上半年，佛山消委會(huì)系統(tǒng)共收到投訴1699件，受理有效投訴1328件，處理解決1323件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失461.58萬元……佛山市消委會(huì)日前發(fā)布2023年上半年受理投訴情況（以下簡(jiǎn)稱“投訴情況”），投訴呈現(xiàn)出預(yù)付式消費(fèi)糾紛依舊高發(fā)、房地產(chǎn)宣傳套路深、家具產(chǎn)品糾紛多等特點(diǎn)。

食品類投訴比重上升

投訴情況指出，在上半年受理的投訴中，商品類投訴為855件，占受理量的64.38%，同比上升69.98%；服務(wù)類投訴為467件，占受理量的35.17%，同比上升86.05%；其他類投訴為6件，占投訴受理量的0.45%。

與去年同期相比，食品類投訴比重上升較大，主要為網(wǎng)購水果腐爛問題和餐飲糾紛，消費(fèi)者對(duì)食品、美容、美發(fā)類服務(wù)的關(guān)注度較高；房屋及建材類、日用商品類等同比有所下降。

市消委會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)理性消費(fèi)，多積累法律知識(shí)，提高防騙意識(shí)，避免陷入不法經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的圈套。同時(shí)，強(qiáng)化合同觀念和證據(jù)意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，通過書面約定和證據(jù)資料保障自身合法權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)

伴隨預(yù)付式消費(fèi)模式的普及，預(yù)付式消費(fèi)中存在的虛假宣傳、霸王條款、經(jīng)營(yíng)者跑路等問題不斷發(fā)生，預(yù)付式消費(fèi)已成為消費(fèi)投訴的重點(diǎn)高發(fā)區(qū)。

從涉及領(lǐng)域分析，預(yù)付式消費(fèi)投訴主要涉及教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身按摩、駕校等。從消費(fèi)者反映的問題分析，主要包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，負(fù)責(zé)人卷款跑路，無法持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)；健身服務(wù)市場(chǎng)良莠不齊，強(qiáng)制消費(fèi)、辦卡難退、新舊公司數(shù)據(jù)無法銜接等問題不斷；美容美發(fā)商家提供的商品或服務(wù)與宣傳效果不符，美容產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理大額充值卡，甚至是“美容貸”等；駕校退費(fèi)糾紛，存在低價(jià)誘導(dǎo)，服務(wù)質(zhì)量差等問題。

市消委會(huì)此前發(fā)布《佛山市預(yù)付式消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告》，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳的商家；應(yīng)與商家簽訂書面合同；妥善保存好相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛及時(shí)維權(quán)。

房地產(chǎn)宣傳套路深

從消費(fèi)者反映的問題看，房地產(chǎn)糾紛主要涉及房屋質(zhì)量參差不齊、交付延期、非法貸款、銷售人員虛假宣傳等問題。其中，反映銷售人員虛假宣傳的問題主要包括：利用消費(fèi)者對(duì)銀行購房貸款政策規(guī)定及國(guó)家購房政策的不了解，以“零首付”為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“經(jīng)營(yíng)貸”；在消費(fèi)者不知情的情況下將訂金、誠(chéng)意金轉(zhuǎn)化為定金；承諾有優(yōu)惠，但消費(fèi)者購房后拒絕承認(rèn)或拒不履行承諾。

市消委會(huì)聯(lián)合省房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育基地、省普法宣傳消費(fèi)教育基地制作房產(chǎn)消費(fèi)教育視頻，并共同舉辦房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育公益活動(dòng)：同時(shí)呼吁開發(fā)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不應(yīng)以“零首付”的噱頭吸引消費(fèi)者購房，實(shí)則以貸款支付首付款，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，尤其與第三方非金融機(jī)構(gòu)串通以“經(jīng)營(yíng)貸”的貸款用于支付購房首付款。

家具產(chǎn)品質(zhì)量及售后受關(guān)注

數(shù)據(jù)顯示，上半年，家具類消費(fèi)投訴189件，占投訴受理量的14.23%。從消費(fèi)者反映的問題看，家具產(chǎn)品投訴主要涉及做工粗糙、貨不對(duì)板、配件缺失、虛假發(fā)貨和物流配送、不配合維修等問題。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播逐漸成為家具行業(yè)的銷售渠道之一，產(chǎn)生的問題主要包括：直播銷售噱頭多，低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)訂，后續(xù)報(bào)價(jià)不一；引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，加大維權(quán)難度；因贈(zèng)品破損影響產(chǎn)品退貨問題等。

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者選購家具產(chǎn)品應(yīng)選擇口碑和售后服務(wù)較好的正規(guī)商家，并書面約定好家具的材料、顏色、尺寸等詳細(xì)內(nèi)容，收貨時(shí)及時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)家具。通過網(wǎng)絡(luò)直播等形式選購時(shí)，要警惕低價(jià)引誘和避免私下交易。

文丨佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊(yùn)彤

編輯丨周師伢