伴隨“雙十一”購(gòu)物節(jié)提前到來，全國(guó)范圍內(nèi)掀起一股網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)熱潮，“尾款人”“退定金”等關(guān)鍵詞稱霸熱搜榜。看直播時(shí)沖動(dòng)付定金，一付尾款就退款；為使用優(yōu)惠券，拼湊了300元計(jì)劃外的商品……連日來，佛山消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情同樣高漲，受訪消費(fèi)者反映，今年購(gòu)物節(jié)時(shí)限長(zhǎng)、玩法多、快遞到貨快，但也存在沖動(dòng)消費(fèi)、優(yōu)惠不多等現(xiàn)象。
市民熱衷買買買時(shí)，不法分子也在蠢蠢欲動(dòng)。近日，順德就有消費(fèi)者被假客服以“解除購(gòu)物網(wǎng)站的會(huì)員”為由，騙走近19萬(wàn)元。市消委會(huì)、佛山警方發(fā)布消費(fèi)提醒，購(gòu)物節(jié)期間需警惕“假客服”“信用提額”等網(wǎng)購(gòu)詐騙套路，理性消費(fèi)，小心各種消費(fèi)陷阱，守護(hù)好自己的錢袋子。
優(yōu)惠方式眼花繚亂
“只有這么多，快點(diǎn)搶！黑色、灰色賣完了，只剩棕色了……”伴隨著薇婭直播間的播報(bào)聲，順德的李小姐緊張地進(jìn)入某品牌雪地靴購(gòu)買頁(yè)面，來不及多做思考，迅速付了150元定金，“我媽下個(gè)月就要生日了，想作為禮物送給她，在直播間買能省四五百塊錢。”
然而，還沒到付尾款的時(shí)間，李小姐就后悔了。原來，她看優(yōu)惠急著下單，并未仔細(xì)看鞋子模樣?！皼]注意到鞋子的后腳跟處有個(gè)蝴蝶結(jié)，款式偏年輕活潑，不是我媽喜歡的風(fēng)格。”李小姐說。
“沖動(dòng)消費(fèi)不可取?！崩钚〗憧扌Σ坏?，又不想白白浪費(fèi)了定金，只好在11月1日當(dāng)晚支付了尾款，并迅速申請(qǐng)退款。店鋪客服表示，由于訂單已經(jīng)過倉(cāng)，發(fā)貨量也比較大，沒辦法在幾千件商品中找到這件商品，只能等商品發(fā)出后聯(lián)系快遞攔截，如果攔截失敗，到時(shí)候可以拒收。幸運(yùn)的是，第二天李小姐的訂單攔截成功，她也收到了全額退款。
“連續(xù)幾年參加‘雙十一’活動(dòng)，規(guī)則越來越多，優(yōu)惠力度卻越來越小?！倍U城的董小姐說，身邊不少朋友都有同樣的感受。記者了解到，今年的優(yōu)惠方式分官方優(yōu)惠滿減的“滿300減40”和“滿200減25”，還有店鋪?zhàn)赃x優(yōu)惠活動(dòng)，譬如連續(xù)七天簽到得大額優(yōu)惠券、整點(diǎn)一分錢秒殺大額優(yōu)惠券等，優(yōu)惠方式多得令人眼花繚亂。
“再多的花樣不如直接降價(jià)來得實(shí)惠?！倍〗阏f，要想“薅”到羊毛，必須按照商家的玩法一個(gè)個(gè)簽到抽獎(jiǎng)，身心俱疲。找出往年的訂單一對(duì)比，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)重重優(yōu)惠后，商品最終價(jià)格并未優(yōu)惠多少，有些反而高了。像她選購(gòu)的一款500毫升精華液，去年活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)是1400多元，送3瓶小樣；今年滿減加優(yōu)惠券是1500元，送5瓶小樣共50毫升，“小樣只能算贈(zèng)品，商品實(shí)際價(jià)格比去年還貴了?！?/p>
尾款模式收貨真快
11月3日中午，南海桂城的小慧剛?cè)⊥昕爝f回家，馬上又收到了一條到貨短信通知。“收貨是真的很快。”小慧說，她今年主要購(gòu)入一些日用品和服飾，大約花了2000多元，共有17個(gè)包裹，目前已經(jīng)收到了9個(gè)。她告訴記者，1日凌晨，她特地蹲點(diǎn)付尾款，后來發(fā)現(xiàn)付尾款的訂單很快收到貨，而仍在途中的幾個(gè)包裹都是晚下單的。
“2020年‘雙十一’的快遞速度讓人嘆為觀止?！?1月2日中午，剛安裝好新買的衣柜和床，霍小姐就在朋友圈曬出了自己的“首單”，并為發(fā)貨速度點(diǎn)贊。為布置新房，她今年購(gòu)入的大部分物品都是家具，40多個(gè)包裹，一共花費(fèi)約4.5萬(wàn)元。從1日凌晨零時(shí)30分付尾款開始，2天內(nèi)她已經(jīng)收到了7個(gè)包裹。
