消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，時(shí)常爽快地大手一揮，快感滿滿。但是，如果沒(méi)有看清不法商家背后的套路和陷阱，消費(fèi)者的一時(shí)爽快往往容易留下后顧之憂。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日這天，三水消費(fèi)者開(kāi)啟吐槽模式，盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)路上踩過(guò)的“坑”。針對(duì)這些消費(fèi)陷阱，記者采訪三水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，為你送上一份干貨滿滿的“消費(fèi)避坑指南”。
消費(fèi)陷阱1
預(yù)付款：掏錢(qián)容易退錢(qián)難
預(yù)付款消費(fèi)作為一種消費(fèi)模式，廣泛應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者通過(guò)預(yù)先付費(fèi)，整存零取地享受服務(wù)或獲得額外優(yōu)惠。但如果商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)變故或消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者容易陷入被動(dòng)境地。
去年，三水區(qū)共收到預(yù)付款消費(fèi)相關(guān)投訴286宗，主要涉及教育機(jī)構(gòu)、健身房和美容美發(fā)等行業(yè)。預(yù)付款時(shí)，消費(fèi)者最怕商家倒閉、跑路，自己的錢(qián)打了水漂。消費(fèi)者張女士就趕上了這樣的糟心事。
三水市民張女士2019年在某美容院辦了一張2000元的美容卡，可用20次，她僅用了不到10次，就遇上疫情，美容店關(guān)門(mén)了。后期不少美容店陸續(xù)開(kāi)業(yè)，但這家一直不見(jiàn)營(yíng)業(yè)，電話也無(wú)人接聽(tīng)。張女士后來(lái)得知，這家店的資金鏈出了問(wèn)題，很可能無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè)了。她將該商家投訴至市監(jiān)部門(mén)，希望得到解決。
此外，還有很多消費(fèi)者吐槽，自己預(yù)訂了旅游線路或賓館，因擔(dān)心疫情要求取消，有些商家退費(fèi)，有些商家不給退。還有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),受疫情影響將線下課程改為線上，課程未能全部完成，消費(fèi)者不認(rèn)可授課方式，要求退費(fèi)等。
部門(mén)支招
嚴(yán)選商家謹(jǐn)慎充值
消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇商家，消費(fèi)前先了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)度，盡量選擇經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度高的商家，理性地看待商家廣告和口頭承諾，避免自身合法權(quán)益受到侵害。
充值金額不宜過(guò)大，謹(jǐn)慎選擇金額大、服務(wù)期限長(zhǎng)的預(yù)付款消費(fèi)，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付款充值，充值金額不宜過(guò)多，避免承擔(dān)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。
保存發(fā)票證據(jù)。辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，便于日后維權(quán)。對(duì)于大額預(yù)付款消費(fèi)，要注意每次消費(fèi)后核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。
消費(fèi)陷阱2
房屋類：我的房子難做主
去年，佛山市發(fā)布《2020年全市消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析的通報(bào)》，全年商品類投訴中，房屋類投訴量位居第一。
近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展，購(gòu)房者的法律意識(shí)和維權(quán)能力都處于弱勢(shì)地位，風(fēng)險(xiǎn)防范和處理能力不足。加上個(gè)別開(kāi)發(fā)商、裝修公司為追求商業(yè)利益虛假宣傳，或不履行合同，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。
去年10月，市民何女士在三水區(qū)某樓盤(pán)驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己房屋的廚房地柜儲(chǔ)藏空間被封閉、衛(wèi)生間存在積水、吊頂下垂等問(wèn)題，商家同意整改但一直沒(méi)有整改好。何女士無(wú)奈將該樓盤(pán)投訴至市監(jiān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
