佛山日報(bào)訊 記者周龍鳳 通訊員陳蘊(yùn)彤報(bào)道：“商家承諾‘7天無理由退換貨’，我想換大一碼，誰知對方一直不回應(yīng)。”近日，市民任先生網(wǎng)購一件藍(lán)色襯衫，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼偏小，便聯(lián)系商家申請退換貨，誰知商家不予理會。后來，經(jīng)佛山市消委會介入調(diào)解后，任先生成功退換貨。

接到任先生投訴后，市消委會介入調(diào)解，了解到商家確實(shí)承諾“7天無理由退換貨”，且衣物沒有任何污損，并不影響二次銷售。市消委會工作人員向商家普及相應(yīng)法律法規(guī)，提醒商家盡快處理此事。最終雙方協(xié)商一致，任先生成功退換貨。

市消委會坐班律師林燕佳指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但部分商品除外，如消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

同時(shí)，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

林燕佳表示，本案中，任先生保證了衣物的完好，申請七天無理由換貨后，商家應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系任先生，按照相應(yīng)退換貨政策及時(shí)、妥善地處理其申請。

記者還了解到，市消委會日常接到許多類似的投訴，主要反映商家承諾退換卻拒絕或故意拖延兌現(xiàn)。結(jié)合本次調(diào)解情況，市消委會提醒消費(fèi)者，如與商家發(fā)生糾紛，在與商家協(xié)商無果后，可以向商家所在的網(wǎng)購平臺投訴，要求其介入處理；建議經(jīng)營者誠信經(jīng)營，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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編輯丨周師伢