“根本還沒發(fā)貨，更談不上拆封，但商家就是不予退款?！苯?，市民陳小姐通過泡泡瑪特小程序，下單購買了一整套盲盒。付款當(dāng)天，她感覺自己有些沖動消費(fèi)，見盲盒還未發(fā)貨，便聯(lián)系商家退款。誰知，商家以盲盒產(chǎn)品性質(zhì)特殊為由拒絕退款，還很快將快遞發(fā)出……

商店貨架上擺滿各樣盲盒商品?！　?/span>

在315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，記者結(jié)合市民遭遇的盲盒消費(fèi)糾紛，盤點(diǎn)常見的盲盒消費(fèi)陷阱，律師建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，警惕經(jīng)營者不法營銷套路，學(xué)會用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

退換貨難普遍存在 利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)

盲盒消費(fèi)火熱，但退換貨難的問題一直廣受詬病。除了陳小姐，大學(xué)生小藝也有過類似遭遇。她曾花59元購買一個盲盒，回家拆開發(fā)現(xiàn)公仔有瑕疵，本想退換貨，但商家先以商品拆封為由拒絕退貨，后又以暫無存貨為由推遲換貨。因退換貨太麻煩，小藝最終只能自認(rèn)倒霉。

“買盲盒有點(diǎn)像抽獎，很容易上癮。”小藝在盲盒消費(fèi)上先后花了上千元。在她看來，盲盒的不確定性導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、虛假宣傳等情況時有發(fā)生，很容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

更令人擔(dān)憂的是，盲盒消費(fèi)的“成癮性”還容易危及未成年人群體。去年8月，南海區(qū)消委會大瀝分會接到一名家長投訴，轄區(qū)內(nèi)一家文具店涉嫌存在向未成年人銷售盲盒，致使其10歲的孩子在這家文具店累計(jì)購買了40多個文具盲盒，累計(jì)金額達(dá)500元，嚴(yán)重影響孩子的學(xué)業(yè)和生活。

針對此案例，佛山消委會律師專家顧問團(tuán)葉仲律師分析指出，10歲的孩子在同一家文具店內(nèi)累計(jì)購買了40多個文具盲盒，顯然屬于非理性消費(fèi)，而文具店未征得其監(jiān)護(hù)人同意，也未以顯著方式提示8周歲及以上未成年人購買盲盒需取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人同意，明顯違反了相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在黑貓投訴平臺上，盲盒相關(guān)投訴多達(dá)48000條。其中，有關(guān)“酷潮盲盒”的投訴多達(dá)數(shù)十條，消費(fèi)者反映商家以開盲盒抽中手機(jī)的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值。

據(jù)記者梳理，這些盲盒消費(fèi)投訴暴露的問題，主要包括利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品；利用盲盒銷售患病活體動物；一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)，以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

切忌沖動消費(fèi) 加強(qiáng)未成年人監(jiān)護(hù)

“盲盒最吸引人的一個點(diǎn)在于它的不確定，這迎合了部分消費(fèi)者的對賭心理、獵奇心理或社交心理?！狈鹕绞行侣剛髅街行奶丶s新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師指出，盲盒的經(jīng)營模式對于沒有建立理性消費(fèi)觀的消費(fèi)者來說，可能會造成損害，特別是對于未成年人，不僅是侵害消費(fèi)權(quán)益，還可能對身心健康造成負(fù)面影響。

針對盲盒消費(fèi)，佛山市消費(fèi)者委員會發(fā)布消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)、選擇信譽(yù)資質(zhì)良好的平臺和商家購買盲盒；購買時不貪圖小便宜，不輕信商家的營銷話術(shù)、不沖動消費(fèi)，購買前仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評論、售后服務(wù)評論；遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等；慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開發(fā)者不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；同時，建議監(jiān)護(hù)人做好家庭宣傳教育，加強(qiáng)對未成年人自主消費(fèi)行為的管控，如有異常及時干預(yù)，避免不必要的損失。

文、圖/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊(yùn)彤

編輯/蔡僑虹