多年來，南海農(nóng)商銀行秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，致力成為客戶身邊可信賴、有溫度、高智能的“好鄰居”，堅(jiān)持“服務(wù)制勝”，在營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的路上不斷前行。

好服務(wù)，要“離家更近”，這一基本前提直接關(guān)系著用戶最感官的服務(wù)體驗(yàn)和感受。近年來，南海農(nóng)商銀行一直積極布局、整合資源，對轄下分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改造升級，多達(dá)244家物理網(wǎng)點(diǎn)、逾千臺自助服務(wù)設(shè)備已經(jīng)遍布村居社區(qū)每個(gè)角落，高效便捷的金融服務(wù)可直達(dá)全區(qū)各鎮(zhèn)街客戶家門口。網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布密度大、鎮(zhèn)街覆蓋全、業(yè)務(wù)智能化。這是該行服務(wù)口碑優(yōu)良、客戶體驗(yàn)愉悅、業(yè)務(wù)指標(biāo)長期在本地市場份額占優(yōu)的制勝武器。

光是“離家近”還不夠，好服務(wù)還得做到“離人更近”。一直以來，南海農(nóng)商銀行不斷探討如何為客戶提供更快捷更便利的服務(wù)研究，通過優(yōu)化渠道、提升效率，現(xiàn)已建成涵蓋手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、自助銀行、智能銀行等完善的電子渠道服務(wù)體系，讓客戶足不出戶便能掌上暢享金融，指間點(diǎn)金無限。該行去年手機(jī)銀行5.0版本正式發(fā)布，80多個(gè)功能交易得到優(yōu)化，超百萬用戶迎來了全新升級。新版手機(jī)銀行上線至今，累計(jì)業(yè)務(wù)交易筆數(shù)已超330萬筆，交易金額超650億元，在同質(zhì)化的手機(jī)銀行競爭格局中獨(dú)樹一幟，無論是金融投資、生活繳費(fèi)，還是網(wǎng)絡(luò)購物、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，動動手指，均可在手機(jī)上一鍵搞定，讓金融服務(wù)“觸手可及”，充分彰顯出以人為本的金融服務(wù)本質(zhì)。

 南海農(nóng)商銀行一直積極布局、整合資源，對轄下分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改造升級，多達(dá)244家物理網(wǎng)點(diǎn)

除了“離家近”“離人近”，南海農(nóng)商銀行還致力于讓金融服務(wù)到心，做到“離心更近”。該行引入“6S”管理理念，對網(wǎng)點(diǎn)展示、員工形象、服務(wù)流程的規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)培訓(xùn)；對硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的升級改造：合理布置廳堂、布置窗口，先后開辟便民服務(wù)區(qū)、母嬰室、小海讀書角等功能區(qū)；開展星級網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證工作，以點(diǎn)帶面，積極推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，推進(jìn)服務(wù)價(jià)值化升級。2019年，該行4家網(wǎng)點(diǎn)獲得銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)稱號，包括1家五星級網(wǎng)點(diǎn)、1家四星級網(wǎng)點(diǎn)稱號和2家三星級網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)有20家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過了服務(wù)國標(biāo)認(rèn)證。

功夫到家，服務(wù)到心。自2019年南海農(nóng)商銀行在首屆“服務(wù)南海 助力灣區(qū)”專題發(fā)布會提出“用心服務(wù)”的理念后，一直堅(jiān)持做用戶身邊更值得信賴的、有溫度的、先進(jìn)的“好鄰居”銀行。作為扎根本地的地方主力軍金融機(jī)構(gòu)，該行始終恪守相伴多年的承諾，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以快速、靈活、貼心、高效的金融服務(wù)陪伴地區(qū)客戶成長。

初心在路上，服務(wù)不止步。展望未來，南海農(nóng)商銀行將“開足馬力”，持續(xù)輸出“用心服務(wù)”的內(nèi)生源動力。6月中旬，南海農(nóng)商銀行2020年服務(wù)大會將再次開啟，屆時(shí)將會有更多普惠便民、扶工助企的系列創(chuàng)新舉措推出，敬請期待！

文|宋苑丹

編輯|何欣鴻