在三水，南方電網廣東佛山三水供電局（以下簡稱“三水供電局”）是最早榮獲“全國文明單位”的企業(yè)。近年來，三水供電局始終堅持以精神文明建設為載體，深化踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨意識，強化服務平臺建設、打造志愿服務品牌、優(yōu)化客戶服務體驗，不斷發(fā)揮“全國文明單位”的示范引領作用，推動城市發(fā)展。

三水供電局客戶經理走訪魚塘養(yǎng)殖戶，收集其用電訴求，并指導其通過南網在線App辦理業(yè)務。/通訊員供圖

用暖心服務鋪就文明底色

2月20日，記者來到三水供電局西南營業(yè)廳，營業(yè)廳內寬敞明亮，飲用水、常用藥品、供電服務咨詢等便民服務設施一應俱全。營業(yè)廳還在入口處設立學雷鋒志愿服務崗（點），為特殊人群提供專辦服務，在細微處彰顯暖心關懷。

“工作人員很熱情，服務也周到，事情很快就辦好了?！奔易「浇睦顮敔攲I業(yè)廳的服務連連稱贊。當天，他在老年人特辦窗口工作人員協(xié)助下完成了繳費業(yè)務。

“來營業(yè)廳辦事的大多是不太會使用智能手機的老年人?！睋?jù)三水供電局西南供電所營業(yè)班副班長葉小藝介紹，三水供電局已深入推進“互聯(lián)網+用電”融合，實現(xiàn)辦電業(yè)務“一次都不跑”?？蛻艨赏ㄟ^網上營業(yè)廳、微信公眾號、南網在線App、粵省事等多種線上渠道辦理各種業(yè)務，互聯(lián)網業(yè)務辦理比例達99.98%。

此外，三水供電局打造了“水電氣聯(lián)辦綜合服務窗口”，水費、電費、燃氣費可在一個窗口辦理，便利了市民辦事。

在面對罕見洪水災害考驗時，三水供電局也全力做好電力服務工作，派出保電人員445人次，車輛142次，落實涉電設備停電避險1800戶，及時做到“水退一片、復電一片”。

樂平供電所客戶服務班李杰對2022年的抗洪工作記憶猶新。“當時我們所全體人員都下到村居檢查線路，有的地方水太深，同事們就赤腳過去檢查?！崩罱苷f，24小時服務不止步，是三水供電局的工作常態(tài)。

三水供電局還成立“南精靈”青年志愿者服務隊三水供電局支隊，組織隊員到孤寡、獨居老人家里為他們維修電路，到村居、企業(yè)、學校科普安全用電知識。目前“南精靈”青年志愿者服務隊三水供電局支隊人數(shù)達437人，多次獲得三水區(qū)杰出志愿服務團隊稱號。

讓文明陣地不斷煥發(fā)新生機

走進三水供電局的新時代文明實踐點，十多位榜樣之星的宣傳欄一字排開，引人注目。每月評選榜樣之星、每年評選年度之星，三水供電局堅持該評優(yōu)機制已有3年。

“我們通過常態(tài)化開展先進人物的選樹和宣傳，大力營造學榜樣、爭先進的濃厚氛圍?！比╇娋贮h委委員張梓奇表示，該局致力于把榜樣的力量轉化為推動供電局發(fā)展的不竭動力。

該局先后涌現(xiàn)陳衛(wèi)民、彭永健、李正強、程志秋、植天榮、吳力華等一批優(yōu)秀共產黨員、大城工匠、道德模范、勞動模范和團員青年代表，發(fā)揮先進模范的示范引領作用，成立“陳衛(wèi)民技術能手創(chuàng)新工作室”“李正強職工經濟技術創(chuàng)新工作室”，開展技能培訓、技術交流等，為員工搭建創(chuàng)新平臺，推動技術創(chuàng)新。

三水供電局新時代文明實踐點還設有三水供電局電力展廳，這是一個集多媒體展示、電力設備實物互動、電力科普理論知識學習為一體的綜合性電力科普服務平臺。

“暑假有很多學生前來參觀?！睆堣髌娼榻B，展廳自2009年建成開放以來，舉辦多場豐富多彩的科普教育活動及展示活動，接待3萬人次參觀，對三水中小學生、社區(qū)街道、企業(yè)單位、社會團體等做好節(jié)約用電、科學用電的宣傳工作。

三水供電局還不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營商環(huán)境。2022年，供電局率先與區(qū)政府掛牌成立“優(yōu)化用電營商環(huán)境聯(lián)席辦公室”，推行“電力預裝，臨電共享”。企業(yè)“拿地即用電”，顯著降低了成本。目前已有多家企業(yè)選擇該項業(yè)務。

“我們的服務從來不是簡單供電，而是飽含著‘急人之所急’的關懷和人性的溫暖?！睆堣髌姹硎荆╇娋謱⒃谧龊命h建引領、政治引領的基礎上，繼續(xù)開展先進榜樣的培育工作，不斷優(yōu)化實踐點資源配置，為客戶提供更加便捷的服務和更加舒心的體驗。

文/佛山日報記者邵巧玲 通訊員陸志文

編輯/王琦玥