“他們知道我打了政府熱線后改口說，扣除的20%服務(wù)費(fèi)不是服務(wù)費(fèi)，而是原價298元一小時的免費(fèi)體驗(yàn)課‘大禮包’，這個‘禮包’完全沒有事先說明，報名時只是送了書包而已?！?br>
今年上半年，佛山市消委會收到類似預(yù)付式消費(fèi)投訴54宗，涉及金額21.82萬元。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身舞蹈、課程培訓(xùn)等方面。近期，關(guān)于拒絕退款的投訴較多。市消委會提醒市民，商家作出的所有承諾都應(yīng)當(dāng)在合同中備注，付款后要記得索要并保存好發(fā)票等交易憑證。
預(yù)付款退費(fèi)難扣費(fèi)亂
日前，佛山市消委會接到陳女士關(guān)于早教班退費(fèi)的投訴稱，她在南海平洲一家早教中心給孩子報了早教班，報名時一次性交了5555元，包含3個月的服務(wù)費(fèi)4010元，伙食費(fèi)990元，會員費(fèi)555元。后來孩子上了一節(jié)免費(fèi)體驗(yàn)課后不想去了，陳女士遂要求退費(fèi)，對方拖了兩周后只退了4238元，扣了1000多元，扣費(fèi)包括園服、被子、課程材料費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的20%。
對于扣除的802元服務(wù)費(fèi)，機(jī)構(gòu)知道陳女士打了政府熱線后，改口說這不是服務(wù)費(fèi)，而是原價298元1個小時的免費(fèi)體驗(yàn)課“大禮包”。陳女士表示，事先完全沒有說明這個所謂的“禮包”，報名時只是送了書包而已。而就算體驗(yàn)課要收費(fèi)，按照報名的價格算，1個月20天1天8小時，1個小時最多10元，3個小時扣800多元也不合理。
關(guān)于課程材料費(fèi)，僅是5本很薄的書就要130元。機(jī)構(gòu)的說法是，課程材料已經(jīng)訂了，沒有領(lǐng)全課本也不能退。陳女士說：“這些書在網(wǎng)上也就20多元的樣子。”課程報名繳費(fèi)憑證僅有收據(jù)，上面寫著“不作退款”，陳女士當(dāng)時沒有多想。
記者聯(lián)系到該早教中心，得到的回復(fù)是：此事已交給有關(guān)部門處理，不接受采訪。
市消委會還接到幾宗相關(guān)投訴稱，因疫情期間小朋友無法照常上課，家長們提出退款被拒，或者讓消費(fèi)者自己轉(zhuǎn)讓課程。早教機(jī)構(gòu)良莠不齊，提醒家長們送孩子上早教班時要擦亮雙眼。保存好相關(guān)票據(jù)憑證，為維護(hù)自身合法權(quán)益保留證據(jù)。
貨不對板消費(fèi)權(quán)益難保障
同樣是預(yù)付式消費(fèi)，黃先生向市消委會投訴稱，他去年四月在百花廣場一個婚戀機(jī)構(gòu)交了6000元，和機(jī)構(gòu)約定3個月內(nèi)介紹3個以上相親對象，合同寫得一清二楚。但黃先生5月份發(fā)現(xiàn)這是個騙局，相親對象都是機(jī)構(gòu)安排的托兒，每一名相親對象都只是應(yīng)付了事。于是他要求退費(fèi)退會員，但機(jī)構(gòu)說“介紹到滿意為止”，前后總共介紹了6~8個對象都是托兒。今年黃先生就聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)了，6000元也沒有退成。
市消委會接到不少婚戀機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量差、推薦對象不合理和平臺評價作假等投訴。提醒消費(fèi)者在加入會員、購買服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)甄別，遇到問題向消委會、市監(jiān)部門（包括打12345/12315）投訴。
佛山市消委會提醒
預(yù)付式消費(fèi)須謹(jǐn)慎，勿被優(yōu)惠蒙住眼。消費(fèi)之前，要查詢機(jī)構(gòu)的信用信息、營業(yè)資質(zhì)等基本信息，盡可能實(shí)地考察。如果需要辦卡，就辦小額卡、短期卡來規(guī)避風(fēng)險。繳費(fèi)前要書面簽訂合同條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是有關(guān)退款的規(guī)定。避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納預(yù)付費(fèi)，并索要正規(guī)發(fā)票等相關(guān)交易憑證。
注意保存機(jī)構(gòu)派發(fā)的宣傳材料、招生簡章等作為維權(quán)證據(jù)。若發(fā)生消費(fèi)爭議，與機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可請求所在地消費(fèi)者組織或向有關(guān)行政部門投訴，也可通過仲裁或訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。
原標(biāo)題：預(yù)付消費(fèi)退款難 理性選擇避風(fēng)險
來源|佛山日報
文|見習(xí)記者張菲菲
編輯|何欣鴻
