“續(xù)課時(shí)說(shuō)好了由原來(lái)的私教負(fù)責(zé)，誰(shuí)知私教早就離職了，健身房卻不通知我們?！比涨埃忻顸S女士（化名）爆料，她去年底在佛山市美力蜂鳥(niǎo)伍健身管理有限公司（下文稱“健身房”）續(xù)買(mǎi)了一對(duì)一私人教練的課程，近期突然得知指定私教早已離職，但健身房卻從未通知自己。她希望解除合同并退費(fèi)，卻遭健身房拒絕。

去年，因孩子形體康復(fù)需求，黃女士與健身房簽訂《健身私人教練協(xié)議書(shū)》，支付6000余元，購(gòu)買(mǎi)了12節(jié)運(yùn)動(dòng)康復(fù)課程，特別約定由一對(duì)一私人教練進(jìn)行教學(xué)。去年底，課程結(jié)束后，因孩子康復(fù)效果較顯著，黃女士再次購(gòu)買(mǎi)12節(jié)課程，指定由原私教負(fù)責(zé)。

不久前，黃女士發(fā)現(xiàn)私教早已離職，但健身房卻從未通知自己。黃女士聯(lián)系健身房，對(duì)方稱可以重新安排新教練，但黃女士認(rèn)為新教練的資質(zhì)、能力等都比不上原定教練的水平，因此堅(jiān)持要求解除合同，退還剩余費(fèi)用3000余元。

但健身房認(rèn)為自身正常經(jīng)營(yíng)，有合格的教練可以提供后續(xù)服務(wù)，如因個(gè)人原因單方解除合同，無(wú)法退款。雙方協(xié)商退費(fèi)未果。

昨日，記者了解到，黃女士此前已向佛山消委會(huì)提出了投訴。佛山消委會(huì)介入處理，認(rèn)為原私教離職導(dǎo)致黃女士的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，她有權(quán)要求解除合同，退還剩余費(fèi)用。但商家只愿意退還一半費(fèi)用，后來(lái)甚至直接拒絕調(diào)解。

據(jù)記者了解，因雙方分歧過(guò)大，佛山消委會(huì)依法終止調(diào)解，建議黃女士通過(guò)法律途徑維權(quán)。

佛山消委會(huì)坐班律師林燕佳分析指出，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款。

本案中，黃女士與健身房簽訂私教協(xié)議，雙方形成服務(wù)合同關(guān)系。私教協(xié)議具有一對(duì)一授課、充分信賴教練專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平的特殊屬性。因指定私教已經(jīng)離職，黃女士的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不適合強(qiáng)制履行，因此黃女士要求解除合同，該健身房退還其剩余課程費(fèi)用，理由正當(dāng)，應(yīng)予支持。

結(jié)合此案例，佛山消委會(huì)認(rèn)為相關(guān)部門(mén)應(yīng)敦促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照合同履行應(yīng)盡義務(wù)。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在與商家簽訂健身合同時(shí)，看清商家擬制的條款內(nèi)容，對(duì)商家的服務(wù)承諾最好是以書(shū)面形式約定，發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益遭受損害的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維權(quán)。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊(yùn)彤

編輯/黃昭賢