消費(fèi)者在拼多多珠寶直播間下單2塊翡翠原石，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳明顯不符，原石有裂紋；消費(fèi)者通過(guò)抖音直播間買(mǎi)戒指，微信支付89.9元后遲遲未收到貨，也聯(lián)系不上客服，無(wú)法退款……近年來(lái)，直播帶貨持續(xù)火熱，各類(lèi)消費(fèi)糾紛隨之增多。在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，記者梳理常見(jiàn)的直播帶貨套路，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及商家，下單前要貨比三家。

現(xiàn)象：直播帶貨成投訴熱點(diǎn) 網(wǎng)上投訴多達(dá)15萬(wàn)條

記者梳理近三年的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，直播帶貨日漸成為普遍的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售模式，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生，成為新的投訴熱點(diǎn)。

3月11日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上，以關(guān)鍵詞“直播間”搜索，相關(guān)消費(fèi)投訴多達(dá)15萬(wàn)條，且投訴量還在持續(xù)增長(zhǎng)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)直播間消費(fèi)投訴主要聚焦三個(gè)方面，分別是商品貨不對(duì)板、商家虛假宣傳、售后服務(wù)難保障。

直播帶貨方面的消費(fèi)問(wèn)題在佛山也有不少實(shí)例。佛山消委會(huì)此前公布的2023年十大典型案例中，有兩個(gè)案例涉及直播帶貨。一是短視頻平臺(tái)定制家具直播間稱“全屋高定家具套餐只需3萬(wàn)元”，佛山市民徐先生交付4999元定金后，卻收到商家6萬(wàn)余元的報(bào)價(jià)單。徐先生對(duì)報(bào)價(jià)單提出質(zhì)疑，要求商家履行訂單合同或者退還定金。但商家認(rèn)為是徐先生違約，要求支付最新報(bào)價(jià)，否則解除合同，沒(méi)收定金。二是短視頻培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直播招收學(xué)員，宣稱“加入課程，金牌講師手把手指導(dǎo)短視頻制作”“學(xué)不會(huì)全額退費(fèi)”。市民張阿姨掃碼支付近3000元報(bào)名，結(jié)果“講師”只發(fā)送了多段錄播視頻且沒(méi)有答疑解惑。張阿姨根本學(xué)不會(huì)，要求退款，但商家消極處理，甚至直接失聯(lián)。

提醒：避免沖動(dòng)型下單 提防假優(yōu)惠陷阱

廣東消委會(huì)、佛山消委會(huì)相繼在官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)提醒，建議消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)注意防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

其一，保持科學(xué)理性消費(fèi)心態(tài)，切勿盲目沖動(dòng)。直播帶貨的即時(shí)性特征容易造成沖動(dòng)型消費(fèi)。消費(fèi)者要多思量購(gòu)物是否為自身需要，做到理性消費(fèi)，不要出于對(duì)主播個(gè)人的盲目信任或受直播平臺(tái)以“價(jià)格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營(yíng)造的產(chǎn)品稀缺氛圍影響，而盲目沖動(dòng)消費(fèi)。

其二，謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)主體。消費(fèi)者要盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買(mǎi)商品。這些直播間的可信度較高，可以適當(dāng)降低買(mǎi)假風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)的公示情況，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果平臺(tái)沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議不要購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)。

其三，提前多做功課，不被各種假優(yōu)惠陷阱誤導(dǎo)。直播間購(gòu)物注意“四看”：一看產(chǎn)品在線和歷史直播數(shù)據(jù)，通過(guò)觀察在線人數(shù)、粉絲互動(dòng)、產(chǎn)品成交、音浪等數(shù)據(jù)分析是否正常；二看產(chǎn)品講解、投放時(shí)長(zhǎng)是否異常，一般產(chǎn)品講解幾分鐘就會(huì)迅速帶動(dòng)觀眾氣氛進(jìn)入秒殺環(huán)節(jié)，產(chǎn)品不會(huì)連續(xù)投放；三看直播間產(chǎn)品點(diǎn)贊與評(píng)價(jià)，要注重審查評(píng)價(jià)與其直播間產(chǎn)品的相符性；四是不要輕易相信主播營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的話術(shù)，要審慎觀察商品的價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)和產(chǎn)品資質(zhì)等情況。

此外，注意留存相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)。除了要仔細(xì)了解商家“七日無(wú)理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外，還應(yīng)在第一時(shí)間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與商家溝通。協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入或投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向法院起訴。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳　　

編輯/蔡僑虹