企業(yè)群眾訴求直通市長　　

我市政民互動(dòng)工作駛?cè)搿翱燔嚨馈?，企業(yè)、群眾撥打12345熱線，即可直通市長，即刻辦理。昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺(tái)正式啟動(dòng)，佛山12345熱線升級(jí)為市長直通車平臺(tái)，企業(yè)和群眾訴求可直通市長。

立足“十四五”開局之年，站在我市經(jīng)濟(jì)總量過萬億元后的發(fā)展新起點(diǎn)，市長直通車的啟動(dòng)展現(xiàn)了市委市政府堅(jiān)持問題導(dǎo)向、著力解決問題、提升治理水平的決心和勇氣。市長直通車為企業(yè)、群眾提供了疑難問題快辦快結(jié)的平臺(tái)，是佛山打造一流營商環(huán)境的重要抓手，將助力佛山高質(zhì)量發(fā)展。

受理三類訴求

精準(zhǔn)破解城市治理瓶頸

“市長直通車”平臺(tái)是佛山踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要體現(xiàn)。近年來，佛山一直大力推進(jìn)人民滿意政府建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)行政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督“三網(wǎng)融合”，以佛山12345熱線為載體和品牌構(gòu)建佛山市政民互動(dòng)大平臺(tái)。

佛山市政府12345熱線始建于2007年，當(dāng)初座席數(shù)僅36人，年服務(wù)量僅12.6萬人次；發(fā)展至今，座席數(shù)已達(dá)300人，年服務(wù)量超500萬人次，分別增長10倍和40倍，成為展現(xiàn)佛山市政府良好形象的重要窗口，更是政府傾聽百姓聲音的最佳渠道。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速發(fā)展，佛山常住人口將近1000萬人，GDP突破萬億元，成為新一線城市。城市系統(tǒng)的運(yùn)行管理越來越復(fù)雜，對城市治理的要求亦越來越高。如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)多方資源和力量，提前感知我市精細(xì)化治理中出現(xiàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)破解我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中的瓶頸難題，顯得尤為重要和迫切。

去年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，提出政務(wù)服務(wù)便民熱線要“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的工作要求。為了更好地傾聽企業(yè)群眾的訴求和心聲，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理，將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層，全面提升佛山城市治理的能力和水平，市政府決定將12345熱線升級(jí)為市長直通車平臺(tái)。

據(jù)了解，“市長直通車”平臺(tái)主要受理三類訴求:咨詢訴求類，主要包括企業(yè)和群眾提出要求解答的各類政務(wù)服務(wù)咨詢，或者要求解決的各類政務(wù)服務(wù)訴求。

昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺(tái)啟動(dòng)，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，讓企業(yè)和群眾的訴求直通市長。 /佛山日報(bào)記者周春攝

投訴舉報(bào)類，主要包括企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)或反映政務(wù)問題中對行政部門服務(wù)提出的質(zhì)疑和不滿等，或者對消費(fèi)維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會(huì)民生、人居環(huán)境等領(lǐng)域違法、違規(guī)、違章行為的舉報(bào)。

建言獻(xiàn)策類，主要包括向市委市政府陳述關(guān)于政府公共管理、公共服務(wù)方面的主張或建議，或者對經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目提出有益的意見建議等。

開通涉企綠色通道

辦結(jié)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理

“市長直通車”平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，副市長、市政府秘書長擔(dān)任副組長，各區(qū)人民政府和市相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)作為成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由分管副市長擔(dān)任辦公室主任，統(tǒng)籌推進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)工作。

“市長直通車”平臺(tái)是如何運(yùn)行的呢？副市長陳小堅(jiān)表示，“市長直通車”平臺(tái)有五個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接，進(jìn)一步提高訴求解決效果、效率；堅(jiān)持一個(gè)號(hào)碼和多元渠道相結(jié)合，進(jìn)一步豐富受理方式、范圍；堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌和屬地管理相協(xié)調(diào)，進(jìn)一步確保服務(wù)貼心、到位；堅(jiān)持平臺(tái)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)相融合，進(jìn)一步提升服務(wù)便捷度、體驗(yàn)感；堅(jiān)持規(guī)范管理和督辦考核相促進(jìn)，進(jìn)一步保障平臺(tái)運(yùn)行有序、順暢。

“市長直通車”平臺(tái)針對企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題綜合整理，形成日報(bào)；針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題開展專題分析，形成月報(bào)。日報(bào)、月報(bào)直送市長，并同步轉(zhuǎn)有關(guān)部門和區(qū)落實(shí)辦理。平臺(tái)聚焦訴求解決，著力完善由市區(qū)兩級(jí)部門、鎮(zhèn)街以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位組成的即辦體系，實(shí)現(xiàn)接訴精準(zhǔn)快速、即辦優(yōu)質(zhì)高效。

