佛山日報(bào)訊 5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

5月15日晚，豐巢對外宣布，將快遞柜免費(fèi)保管時(shí)長從12小時(shí)延長至18小時(shí)，并向用戶致歉。在充分聽取各方意見基礎(chǔ)上，對用戶服務(wù)做出調(diào)整。

一是協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜；

二是調(diào)整用戶免費(fèi)保管時(shí)長。用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日（休息日）不計(jì)費(fèi)。

三是已付費(fèi)用戶贈送一個(gè)月的會員權(quán)益。截至5月19日所有已付費(fèi)的單次付費(fèi)、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個(gè)月的豐巢會員待遇。

因系統(tǒng)升級原因，以上調(diào)整措施將在5月20日全國生效。

原標(biāo)題：豐巢免費(fèi)保管時(shí)長延長至18小時(shí)

編輯|何欣鴻