千燈湖畔，華燈初上，絢麗的城市美景和燈光秀景觀交相輝映，讓南海更加活力無(wú)限。絢爛璀璨的背后是廣東電網(wǎng)佛山南海供電局的深情守護(hù)。

2011年獲評(píng)廣東省文明單位，2022年實(shí)現(xiàn)了所有供電所成功創(chuàng)建區(qū)級(jí)及以上文明單位，南海供電局對(duì)標(biāo)世界一流，在城市的產(chǎn)業(yè)布局中有所擔(dān)當(dāng)，給千家萬(wàn)戶和企業(yè)以最貼心的服務(wù)，用心“電”亮南海，多年蟬聯(lián)南海區(qū)公共服務(wù)滿意度第一名，助佛山“獲得電力”指標(biāo)獲評(píng)全國(guó)標(biāo)桿指標(biāo)，讓市民生活更美好，城市越來(lái)越靚。

近日，南海供電局羅村供電所黨員服務(wù)隊(duì)走訪大豐田村獨(dú)居長(zhǎng)者，落實(shí)家用電線改造計(jì)劃。

對(duì)標(biāo)一流 優(yōu)服務(wù)出實(shí)招辦實(shí)事

走進(jìn)南海供電局智能增值服務(wù)體驗(yàn)廳，首先映入眼簾的是便民利民志愿服務(wù)站。志愿者熟練回答市民疑問(wèn)，熱心提供咨詢、指引、代辦等服務(wù)。體驗(yàn)廳早已實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，辦事市民直言很方便、很貼心。而另一邊的電子大屏幕則輪流播放著創(chuàng)建工作公益宣傳片、文明餐桌、孝老愛(ài)親等公益廣告，不時(shí)吸引市民駐足細(xì)看。

“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”日前，家住附近的市民陳姨來(lái)到桂城體驗(yàn)廳辦理更名過(guò)戶，工作人員專業(yè)規(guī)范的文明指引，讓陳姨感受到了辦事的便利溫馨。記者看到，顯著位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)本、信箱，營(yíng)業(yè)人員的照片等個(gè)人信息也作了公開(kāi)展示，以保證投訴渠道暢通無(wú)阻。

跟隨標(biāo)識(shí)指引，便來(lái)到體驗(yàn)廳后面一間母嬰室。室內(nèi)配備了熱水、沙發(fā)、嬰兒床、紙巾等母嬰服務(wù)設(shè)施，張貼了母嬰服務(wù)常識(shí)等內(nèi)容，內(nèi)部設(shè)施擺放整齊，環(huán)境溫馨舒適，讓辦事的媽媽們很放心。

這是南海供電局出實(shí)招優(yōu)服務(wù)的縮影。體驗(yàn)廳聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，也是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口，直接反映著城市的文明形象。近年來(lái)，南海供電局通過(guò)在體驗(yàn)廳設(shè)立常態(tài)化專業(yè)志愿服務(wù)臺(tái)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行文明用語(yǔ)培訓(xùn)及持續(xù)提供無(wú)障礙服務(wù)信息等舉措，推動(dòng)服務(wù)更優(yōu)、效率更高。

不忘初心 讓“光明”與愛(ài)同行

南海供電局是廣東電網(wǎng)規(guī)模及供售電量最大、客戶最多的縣區(qū)級(jí)供電企業(yè)，2019年成為南方五省首個(gè)負(fù)荷突破500萬(wàn)千瓦縣區(qū)局。作為能源服務(wù)企業(yè)，南海供電局既在城市產(chǎn)業(yè)布局中有所擔(dān)當(dāng)，也在一次次行動(dòng)中踐行著社會(huì)責(zé)任。

深入村居幫助獨(dú)居孤寡老人、到福利院照顧特殊兒童、為貧困家庭更換殘舊電線、為偏僻農(nóng)村裝設(shè)路燈、教外來(lái)工子女電力知識(shí)……這些看似默默無(wú)聞的點(diǎn)滴小事，成為了南海供電局“南精靈”志愿者們無(wú)法割舍的牽掛，也為這座城市留下了無(wú)數(shù)鮮為人知的微笑與感動(dòng)。

從2004年成立南海供電局義工總隊(duì)，到首創(chuàng)“南精靈”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，先后開(kāi)創(chuàng)了“來(lái)電課堂”、“南精靈 零距離”幸福村居、“護(hù)鳥(niǎo)行動(dòng)”、“關(guān)愛(ài)兒童 助力成長(zhǎng)”等品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，年均服務(wù)南海市民達(dá)2萬(wàn)人次，16次獲得南海區(qū)義工聯(lián)“杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”，獲評(píng)佛山市杰出志愿服務(wù)貢獻(xiàn)單位。如今，“南精靈”不斷成長(zhǎng)壯大，用行動(dòng)詮釋著“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的品牌形象，如今已成為一支擁有近千人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

不僅如此，為不斷創(chuàng)新優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新舉措，南海供電局簡(jiǎn)化辦電流程，并針對(duì)低壓居民和小微企業(yè)，推行用電報(bào)裝“零上門(mén)、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)，對(duì)高壓企業(yè)客戶則力求“省力、省時(shí)、省心”。同時(shí)，主動(dòng)融入“數(shù)字政府”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)水電氣聯(lián)辦、“不動(dòng)產(chǎn)登記+供電過(guò)戶”在行政服務(wù)中心一窗聯(lián)辦；還有微信營(yíng)業(yè)廳、南網(wǎng)在線APP等多種線上渠道全面鋪開(kāi)，指尖一點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)優(yōu)先跑、市民群眾“一次都不跑”。

展望未來(lái)，南海供電局將踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與電力事業(yè)相融合，以滿足人民追求美好生活的能源電力需要為目的，以高質(zhì)量發(fā)展為服務(wù)現(xiàn)代化活力新南海建設(shè)注入源源動(dòng)力。

文/圖  佛山市新聞傳媒中心記者戴歡婷 通訊員南海供電局

編輯/王琦玥