“交費(fèi)前，說孩子不上就能全額退。交費(fèi)后，孩子沒去上卻要扣20%?！苯眨U城的黃女士向佛山日?qǐng)?bào)天天315欄目報(bào)料，稱自己花了5605元為孩子購(gòu)買了佛山卓藝藝術(shù)培訓(xùn)咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“卓藝美術(shù)教育”）的培訓(xùn)課程，誰知遭遇退款難，拖了幾個(gè)月仍未能全額退款。

日前，記者采訪報(bào)道后，卓藝美術(shù)教育稱愿意全額退款給黃女士。7月13日下午，黃女士已收到全額退款。

事件經(jīng)過　　

交費(fèi)前說能退全款

退款時(shí)卻遭遇波折

7月6日，家住汾江南路的黃女士反映，今年2月21日，她和卓藝美術(shù)教育的卓老師溝通兒子參加美術(shù)培訓(xùn)課程的事宜。因孩子沒有提前試課，交費(fèi)前，她和卓老師約定并再三確認(rèn)“如果孩子來上課后覺得不合適或孩子不愿意上課，是否可以申請(qǐng)退全款？”卓老師的答復(fù)是“沒關(guān)系，都可以的”。于是，黃女士通過微信掃碼支付了5605元，為孩子購(gòu)買美術(shù)培訓(xùn)課。

今年3月29日，因孩子沒去且不愿去上課，黃女士向卓藝美術(shù)教育提出退全款要求，卓老師答應(yīng)幫忙辦理，但稱要5月底才能到賬。5月11日，黃女士詢問退款進(jìn)度，這才知道卓老師沒有發(fā)起退款申請(qǐng)，卓老師后來也不再回復(fù)信息。黃女士只好聯(lián)系卓藝美術(shù)教育負(fù)責(zé)人，對(duì)方答復(fù)稱可以退費(fèi)，但需要扣除20%的費(fèi)用。

7月7日，記者走訪了黃女士。黃女士告訴記者，自5月中旬以來，她多次與卓藝美術(shù)教育溝通協(xié)商，但對(duì)方工作人員態(tài)度冷漠、處事消極，不僅堅(jiān)稱退款要扣除20%費(fèi)用，還要求黃女士簽訂一份“學(xué)費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)”。該退費(fèi)申請(qǐng)要求黃女士承認(rèn)是因個(gè)人原因申請(qǐng)退學(xué)，自愿承擔(dān)違約責(zé)任，還要扣除違約金，并承諾（退費(fèi)后）不再追究該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的任何責(zé)任等。

“如果知道退款要扣20%，那我肯定不會(huì)在孩子還沒試課的情況下就先交錢。”黃女士表示，雙方?jīng)]有簽訂書面合同，只有一張收據(jù)照片。但后續(xù)溝通中雙方約好“不上就退費(fèi)”，她兒子至今沒享受過該機(jī)構(gòu)的任何培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于違約金黃女士表示無法接受。

7月8日，黃女士和記者前往位于南海區(qū)天佑六路的卓藝美術(shù)教育，與該機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通，對(duì)方依然態(tài)度冷淡，稱此前已為黃女士提供解決方案。關(guān)于解決方案，該負(fù)責(zé)人稱以之前微信答復(fù)的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5月26日及6月14日的兩次答復(fù)顯示，卓藝美術(shù)教育認(rèn)為黃女士?jī)鹤訄?bào)名的班級(jí)為限定人數(shù)的精品小班，報(bào)名后已經(jīng)預(yù)計(jì)了學(xué)生人數(shù)和課時(shí)聘請(qǐng)的名師，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一直積極勸導(dǎo)家長(zhǎng)上課，并未答應(yīng)黃女士可以無條件退款。同時(shí)該答復(fù)給出解決方案，一是費(fèi)用可以延期或轉(zhuǎn)讓；二是因?yàn)樾“嘟虒W(xué)，機(jī)構(gòu)也有成本壓力，需要扣除20%違約金，如接受可以當(dāng)月安排退款。對(duì)于上述答復(fù)和解決方案，黃女士仍舊無法接受。

7月9日，卓藝美術(shù)教育聯(lián)系黃女士，稱可以為黃女士全額退款，但雙方需要簽訂退費(fèi)申請(qǐng)的協(xié)議。7月13日下午，黃女士收到了該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退款5605元。

律師說法　　

口頭承諾有效力

扣20%違約金無依據(jù)

佛山傳媒集團(tuán)特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師分析指出，本案中，黃女士與卓藝美術(shù)教育雖然沒有簽訂一份標(biāo)準(zhǔn)版本的服務(wù)合同，但雙方通過口頭、微信聊天的方式協(xié)商達(dá)成了一致的協(xié)議，雙方產(chǎn)生了教育培訓(xùn)服務(wù)合同的法律關(guān)系。因此，雙方往來的電話、微信聊天的內(nèi)容都可以構(gòu)成書面合同的證明。

“合同的訂立是一個(gè)要約與承諾的過程，也是雙方當(dāng)事人之間自由協(xié)商的過程?！碧A存寶表示，黃女士之所以選擇以微信轉(zhuǎn)賬方式付款，是基于對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的信賴，這才訂立合同，所以卓老師代表卓藝美術(shù)教育所說的承諾也就構(gòu)成了服務(wù)合同條款的一部分，也就是說，卓老師口頭承諾“孩子不上就退全款”說法是有法律效力的。因此，黃女士有權(quán)利要求卓藝美術(shù)教育按照“孩子不上就退全款”的承諾來履行合同。

針對(duì)本案中，卓藝美術(shù)教育提出因?yàn)橐哑刚?qǐng)名師、有成本壓力等因素，退款要扣除20%違約金的說法，藺存寶認(rèn)為這屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方變更合同內(nèi)容，即對(duì)原本可以全額退款的合同進(jìn)行了變更，這種單方變更是不產(chǎn)生法律效力的。

“合同生效后，如果一方要變更合同條款，需要與對(duì)方協(xié)商一致?！碧A存寶表示，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)此前并未與黃女士就“退款扣除20%違約金”協(xié)商并達(dá)成一致，因此這種變更沒有法律效力。同時(shí)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的違約金屬于彌補(bǔ)守約方所遭受的損失，然而該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未給黃女士的兒子提供過任何培訓(xùn)服務(wù)，無法證明自己存在20%的損失，因此退款扣除20%違約金的要求不合理且沒有依據(jù)。

文/佛山日?qǐng)?bào)記者周龍鳳

見習(xí)編輯丨陳清容