平臺(tái)將企業(yè)群眾訴求分為消費(fèi)維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會(huì)民生、人居環(huán)境五大類，成立相應(yīng)專責(zé)組定期會(huì)商，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，研究苗頭性、傾向性、普遍性問題及其對策，早發(fā)現(xiàn)、早解決，達(dá)到通過一個(gè)訴求解決一類問題，辦結(jié)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理的效果。

為適應(yīng)我市市場主體突破百萬、企業(yè)服務(wù)需求激增的實(shí)際需要，“市長直通車”平臺(tái)專門開通企業(yè)服務(wù)專線，企業(yè)只要撥打12345選擇語種后按“1”即可進(jìn)入。同時(shí)，設(shè)立企業(yè)服務(wù)靠前專班，加強(qiáng)市區(qū)上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同，精準(zhǔn)高效解決市場主體訴求。

平臺(tái)還將加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)。拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，打通佛山市政府網(wǎng)“互動(dòng)交流”板塊、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)網(wǎng)等政民互動(dòng)渠道，融合“佛山通”城市服務(wù)App問政板塊，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。充分發(fā)揮佛山傳媒集團(tuán)媒政互動(dòng)、媒企互動(dòng)、媒眾互動(dòng)優(yōu)勢，將《梁心幫辦》《民生直通車》《小強(qiáng)熱線》等重點(diǎn)欄目收集整理的社情民意，統(tǒng)一交由“市長直通車”平臺(tái)全程跟進(jìn)督辦。

評論

問需于民　以“效”為先

昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺(tái)正式啟動(dòng)，企業(yè)群眾的訴求可直通市長，接訴即辦，高效服務(wù)。“市長直通車”為市委、市政府和社會(huì)群眾之間搭起一座橋梁，主動(dòng)作為，聽民聲、匯民意、聚民智。將12345熱線升級(jí)為“市長直通車”平臺(tái)，是佛山踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，也是我市開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。

“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做大。平臺(tái)不僅僅是12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，更打通了佛山市政府網(wǎng)“互動(dòng)交流”板塊、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心網(wǎng)等政民互動(dòng)渠道，融合“佛山通”城市服務(wù)App“問政”板塊，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。并充分發(fā)揮佛山傳媒集團(tuán)媒政互動(dòng)、媒企互動(dòng)、媒眾互動(dòng)優(yōu)勢，將《梁心幫辦》《小強(qiáng)熱線》等重點(diǎn)欄目收集整理的社情民意，統(tǒng)一交由“市長直通車”平臺(tái)全程跟進(jìn)督辦。如此整合讓“市長直通車”成為更加高效的反饋渠道，問需于民，誠意十足。

“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做實(shí)?！笆虚L直通車”平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各區(qū)人民政府和市相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)作為成員，統(tǒng)籌推進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)工作。強(qiáng)化組織保障，規(guī)范辦理流程，強(qiáng)化督辦考核。規(guī)格高且縝密的組織架構(gòu)、落實(shí)責(zé)任從嚴(yán)把關(guān)的工作機(jī)制，足以說明“市長直通車”不是政府的一時(shí)之舉、應(yīng)景之作，而是通過制度化的持續(xù)努力去打造更加高效的“問需于民”的響應(yīng)平臺(tái)。

“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做活。眾所周知，群眾反映的內(nèi)容涉及面廣，既有意見建議、辦事咨詢、也有投訴問題?！笆虚L直通車”平臺(tái)實(shí)行直通市長、接訴即辦、會(huì)商辦理工作機(jī)制，從業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)融合、服務(wù)融合三個(gè)方面推動(dòng)與政務(wù)服務(wù)全面融合。分類辦理、靈活處置，既要回應(yīng)企業(yè)和群眾的關(guān)切，又要吸納企業(yè)和群眾的建議，還要解決企業(yè)和群眾的訴求，真正實(shí)現(xiàn)更加高效的幫辦效率。

讓群眾滿意是我們做好一切工作的價(jià)值取向和根本標(biāo)準(zhǔn)，群眾意見是一把最好的尺子。問需于民，以“效”為先，既要政企、政民高效互動(dòng)，也重在落實(shí)，以實(shí)效為企業(yè)群眾排憂解難。建立一個(gè)更加高效的社情民意反饋渠道，打造一個(gè)更加高效的工作響應(yīng)平臺(tái)，追求的正是一種更為高效的幫辦實(shí)效。對于GDP破萬億元的佛山來說，社會(huì)治理任務(wù)非常艱巨，考驗(yàn)著全市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。主動(dòng)作為問需于民，可謂既暖人心，又利發(fā)展，值得點(diǎn)贊，值得期待！佛山日報(bào)評論員

原標(biāo)題：佛山市政府“市長直通車”平臺(tái)啟動(dòng)，郭文海要求

搭建直通橋、暖心橋、化解問題矛盾之橋　推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化

來源|佛山日報(bào)

文|記者唐易婷

制圖|孔煥玲

編輯|何欣鴻