買貴容易退差價難，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品以次充好缺斤少兩，商家?guī)齑娌蛔闾摷侔l(fā)貨……近日，不少消費者反映自己從“尾款人”變成了“大冤種”，被平臺和商家耍得團團轉(zhuǎn)。對此，佛山日報天天315欄目推出“雙11拒絕做‘大冤種’指南”，為你揭開層層套路。

近期，“李佳琦直播間商品比官方店貴”登上各大平臺熱搜，不少消費者反映，其熬夜蹲守直播間買到的資生堂旗下預售產(chǎn)品卻在幾天之內(nèi)降價了近400元，但當消費者按照平臺規(guī)則申請價保時被提示“商品已下架，無法申請價保服務”，而該款商品價保時間一直延續(xù)到11月26日。

面對消費者的質(zhì)詢，資生堂官方旗艦店客服回應稱系后臺短暫的系統(tǒng)故障，并拒絕付差價。記者檢索黑貓投訴平臺了解到，目前該案的集體訴訟已有1700多人參與。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者都遇到商品買貴了的情況。市民王小姐反映，其10月28日在UR旗艦店預付了30元定金，并于10月31日以實付219元的價格買下一款包，但隨后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過平臺滿減和商家優(yōu)惠券等一系列優(yōu)惠后，該款包直接下單的價格僅要142元。記者檢索相關平臺了解到，不少消費者遇到類似情況，包括lululemon、斯凱奇、優(yōu)衣庫、歐萊雅等品牌的預售都比之后直接下單貴。更讓消費者感到被欺騙的是商家的虛假宣傳，當前黑貓投訴熱門上，就包括喜臨門、蘭蔻、vans等諸多品牌被消費者指控存在優(yōu)惠額度篡改、前期承諾不兌現(xiàn)等虛假宣傳內(nèi)容。

盡管針對特定商品，電商平臺都有相應的價保服務，但很多消費者并不能順利退差價。除了上述資生堂以商品下架、系統(tǒng)故障等理由拒絕外，記者以關鍵詞“價保套路”在某社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，商家的花式套路非常多。某小紅書博主發(fā)文表示，其在“雙11”促銷期間購買的蘋果手機iPhone 14 Plus在一夜間降價649元，然而其在價保過程中卻被要求只有重新下單才可價保，待其重新下單后卻發(fā)現(xiàn)根本搶不到貨，也就無法提交訂單，不少消費者分享了類似情況。此外，價保金額返還過程中也存在問題，有博主反映其退差價過程中被扣除95元的贈品金額，也有博主表示退的差價是按照實際付款金額算的，意味著自己白白花費了優(yōu)惠券。

針對層出不窮的價格糾紛，經(jīng)常網(wǎng)購的李女士認為，這是平臺規(guī)則模糊造成的，和原來線下實體店的單一價格相比，當下電商網(wǎng)購平臺的優(yōu)惠策略層出不窮，甚至每個消費者的實付價格都不一樣，然而淘寶、京東等平臺的相關規(guī)則都很模糊。

在近期“雙11”促銷活動中，佛山市消委會也陸續(xù)收到一些網(wǎng)絡消費投訴。消委會提醒，消費者在網(wǎng)購時提前做好消費規(guī)劃，理性消費；主動與店鋪客服溝通優(yōu)惠、價保規(guī)則，防范掉入虛構原價、商品下架等消費陷阱；保存好購買信息、聊天記錄等相關消費憑據(jù)，如遇消費糾紛，可向經(jīng)營者當?shù)叵M者協(xié)會或相關行政部門投訴。

律師說法

產(chǎn)品下架不能成為拒絕價保的理由

廣東寶慧律師事務所律師藺存寶分析當前商家拒退差價情況指出，價保服務實際上是為了保護消費者利益而使用的一個概念，消費者在購買商品之時，價保電子合約即生效，那么在履行期限內(nèi)就都可以享受價保服務，因此商家在期限內(nèi)下架產(chǎn)品并不能成為拒絕價保的理由；此外，在電子合約生效后，商家單方面塞進去的條款是無效的，因此，系統(tǒng)故障等理由不合理。

文丨佛山日報見習記者余佳欣

見習編輯丨冼子晴