“買房收樓本是一件開(kāi)開(kāi)心心的事，覺(jué)得看到這么多問(wèn)題，我的房子自己卻做不了主，真是難受?！焙闻空f(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全區(qū)房地產(chǎn)方面的投訴共441宗，數(shù)量比上年上升39%。投訴熱點(diǎn)主要集中在定金退還和虛假宣傳兩大方面。消費(fèi)者吐槽，有的地產(chǎn)商涉嫌虛假?gòu)V告宣傳，房子實(shí)際居住屬性與其宣傳內(nèi)容有本質(zhì)區(qū)別、銷售人員虛假宣傳地鐵及其他配套設(shè)施，誤導(dǎo)消費(fèi)者下定。
與此同時(shí)，裝修裝飾方面的投訴也居高不下，共203宗，數(shù)量比上年上升25%。主要涉及裝修公司工程進(jìn)度慢、裝修公司卷款跑路、裝修建材公司誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯后無(wú)法維權(quán)等。
部門(mén)支招
面對(duì)廣告 撥霧看花
消費(fèi)者應(yīng)注意理性面對(duì)廣告，廣告中不可以出現(xiàn)“第一”“最”等極端形容詞，如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題應(yīng)保持高度警惕。
要去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，核實(shí)廣告內(nèi)容。同時(shí)保留好所有的宣傳單、廣告，并用相機(jī)拍下地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，以作日后維權(quán)的證據(jù)。
認(rèn)真核實(shí)廣告內(nèi)容是否包含在合同中，對(duì)未來(lái)景觀的效果圖和文字、配套設(shè)施的承諾等可作為合同的附件寫(xiě)入合同，以防止與承諾不符的現(xiàn)象發(fā)生。
針對(duì)房屋裝修問(wèn)題，消費(fèi)者選購(gòu)裝修服務(wù)和建材商品的時(shí)候要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量過(guò)硬的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全。
消費(fèi)陷阱3
保健品：老人最易被忽悠
長(zhǎng)期以來(lái)，各種“包治百病”的保健品和器械盯上老年人的錢(qián)包，通過(guò)虛假宣傳、夸大宣傳，欺騙老年人購(gòu)買昂貴的產(chǎn)品，造成老年人的經(jīng)濟(jì)損失，讓家屬頭疼不已。
在三水區(qū)市監(jiān)部門(mén)受理的違法廣告舉報(bào)中，舉報(bào)數(shù)量最多的是醫(yī)療廣告、藥品、醫(yī)療器械等違法廣告，虛假宣傳方式以“專家”講座、“名醫(yī)”義診、“患者”現(xiàn)身說(shuō)法等為主。
不久前，區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到一位78歲老人王婆婆的投訴。春節(jié)期間，由于聽(tīng)信銷售人員的推薦和不滿意可退款的承諾，王婆婆購(gòu)買了5000元保健品，服用后覺(jué)得保健品無(wú)效卻退不了款。于是，王婆婆向消委會(huì)尋求幫助。
王婆婆家住西南街道，患胃病和高血壓多年。春節(jié)期間，她到外地親戚家拜年。在親戚家樓下的藥店購(gòu)買高血壓藥時(shí)，藥店銷售人員向她推薦了一種保健品，宣傳可以治好胃病，并承諾不滿意可以退款。
多年來(lái)，王婆婆深受胃病折磨，即使多方求醫(yī)也無(wú)法痊愈。當(dāng)日，她花了5000元錢(qián)購(gòu)買5盒保健品。服用3周以后，王婆婆的胃病癥狀依然無(wú)法減輕。后來(lái)，她找到藥店工作人員，要求兌現(xiàn)“不滿意可以退款”的承諾，但藥店以銷售人員不在當(dāng)?shù)貫橛刹挥柰素洝?/p>
近年來(lái)，一些消費(fèi)者通過(guò)流動(dòng)講座購(gòu)買保健品，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營(yíng)者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住違法廣告宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用保健品后無(wú)法達(dá)到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時(shí)機(jī)。
部門(mén)支招
理性消費(fèi) 拒絕“三無(wú)”
首先，不要輕信廣告和推銷人的說(shuō)辭。這些廣告和說(shuō)辭都有夸大和不真實(shí)的成分，切勿輕易上當(dāng)受騙。
其次，要查看資質(zhì)?？从袩o(wú)證照，消費(fèi)者要提高警惕，增強(qiáng)辨別能力，應(yīng)到證照齊全的銷售場(chǎng)所購(gòu)買保健品，堅(jiān)決不到無(wú)證照經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買。
第三，購(gòu)買時(shí)要三思。雖然有的保健品可以增強(qiáng)和提高身體素質(zhì)和免疫力，有時(shí)也可以作為疾病治療的輔助用品，但不能代替藥品。如果把保健品當(dāng)成藥品服用，可能會(huì)延誤病情，導(dǎo)致病情加重。所以，保健品除了要加強(qiáng)有效監(jiān)管，還需廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)。
原標(biāo)題：“3·15”三水區(qū)市監(jiān)部門(mén)為你送上這份“避坑指南”
來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者吳昱萱 通訊員馮思潔
制圖|羅燦
編輯|何欣鴻
