創(chuàng)建的滿意度，進(jìn)一步做好佛山放心消費(fèi)試點(diǎn)創(chuàng)建工作，佛山市消委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，用半年左右時(shí)間，對(duì)我市放心消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行全面深入評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)由“放心消費(fèi)城市創(chuàng)建”和“放心消費(fèi)環(huán)境”兩個(gè)子體系組成，從“放心創(chuàng)建工作的落實(shí)情況”和“對(duì)消費(fèi)環(huán)境的改善成效”兩方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最終形成了《佛山市放心消費(fèi)城市三年創(chuàng)建評(píng)價(jià)報(bào)告》，并在近期發(fā)布。
“基于佛山以往放心消費(fèi)城市的評(píng)價(jià)工作成果及現(xiàn)階段的發(fā)展需求，我們希望能構(gòu)建出一份可復(fù)制、可推廣的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，服務(wù)佛山市放心消費(fèi)試點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度?！钡朴抡f(shuō)。
除了積極參與全市放心消費(fèi)試點(diǎn)創(chuàng)建系列工作，佛山市消委會(huì)還發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的理論研究，形成新意識(shí)，貢獻(xiàn)新方案。2018年9月，佛山市消委會(huì)通過(guò)研究消費(fèi)者個(gè)人信息泄露侵權(quán)現(xiàn)象泛濫，而相關(guān)民事司法救濟(jì)不足的問(wèn)題，發(fā)布了《消費(fèi)者個(gè)人信息民事糾紛舉證難問(wèn)題研究報(bào)告》，建議在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)民事訴訟適用舉證責(zé)任倒置，并提交中消協(xié)及全國(guó)人大、最高人民法院等。
樹立典型
構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境
營(yíng)造放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，需要充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
佛山市消委會(huì)通過(guò)持續(xù)開展“承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，打造一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)，樹立典型。2019年，佛山全市共有547家企業(yè)被評(píng)為“承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，其中星級(jí)企業(yè)371家。
佛山市消委會(huì)還與佛山市企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)等7家行業(yè)協(xié)會(huì)簽署了《佛山市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)聯(lián)盟公約》，通過(guò)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)引領(lǐng)和監(jiān)督作用，發(fā)動(dòng)向消費(fèi)者承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)佛山市誠(chéng)信體系建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和信用水平。
2019年6月，澳門居民陳女士向黃嵐（右）贈(zèng)送錦旗。近日，黃嵐榮獲“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”。/市消委會(huì)供圖
快遞行業(yè)歷來(lái)是消費(fèi)者維權(quán)投訴的高發(fā)領(lǐng)域。2019年，佛山市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)加入佛山市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)聯(lián)盟后，積極在行業(yè)內(nèi)開展“向消費(fèi)者承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，并組織發(fā)動(dòng)會(huì)員企業(yè)向消費(fèi)者公開承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，展現(xiàn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。
“目前協(xié)會(huì)共有32家市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)、7家省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)、64家廣東省守合同重信用企業(yè)，典型企業(yè)主動(dòng)作為，取得了良好的帶動(dòng)效果。”佛山市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李長(zhǎng)庚說(shuō)。
佛山市消委會(huì)還注重塑造一批典型人物，發(fā)揮榜樣的作用，助推放心消費(fèi)環(huán)境的改善。但唐勇介紹，從2018年開始，佛山市消委會(huì)開始組織評(píng)選“佛山十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”，希望社會(huì)各界能更多關(guān)注基層消費(fèi)維權(quán)的崗位和工作人員。
近日公布的“佛山市2019年十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”，來(lái)自順德區(qū)消委會(huì)大良分會(huì)的蔡志鋆成功上榜。他表示，入選年度最美消費(fèi)維權(quán)人物，既是肯定也是鞭策。“未來(lái)，我將積極落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)工作要求，對(duì)于接到的消費(fèi)投訴爭(zhēng)取在當(dāng)天處理完畢，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
先進(jìn)個(gè)人
禪城區(qū)消委會(huì)調(diào)解員黃嵐：消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事
在禪城區(qū)消委會(huì)辦公室，一面寫著“為民辦實(shí)事，排憂解困難”的錦旗尤為顯眼，這是對(duì)禪城區(qū)消委會(huì)工作的肯定，也是禪城區(qū)消委會(huì)調(diào)解員黃嵐“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”最好的佐證。
去年2月，澳門居民陳女士在禪城區(qū)某樓盤購(gòu)買了一間商品房，購(gòu)房過(guò)程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款。陳女士交了首付款后卻被告知不能辦理貸款，陳女士沒有能力一次性付清房款，但開發(fā)商表示要扣除應(yīng)付款的20%作為違約金后才能退款，雙方由此產(chǎn)生糾紛。陳女士找到了禪城區(qū)消委會(huì)，黃嵐熱情接待并耐心聽取了陳女士的陳述，審閱了投訴信、商品房買賣合同等有關(guān)證據(jù)材料，按規(guī)定受理了陳女士的投訴。
黃嵐在認(rèn)真研究相關(guān)證據(jù)材料的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)政策，明確調(diào)解思路，多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通，并宣講相關(guān)法律規(guī)定和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的發(fā)展要求，粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)資源共享是必然趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)不懈努力，開發(fā)商同意全額退款給陳女士，共計(jì)挽回金額26萬(wàn)余元。
收到退款后，陳女士冒著高溫酷暑，從澳門來(lái)到禪城區(qū)消委會(huì)，送來(lái)錦旗和一封手寫感謝信，并特別對(duì)黃嵐真誠(chéng)耐心、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示感謝。
“消費(fèi)者利益無(wú)小事，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)?！边@是黃嵐一直以來(lái)遵循的理念。自2012年從事消委會(huì)工作至今，黃嵐共受理了近1200多宗來(lái)信來(lái)訪投訴，挽回經(jīng)濟(jì)損失626萬(wàn)余元。由于在工作崗位上的突出表現(xiàn)，黃嵐獲“2018-2019年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”。
數(shù)說(shuō)消委會(huì)
●2019年，佛山市消委會(huì)處理投訴數(shù)同比上升43.28%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升1.3%。
●2019年共有547家企業(yè)被評(píng)為“承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”，其中星級(jí)企業(yè)371家。
●2019年1~11月，通過(guò)媒體共發(fā)布、曝光各類消費(fèi)新聞、維權(quán)案例等907篇。
溫馨提示
2020年“向消費(fèi)者承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)開始
為進(jìn)一步優(yōu)化我市誠(chéng)信體系建設(shè)，提升消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心，穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)，營(yíng)造更安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。佛山市消委會(huì)聯(lián)合各區(qū)消委會(huì)、各行業(yè)協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)組織開展2020年“向消費(fèi)者承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)。
有意申請(qǐng)的企業(yè)可登錄佛山市消委會(huì)官方網(wǎng)站（www.fs315.org)——誠(chéng)信建設(shè)欄目（在網(wǎng)站首頁(yè)的左下方）——承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線申請(qǐng)。網(wǎng)上申請(qǐng)時(shí)間為2020年1~5月，統(tǒng)一公示時(shí)間為2020年6月。
原標(biāo)題：佛山市消委會(huì)四度蟬聯(lián)全國(guó)“雙先”
始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”理念，深入推進(jìn)新型消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者阮鳳娟
編輯|何欣鴻
