上門做飯、上門喂寵、上門美容……在家躺著就能享受各種服務(wù)，“上門經(jīng)濟”正悄然興起，受到不少消費者的青睞。這種新型的消費模式帶來便利的同時，也因為服務(wù)質(zhì)量標準不一、安全保障不足、維權(quán)難等問題，容易產(chǎn)生糾紛。3月12日，記者走訪佛山家政行業(yè)及市民，結(jié)合常見的上門服務(wù)案例，為市民消費安全支招。

現(xiàn)象：上門服務(wù)收獲便利 價格收費陷阱多

“上門經(jīng)濟”是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道，將服務(wù)人員或商品直接送到消費者家中或指定地點的服務(wù)消費方式。消費者足不出戶，就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進家里。

“上門做飯干凈衛(wèi)生，比出去吃劃算，適合過年過節(jié)家族聚餐。”今年春節(jié)期間，家住禪城南莊的梁女士就體驗了一次上門做飯服務(wù)。年初三，梁女士通過微信朋友圈提前預(yù)約了一位廚師上門做飯。廚師提前兩個小時到場洗菜、做飯，收費500元。在梁女士看來，以上門做飯為代表的“上門經(jīng)濟”能滿足消費者個性化需求，提升生活幸福指數(shù)。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在58到家等生活平臺上，上門保潔、上門做飯、上門維修三類服務(wù)比較常見，都由家政服務(wù)機構(gòu)提供，其中上門保潔單次服務(wù)約在100元至200元左右；上門做飯則需要聘請住家阿姨或鐘點工，根據(jù)不同需求和頻次，每月約2000元至4000元。

對于各類上門服務(wù)，像梁女士一樣給好評的消費者不少，但給差評的消費者也挺多。有消費者曾投訴一宗房屋防水補漏服務(wù)案例，商家上門前并未明確收費標準和詳細費用，但服務(wù)后卻收取費用超5000元，其中膠水一斤售價高達上百元。消費者還反映，請專業(yè)師傅上門清洗吸油煙機，遭遇“低價上門服務(wù)”陷阱，服務(wù)過程中出現(xiàn)亂加價、亂立收費名目的情況等。此外，上門服務(wù)涉及個人隱私保護、人身安全保障等問題，也讓消費者心有疑慮。

據(jù)記者梳理，當(dāng)前“上門經(jīng)濟”各類服務(wù)存在的主要問題包括相關(guān)從業(yè)者資質(zhì)不一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；收費不合理、交易不規(guī)范，退款追償維權(quán)取證難；私密空間服務(wù)導(dǎo)致人身財產(chǎn)安全和個人隱私風(fēng)險等。

提醒：謹慎選擇上門服務(wù) 務(wù)必“二查三確認”

廣東省消費者委員會、佛山市消費者委員會此前也相繼發(fā)出消費提示，提醒消費者選擇“上門服務(wù)”時注意防范風(fēng)險?！吧祥T經(jīng)濟”是一種新興業(yè)態(tài)，目前法律法規(guī)、行業(yè)標準、監(jiān)管規(guī)制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規(guī)范相對不足。消費者選擇上門服務(wù)前要做好“兩個查看”，篩選信譽好、服務(wù)規(guī)范的上門服務(wù)：一是查看企業(yè)登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經(jīng)營且無違法違規(guī)記錄的公司或平臺，避免接受個人提供的服務(wù)及私下交易；二是查看服務(wù)人員健康證明、工作證、資格證書等信息，如果涉及危險作業(yè)或可能造成雇主財產(chǎn)損失的服務(wù)，還要確認服務(wù)人員所在公司或平臺是否購買相應(yīng)保險等。

同時，消費者下單前要做到“三個確認”，且最好以書面方式進行約定：一是確認具體的服務(wù)事項明細、具體服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標準；二是確認各項服務(wù)內(nèi)容的收費標準，是否存在其他需要額外收費的項目；三是確認未達到服務(wù)預(yù)期效果的處理方式，以及退費等售后保障。消費者還應(yīng)樹立合理的心理預(yù)期，不輕信廣告宣傳內(nèi)容和效果，不一次性預(yù)付大額費用，避免造成較大損失。

此外，消費者應(yīng)盡量對可能涉及的問題進行提前溝通并達成共識，并保存好溝通記錄、交易憑證等證據(jù)材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務(wù)過程進行錄音錄像。服務(wù)過程中，如發(fā)生不合理的加價行為或損害人身財產(chǎn)安全行為時，應(yīng)立即中止服務(wù)，并及時跟平臺、經(jīng)營者反饋，在協(xié)商無法解決的情況下，可通過當(dāng)?shù)叵M者委員會或當(dāng)?shù)?2345熱線等渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳

編輯/蔡僑虹