佛山日報訊 記者張菲菲報道：近日，記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)有較多消費者集中投訴某商城的“小家電365天新品試用”優(yōu)惠，稱試用期滿后收不回退款。對于許多消費者遇到先試用后付款的陷阱，市消委會專家作出解答。
在黑貓投訴平臺上，多名消費者投訴稱在某網(wǎng)購商城的自營旗艦店上購買了一款價格為2599元的空氣凈化器，同時商城附贈“小家電365天新品試用”，優(yōu)惠規(guī)則是商品可以試用365天，消費者不滿意可以退貨退款。但是，許多消費者在試用滿365天后寄回商品卻收不回退款，還有消費者表示退貨退款的申請不受理。
據(jù)消費者提供的截圖顯示，退貨時間并沒有在購買頁面明示。該消費者和客服協(xié)商后，商城提出的退貨流程包括服務申請1個工作日、資料初審7個工作日、收貨質(zhì)檢7～10個工作日（如遇特殊情況，質(zhì)檢時間上不封頂）和確認返款1～2個月。但該消費者表示，距離質(zhì)檢通過已經(jīng)超過3個月仍未收到退款。
據(jù)了解，網(wǎng)購平臺為了促銷各出奇招，誕生先試后付的消費模式，消費者在一定期限內(nèi)可以免費試用產(chǎn)品，到期后退貨退款。消費者在充分體驗商品后再購買，這在一定程度上消除了不少消費者購買大件商品的疑慮。但仍然產(chǎn)生大量售后服務糾紛，如商家不受理退貨退款申請，消費者在產(chǎn)品試用期結(jié)束后被要求購買。
市消委會律師顧問朱慶程表示，根據(jù)民法典第六百三十八條規(guī)定，試用買賣的買受人在試用期內(nèi)可以購買標的物，也可以拒絕購買；試用期限屆滿，買受人對是否購買標的物未作表示的，視為購買；試用買賣的買受人在試用期內(nèi)已經(jīng)支付部分價款或者對標的物實施出賣、出租、設立擔保物權等行為的，視為同意購買。
朱慶程強調(diào)：“在試用買賣中，消費者需要特別注意在試用期內(nèi)向賣方表明是否購買的態(tài)度?！?/p>
編輯|何欣鴻
