在放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中，千千萬萬經(jīng)營者扮演著重要角色。

2023年起，省委省政府將“雙承諾”活動分別納入廣東省“民生十大工程”五年行動計(jì)劃和廣東省年度民生實(shí)事。佛山各級市場監(jiān)管局和消委會積極推動落實(shí)，“雙承諾”活動取得顯著成效，超1.7萬商家參與“雙承諾”活動，創(chuàng)建數(shù)量位居全省第一?！半p承諾”增強(qiáng)了市場經(jīng)營者和公眾誠實(shí)守信意識，助力佛山持續(xù)擦亮全國文明城市“金字招牌”。

超1.7萬商家參與“雙承諾”

早上剛開門營業(yè)，禪城區(qū)大參林嶺南大道北店已經(jīng)忙碌起來，店內(nèi)廣播不時響起，提示接到新的線上購藥訂單。市民霍女士來到店里，在藥師引導(dǎo)下很快找到對應(yīng)藥品并放心選購。佛山大參林連鎖藥店有限公司區(qū)域經(jīng)理林麗珠介紹，大參林在佛山五區(qū)有近800家門店，其中約65%的門店已經(jīng)參與“雙承諾”活動。企業(yè)做到三保證：品質(zhì)有保證，誠信有保證，維權(quán)有保證。

大參林藥房里，消費(fèi)者正在選購商品。/佛山市新聞傳媒中心記者呂嘉怡攝

作為今年廣東省十件民生實(shí)事之一，“放心消費(fèi)粵行動”把創(chuàng)建更多“雙承諾”單位作為重點(diǎn)任務(wù)。在放心消費(fèi)“雙承諾”活動開展中，涌現(xiàn)出一批敢承諾、講誠信、重信用的企業(yè)。目前，全市參與“雙承諾”活動的單位數(shù)量累計(jì)超17000家，其中參與“放心消費(fèi)承諾”的商家超12000家，參與“線下無理由退貨承諾”的商家超5000家，創(chuàng)建數(shù)量位居全省第一。

保障服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，已售商品符合條件可無理由退貨……在佛山，越來越多商家主動作出承諾。據(jù)市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，2023年，放心消費(fèi)承諾單位處理消費(fèi)糾紛約1.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約171.17萬元；線下無理由退貨承諾店處理退貨商品約5.74萬件，退貨金額約312.32萬元。

擴(kuò)大“雙承諾”覆蓋范圍

為推動更多商家加入放心消費(fèi)“雙承諾”活動，佛山多措并舉，例如，抓住農(nóng)貿(mào)市場升級改造有利契機(jī)，大批量發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位；積極推動順豐速運(yùn)、聯(lián)通、美的、萬和等大型企業(yè)參與創(chuàng)建工作；充分發(fā)揮協(xié)會商會橋梁紐帶作用，對食品銷售、廣告、婚介、家具、醫(yī)美、連鎖等10多個行業(yè)協(xié)會開展動員宣講。

中國聯(lián)通旗下100家營業(yè)廳全部加入“線下無理由退貨承諾”，成為全省通信服務(wù)行業(yè)首個百家“雙承諾”企業(yè)。佛山聯(lián)通客戶服務(wù)部副總經(jīng)理?xiàng)钪颈硎?，未來將通過增設(shè)“放心消費(fèi)”維權(quán)站、招聘社會監(jiān)督員等方式，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，佛山將繼續(xù)堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”理念，持續(xù)推進(jìn)“雙承諾”活動，進(jìn)一步擴(kuò)大“雙承諾”覆蓋范圍，推進(jìn)政府質(zhì)量獎等各類政府獎項(xiàng)獲評企業(yè)參與“雙承諾”活動，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，提升創(chuàng)建水平。對參與“雙承諾”活動表現(xiàn)優(yōu)秀且有帶頭示范作用的經(jīng)營者，培育為“放心消費(fèi)單位”，在重要時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推介，提高社會知曉度和美譽(yù)度，吸引更多經(jīng)營者參與“雙承諾”活動。

同時，佛山還將打造鄉(xiāng)村振興“雙承諾”美食集聚區(qū)，充分發(fā)揮品牌消費(fèi)集聚區(qū)資源優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，助力城鄉(xiāng)消費(fèi)提檔升級。

文/佛山市新聞傳媒中心記者呂嘉怡、阮鳳娟

編輯/林楊