“如果在零點(diǎn)30分第一批付尾款，能明顯感覺收貨速度更快了?！被粜〗阏f，通過付定金開展預(yù)售形式進(jìn)行銷售，很多商家會(huì)根據(jù)預(yù)售情況，先將貨提前發(fā)往賣家附近的物流點(diǎn)，在尾款通道開啟時(shí)，如果能夠搶到這一提前批庫(kù)存，就能在第二天及時(shí)收貨。
為了收貨更快，霍小姐網(wǎng)購(gòu)時(shí)還有意識(shí)地選擇了佛山本地的賣家，不僅送貨速度快且有實(shí)體店，還可以保障售后服務(wù)。以購(gòu)買的床和衣柜為例，1日零時(shí)30分剛付完尾款，2日上午10時(shí)已經(jīng)上門安裝完畢，其他家具也在陸續(xù)送貨中。她開心地表示，多虧了“佛山速度”，讓她能夠在一周之內(nèi)布置好一個(gè)家。
理性消費(fèi)謹(jǐn)防詐騙
10月底，陳女士接到假客服的陌生電話，對(duì)方表示因工作失誤將陳女士資料錯(cuò)誤登記入了平臺(tái)網(wǎng)站會(huì)員，每個(gè)月要收500元會(huì)員費(fèi)。陳女士聽后詢問該怎么辦，對(duì)方勸說陳女士要先取消銀行卡綁定個(gè)人信息，防止網(wǎng)站后臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)，陳女士需要先將所有銀行卡里面的錢轉(zhuǎn)到公司的“安全銀行賬號(hào)”上代為保管，待明天他們處理好后才能一次性歸還。陳女士聽到客服能準(zhǔn)確報(bào)出她的購(gòu)買訂單和手機(jī)號(hào)，信以為真，于是先后轉(zhuǎn)了近19萬(wàn)元。
民警提醒，每逢購(gòu)物節(jié)，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的詐騙案件也隨之高發(fā)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)請(qǐng)擦亮眼睛，遇到任何陌生電話要求轉(zhuǎn)賬的，一定要第一時(shí)間撥打官方客服核實(shí)處理，或撥打110報(bào)警求助。
“今年購(gòu)物節(jié)，定金+尾款模式被商家廣泛使用，定金立減、跨店滿減、店鋪禮券等優(yōu)惠算法令人眼花繚亂，促銷背后甚至可能是先漲價(jià)再降價(jià)?！?1月3日，市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要選擇有口碑、信譽(yù)度高的第三方購(gòu)物平臺(tái)和店鋪，按需購(gòu)買，不沖動(dòng)消費(fèi)。可事先列好購(gòu)物清單，多平臺(tái)、多渠道對(duì)比價(jià)格，仔細(xì)閱讀平臺(tái)和商家的促銷規(guī)則，明確紅包及優(yōu)惠券的使用范圍。
據(jù)了解，以往購(gòu)物節(jié)，市消委會(huì)接到的投訴熱點(diǎn)主要是商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)拖延，個(gè)別消費(fèi)者還反映商家低價(jià)促銷卻遲遲不發(fā)貨，以種種理由取消訂單。購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者要警惕低價(jià)陷阱，避免買到庫(kù)存商品，甚至是劣質(zhì)商品。購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意通過錄屏、截屏等方式妥善保存好商家名稱、地址和聯(lián)系人方式、優(yōu)惠促銷頁(yè)面、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等購(gòu)物憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可及時(shí)與商家協(xié)商和解，協(xié)商不成可申請(qǐng)平臺(tái)介入，或向商家所在地的消委會(huì)、市監(jiān)部門投訴。
原標(biāo)題：“雙十一”購(gòu)物節(jié)提前來襲，時(shí)限長(zhǎng)、玩法多
來源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者周龍鳳、王旖荻、唐格楨、韋娟明
編輯|何欣鴻
