佛山日?qǐng)?bào)訊　記者郭美歡 通訊員周小燕報(bào)道：近日，廣東首屆市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估結(jié)果出爐，禪城區(qū)行政服務(wù)中心再添殊榮，獲評(píng)為全省區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。

本次政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估，選取了全省21個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和42個(gè)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳作為對(duì)象，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最終評(píng)選出6個(gè)市級(jí)標(biāo)桿大廳，15個(gè)區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)群眾。通訊員供圖

一直以來(lái)，禪城區(qū)行政服務(wù)中心秉承“把簡(jiǎn)單帶給群眾和政府、把復(fù)雜留給信息技術(shù)”的理念，以數(shù)字政府改革建設(shè)為抓手，推動(dòng)“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，設(shè)置自然人和法人大廳對(duì)外服務(wù)，打造出全國(guó)政務(wù)服務(wù)鮮活樣本。

中心可辦理公安、稅務(wù)、市監(jiān)等25個(gè)部門超1220個(gè)事項(xiàng)，滿足市民和企業(yè)的辦事需求，還先后創(chuàng)新推出“開業(yè)拿證”“拿地開工”“買房拿證”等舉措，打造陽(yáng)光便捷高效的辦事體驗(yàn)。改革以來(lái)，中心60%以上的辦事量實(shí)現(xiàn)立等可取，群眾滿意度99.98%。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將繼續(xù)用心用情服務(wù)群眾和企業(yè)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，塑造“辦事有速度，服務(wù)有溫度”的精品政務(wù)服務(wù)品牌，為深化放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供支撐。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心獲評(píng)為全省區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳

政務(wù)服務(wù)“示范生”是如何養(yǎng)成的？

近日，廣東省首屆市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估結(jié)果出爐，禪城區(qū)行政服務(wù)中心獲評(píng)為區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。

據(jù)悉，本次政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評(píng)估以全省21個(gè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和42個(gè)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳為對(duì)象，分別從服務(wù)舒適度、完備度、成熟度和滿意度四個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最終評(píng)選出6個(gè)市級(jí)標(biāo)桿大廳、15個(gè)區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心獲評(píng)為全省區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳，實(shí)力可見(jiàn)一斑。一直以來(lái)，禪城區(qū)行政服務(wù)中心以陽(yáng)光、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)廣受好評(píng)，先后獲評(píng)全國(guó)文明單位、全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將繼續(xù)以全國(guó)人民滿意公務(wù)員集體的擔(dān)當(dāng)，用心用情服務(wù)群眾和企業(yè)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，塑造“辦事有速度，服務(wù)有溫度”的精品政務(wù)服務(wù)品牌，為深化放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供支撐。

環(huán)境舒適設(shè)施便民

提供陽(yáng)光便捷高效服務(wù)

來(lái)到禪城區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳，正門口處，辦事群眾在工作人員和志愿者的指引下，亮出預(yù)約短信和健康碼，并保持著一米距離有序進(jìn)場(chǎng)。旁邊的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，環(huán)境整潔，辦事群眾自助辦事，人不多，基本即來(lái)即辦，井然有序。

在四樓辦事大廳，工作人員有條不紊地為群眾辦事，未叫到號(hào)的群眾則坐在沙發(fā)上，舒服等候?！熬W(wǎng)上預(yù)約，按時(shí)過(guò)來(lái)，很快就能辦完。而且等待區(qū)有沙發(fā)、圖書角，感覺(jué)到行政服務(wù)中心辦實(shí)事之外多了一份貼心?！弊蛉丈衔?，市民陳小姐在禪城區(qū)行政服務(wù)中心魁奇路大廳辦理完業(yè)務(wù)，對(duì)大廳的服務(wù)點(diǎn)贊。

在禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳，也有著同樣舒適的服務(wù)環(huán)境，讓前來(lái)辦事的企業(yè)代表感受到家一樣的溫暖。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心智慧新城大廳，環(huán)境舒適，服務(wù)周到，讓前來(lái)辦事的企業(yè)代表感受到家一樣的溫暖。

據(jù)介紹，禪城區(qū)行政服務(wù)中心以“一體兩翼”（一中心、兩大廳）服務(wù)格局為群眾和企業(yè)服務(wù)，設(shè)自然人服務(wù)大廳（魁奇路）和法人服務(wù)大廳（智慧新城）。

服務(wù)大廳嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部署要求，規(guī)范服務(wù)大廳標(biāo)志標(biāo)識(shí)、服務(wù)形象、功能布局、辦事環(huán)境等各方面建設(shè)，做到標(biāo)志標(biāo)識(shí)規(guī)范齊全、服務(wù)形象陽(yáng)光高效、功能布局齊全合理、辦事環(huán)境舒適文明。

