4月17日晚，一場(chǎng)形式獨(dú)特的美食PK直播活動(dòng)在佛山天虹購(gòu)物中心舉行，3名主播對(duì)“蛙小俠”和“西貝莜面村”兩家店鋪的招牌菜品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和試吃。該場(chǎng)直播活動(dòng)半小時(shí)內(nèi)就吸引了上千網(wǎng)友圍觀。

這是佛山天虹購(gòu)物中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“佛山天虹”）為4月18日和19日大促銷(xiāo)活動(dòng)所做的一次線上引流，同時(shí)也是為了幫助商場(chǎng)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。自疫情發(fā)生以來(lái)，佛山天虹相繼上線“云逛店”“云看秀”“云體驗(yàn)”等直播形式，為消費(fèi)者提供足不出戶的線上購(gòu)物體驗(yàn)，直播熱度達(dá)到前所未有的高漲。

美食PK為活動(dòng)引流

4月17日18時(shí)，主播“鳥(niǎo)叔”帶著另外兩名主播來(lái)到佛山天虹五樓進(jìn)行探店。3名主播首先來(lái)到西貝莜面村，經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量后，進(jìn)入店內(nèi)參觀廚房。該店廚師現(xiàn)場(chǎng)向網(wǎng)友展現(xiàn)了“油潑香椿莜面”的做法，經(jīng)過(guò)燙面、添加輔菜、調(diào)料等步驟，短短3分鐘便制作完成一道美食。

3名主播還對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的“蛙小俠”等其他美食店進(jìn)行探店和介紹，隨后來(lái)到商場(chǎng)中庭的天虹直播間，開(kāi)始美食試吃和PK。整場(chǎng)直播活動(dòng)持續(xù)了一個(gè)半小時(shí)，其間還穿插了大量的抽獎(jiǎng)優(yōu)惠活動(dòng)和文藝展示表演，吸引了大批網(wǎng)友圍觀。

讓很多網(wǎng)友意想不到的是，該場(chǎng)直播活動(dòng)的主播“鳥(niǎo)叔”，正是佛山天虹的總經(jīng)理?xiàng)畋?，整?chǎng)直播活動(dòng)也是由商場(chǎng)的工作人員策劃和統(tǒng)籌的，甚至連文藝展示表演的演員，也是由商場(chǎng)的策劃經(jīng)理和活動(dòng)經(jīng)理等人擔(dān)任。

“今年受疫情影響，商場(chǎng)的商戶蒙受了很大損失，禪城區(qū)出臺(tái)了很多扶持措施，我們也在想方設(shè)法為商戶提供經(jīng)營(yíng)支持，以盡到社會(huì)責(zé)任?！睏畋f(shuō)，此次直播活動(dòng)提前彩排了多次，整個(gè)商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層更是幾乎“全員出動(dòng)”，以表明對(duì)商戶渡過(guò)此次難關(guān)的支持和重視。

 佛山天虹購(gòu)物中心直播活動(dòng)視頻截圖。

該場(chǎng)直播也是佛山天虹為了4月18日和19日“超級(jí)會(huì)員日”活動(dòng)所做的預(yù)熱和線上引流，而這也是搭了禪城“線上美食節(jié)”的便車(chē)。借著禪城“線上美食節(jié)”發(fā)放消費(fèi)券的契機(jī)，商場(chǎng)順勢(shì)推出了疊加的促銷(xiāo)打折活動(dòng)，由商場(chǎng)出錢(qián)補(bǔ)貼，在4月18日和19日分別在“西貝莜面村”和“蛙小俠”舉行全場(chǎng)五折活動(dòng)。

政府的優(yōu)惠券和商場(chǎng)的折扣活動(dòng)相疊加，幾乎可以讓消費(fèi)者以吃快餐的價(jià)格吃上一頓大餐?！芭e個(gè)例子，如果顧客在4月18日在西貝莜面村消費(fèi)200元，享受五折優(yōu)惠只需要支付100元。如果顧客有禪城發(fā)放的消費(fèi)券，還可直接用40元的禪城消費(fèi)券團(tuán)購(gòu)‘59.9團(tuán)100元抵用券’。也就是說(shuō)，最后消費(fèi)者只需花19.9元就可吃到200元的大餐?！狈鹕教旌缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

直播成維護(hù)客戶新工具

作為一家去年5月開(kāi)業(yè)的新商業(yè)綜合體，佛山天虹一直很注重線上渠道的布局和新零售。“早在4年前籌建的時(shí)候，我們便十分重視新媒體，積極擁抱現(xiàn)代年輕人喜歡的移動(dòng)端購(gòu)物模式?！睏畋榻B，春節(jié)前，商場(chǎng)便在各品牌店內(nèi)舉辦各類(lèi)直播活動(dòng)，新冠肺炎疫情發(fā)生后，商場(chǎng)更是加大了直播活動(dòng)的力度，并免費(fèi)開(kāi)放直播間給商戶使用，幫助其實(shí)現(xiàn)線上引流。

“不僅僅這次針對(duì)兩家商戶開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，今年‘五一’前的一周，我們還將每天舉辦一場(chǎng)主題直播活動(dòng)進(jìn)行蓄水引流。”佛山天虹相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“五一”，商場(chǎng)計(jì)劃通過(guò)給予商家補(bǔ)貼舉辦一系列大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以此來(lái)刺激商場(chǎng)消費(fèi)，幫助商戶獲取客流。

不僅僅是為了線下引流，佛山天虹還注重通過(guò)直播活動(dòng)將顧客引流至微信等，打造了吃貨、穿搭、親子、美妝等多個(gè)社群，通過(guò)大量的直播優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)度極高的粉絲會(huì)員。

因?yàn)槭敲嫦蛉粘＞S系的客群做直播，佛山天虹的直播少了一次性帶貨的功利性，反而多了些朋友見(jiàn)面的“佛系”，主播和網(wǎng)友的互動(dòng)性更強(qiáng)，直播間里更是充滿了輕松歡樂(lè)的氣氛。

除了直播，佛山天虹還瞄準(zhǔn)了線上購(gòu)物渠道，設(shè)立了“RainGO天虹到家服務(wù)”，顧客可通過(guò)天虹APP或小程序、電話、微信社群等多種方式采購(gòu)生鮮食品、零售服飾、餐飲外賣(mài)等，在門(mén)店周邊半徑3公里內(nèi)訂單下單后2小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。

“佛山天虹線上的所有工具都是為線下助力和服務(wù)的，不管是直播還是線上平臺(tái)，都是為我們提供了一種新的交互方式?！狈鹕教旌缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)這些新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，能夠幫顧客和線下實(shí)體店有血有肉的服務(wù)連接起來(lái)，讓服務(wù)做得更加飽滿、更加立體化。

原標(biāo)題：新興商場(chǎng)引流　直播玩出新花樣

佛山天虹購(gòu)物中心相繼上線“云逛店”“云看秀”等活動(dòng)

來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)

文|記者馮棟

編輯|何欣鴻