核心提示：
當(dāng)下的消費(fèi)市場，各類新型營銷方式層出不窮。網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨的出現(xiàn)，在促進(jìn)消費(fèi)、活躍市場的同時，也引發(fā)了一些新的消費(fèi)糾紛。即日起，《佛山日報(bào)》推出《消費(fèi)在線》欄目，與大家分享各類消費(fèi)維權(quán)案例，一起觀察、思考新型消費(fèi)市場，提醒消費(fèi)者識別“陷阱”，避免“踩坑”，助力消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
“買的A貨翡翠毛料手鐲，鑒定結(jié)果居然是非天然翡翠?！薄皩?shí)物與直播時向我展示和描述的樣子完全不符?！薄霸疽筚徺I滿綠糯冰種翡翠，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是芙蓉底翡翠?！?/p>
近段時間，部分消費(fèi)者向佛山市消委會官網(wǎng)投訴直播購玉踩坑，遇到貨不對板、虛假宣傳等問題。佛山市南海平洲珠寶玉器協(xié)會提醒市民，線上看玉，受手機(jī)濾鏡、燈光等影響，和現(xiàn)場看玉會有不小區(qū)別，而且玉器的鑒定除了真假以外，本來就沒有其他統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者直播購玉一定要謹(jǐn)慎。
直播購玉投訴頻發(fā)
“收到貨品大失所望，實(shí)物與直播時向我展示和描述的樣子完全不符。”近期，佛山市消委會接到一起直播購玉的投訴。消費(fèi)者王先生稱自己于今年4月6日在某翡翠APP一直播間，花17450元買了一塊開窗色料，收貨后發(fā)覺貨不對板，遂投訴。
“主播直播時說這塊原石開窗部分沒有裂紋和白斑、色辣滿綠。我感覺貨物挺好，就買下了?！蓖跸壬f，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)原石開窗處有不少裂紋和白斑，也不是滿綠，遂申請退款，但客服拒絕了他。
這已不是消委會第一次收到直播購玉的投訴了?！敖螘r間，不少喜愛玉器的消費(fèi)者試水直播購玉。但由于行業(yè)較新，加之玉石本身的特性，導(dǎo)致此類消費(fèi)糾紛頻發(fā)?！狈鹕绞心虾Ｆ街拗閷氂衿鲄f(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
今年5月7日，消費(fèi)者李小姐也通過佛山市消委會官網(wǎng)投訴，去年在某翡翠APP一直播間花費(fèi)18萬元購買了一只翡翠手鐲，要求是滿綠糯冰種，收到貨后發(fā)現(xiàn)是芙蓉底翡翠，經(jīng)相關(guān)專業(yè)人士鑒定報(bào)價只有兩三萬元。李小姐與商家協(xié)商退款，商家表示由于購買時間較久，手鐲無質(zhì)量問題，只同意退回3萬元，李小姐則要求退回13萬元，雙方至今協(xié)商無果。
除了投訴貨不對板外，還些消費(fèi)者投訴在直播平臺上購買到假貨。
今年3月2日，消費(fèi)者胡先生通過佛山市消委會官網(wǎng)投訴，某寶直播平臺玉美人翡翠直播間的主播稱，所賣貨品為緬甸A貨翡翠毛料手鐲，自己遂于今年1月購買4只總價3350元的此類手鐲，到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲異常。3月到柳州市產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)所復(fù)檢，結(jié)果證書標(biāo)明鑒定結(jié)果為翡翠手鐲（處理），不是A貨緬甸手鐲，如今商家已經(jīng)退款。
線上線下看玉大不相同
“玉石的價格與其顏色、通透度等相關(guān)密切。而直播時由于受到手機(jī)濾鏡、燈光等影響，消費(fèi)者所看到的玉石質(zhì)地和顏色常常會比自然光下的更細(xì)膩、通透。”佛山市南海平洲珠寶玉器協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于每個人對玉石的品鑒不同，對玉石質(zhì)地、品種的鑒別并無統(tǒng)一市場標(biāo)準(zhǔn)。市面上存在眾多玉石珠寶鑒定中心，不同鑒定中心針對玉石質(zhì)地和品種，可以鑒定出不同的結(jié)果。因此，消費(fèi)者一定要慎重，不要看到鑒定結(jié)果就信以為真。但珠寶玉石的真假是有鑒定標(biāo)準(zhǔn)的，如果像胡先生一樣，購買到假貨，可以要求退款和索賠。
直播購玉坑多，佛山市南海平洲珠寶玉器協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，線上購玉時，一定要錄制主播直播的音（視頻）作為證據(jù)；購買前要問清楚產(chǎn)品能不能退，退的條件是什么；如果收貨發(fā)現(xiàn)有異常，可以到國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定。
市消委會提醒
消費(fèi)者在直播平臺上購買到假冒偽劣商品后，可直接向消費(fèi)投訴平臺提供假冒偽劣商品照片、與商家的聊天記錄、交易記錄等相關(guān)資料，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。若糾紛仍得不到解決，可向經(jīng)營者所在地的消委會及市場監(jiān)管部門投訴，揭露和舉報(bào)相關(guān)違法違規(guī)行為。
律師說法
廣東品道律師事務(wù)所主任、律師梁曉表示，胡先生的案例屬于商家虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條的規(guī)定，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以主張“三倍賠償”。消費(fèi)者遇到此類情況，可直接向消委會投訴或法院起訴。根據(jù)《廣告法》第五十六條：“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任”，直播平臺負(fù)有對直播產(chǎn)品的監(jiān)管責(zé)任，消費(fèi)者可以同時起訴商家和直播平臺。
協(xié)會提醒，玉石質(zhì)地要看真，直播音視頻要保存
來源|佛山日報(bào)
文|記者高慧超
編輯|何欣鴻