同時(shí)，服務(wù)大廳還結(jié)合實(shí)際，完善相關(guān)管理制度，提高服務(wù)完備指數(shù)，實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)體系化、便捷服務(wù)精細(xì)化、便民設(shè)施個(gè)性化、自助辦理數(shù)字化、文化建設(shè)品牌化。

值得一提的是，在便民設(shè)施個(gè)性化方面，為滿足群眾需求，服務(wù)大廳配備自助拍照、自助飲水機(jī)、急救醫(yī)療用品、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，還設(shè)有溫馨的母嬰室，嬰兒床、護(hù)理臺(tái)、哺乳室、紙尿褲等母嬰用品一應(yīng)俱全。“沒(méi)想到里面有這么多設(shè)施，布置得很用心，以后帶寶寶來(lái)也不用擔(dān)心不方便了！”市民王女士說(shuō)。

“一窗辦多事”

群眾滿意度達(dá)99.98%

2014年3月，為轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革，禪城區(qū)率先啟動(dòng)“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革（以下簡(jiǎn)稱一門式改革），以基層探索實(shí)踐中央頂層設(shè)計(jì)。

作為一門式改革牽頭組織實(shí)施單位，禪城區(qū)行政服務(wù)中心依靠“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”，通過(guò)“三個(gè)一”（一網(wǎng)一門一次）、“三個(gè)化”（標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、規(guī)范化）實(shí)現(xiàn)跨部門流程再造，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式和機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)窗、受審分離，打造“一窗辦多事、辦事不求人”的政務(wù)服務(wù)新模式，推動(dòng)形成現(xiàn)代化、智慧化社會(huì)治理新格局。

何謂“一窗辦多事”？以往辦事群眾需要根據(jù)實(shí)際前往對(duì)應(yīng)部門的辦事窗口。但尋找對(duì)應(yīng)窗口的過(guò)程，群眾往往一頭霧水。對(duì)此，禪城區(qū)行政服務(wù)中心以“一窗辦”實(shí)現(xiàn)綜合受理業(yè)務(wù)，跨部門、跨專業(yè)審批綜合業(yè)務(wù)，服務(wù)大廳的工作人員由“專科醫(yī)生”變“全科醫(yī)生”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“一窗辦多事”即一個(gè)辦事窗口就可辦理多項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)，切實(shí)踐行“把簡(jiǎn)單帶給群眾和政府、把復(fù)雜留給信息技術(shù)”的服務(wù)理念。目前，禪城區(qū)行政服務(wù)中心可辦理涉及公安、稅務(wù)、市監(jiān)等25個(gè)部門超1220個(gè)事項(xiàng)。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員熱情服務(wù)群眾。/本組圖片由通訊員提供

不僅如此，禪城區(qū)行政服務(wù)中心以“一碼辦”激活數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提取、精準(zhǔn)推送的應(yīng)用場(chǎng)景，最大限度推進(jìn)電子證照核驗(yàn)，減少紙質(zhì)材料提交，同時(shí)聯(lián)動(dòng)部門開展“四免”（材料免提交、表單免填寫、實(shí)物章免用、手寫簽名免用）優(yōu)化專項(xiàng)工作。

禪城區(qū)行政服務(wù)中心還打破跨部門數(shù)據(jù)壁壘，強(qiáng)化數(shù)字支撐，打通業(yè)務(wù)鏈條和數(shù)據(jù)共享堵點(diǎn)，先后推出“一件事”主題式集成服務(wù)、跨省跨城跨區(qū)三級(jí)“一地辦”服務(wù)。

此外，禪城區(qū)行政服務(wù)中心還聚焦群眾和企業(yè)辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“開業(yè)拿證”“拿地開工”“買房拿證”“灣區(qū)通辦”“惠企服務(wù)”“一照通”等舉措，打造陽(yáng)光便捷高效的辦事體驗(yàn)，切實(shí)把實(shí)事辦到群眾和企業(yè)心坎上。

一門式改革以來(lái)，禪城區(qū)行政服務(wù)中心總業(yè)務(wù)量超1408萬(wàn)件，群眾滿意度99.98%，吸引了來(lái)自全國(guó)各地（含港澳）1300多批次團(tuán)體的參觀學(xué)習(xí)，禪城經(jīng)驗(yàn)被傳播復(fù)制到北京西城區(qū)、云南昆明市、湖南株洲市、河南蘭考縣、長(zhǎng)春二道區(qū)、廣西靈山縣等20多個(gè)地區(qū)。

原標(biāo)題：禪城區(qū)行政服務(wù)中心再添殊榮

獲評(píng)全省區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳

來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)

文|記者郭美歡　通訊員周小燕

編輯|何欣鴻