消費者閆先生在網(wǎng)上預(yù)訂了一間順德的民宿，誰知房東突然讓他取消訂單，原因疑似為了漲價，讓他無法接受。記者近日從佛山消委會獲悉，經(jīng)消委會介入調(diào)解后，民宿方已安排閆先生入住原標(biāo)準(zhǔn)的其他房間，雙方協(xié)商一致。

今年1月，閆先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了一間順德的民宿，入住時間為2月14日，房費500元一晚。入住前5天，閆先生突然被民宿房東告知春節(jié)期間無工作人員，讓其取消訂單。閆先生無法接受，懷疑房東為了漲價故意取消他的訂單，于是通過其他網(wǎng)絡(luò)平臺搜索該民宿，發(fā)現(xiàn)竟然可以預(yù)訂同一戶型的房間，但價格更加高昂。閆先生遂向佛山消委會投訴，請求維護其合法權(quán)益。

佛山消委會接訴后，工作人員聯(lián)系雙方了解情況。閆先生提供了預(yù)訂民宿的訂單詳情及其他平臺的搜索記錄。經(jīng)分析，工作人員認為民宿方提供服務(wù)應(yīng)遵循誠信原則和自愿原則，保障好消費者的合法權(quán)益，積極處理消費糾紛。在調(diào)解的同時，工作人員還向民宿方普及相關(guān)法律法規(guī)，最終民宿方安排閆先生入住原標(biāo)準(zhǔn)的其他房間，雙方協(xié)商一致。

佛山消委會坐班律師林燕佳分析，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?！吨腥A人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

林燕佳表示，本案中，民宿商家和閆先生成立服務(wù)合同關(guān)系，商家在提供住宿服務(wù)時應(yīng)以誠信為本，恪守承諾，雙方協(xié)商一致方可進行合同的變更。但民宿臨時通知取消，實則是單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，閆先生有權(quán)要求其以原來的訂房價格繼續(xù)履約。若由于民宿擅自毀約導(dǎo)致閆先生以更高價格另行訂房，閆先生有權(quán)要求民宿退還已付訂房款項，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失。

五一假期臨近，佛山消委會提醒商家，應(yīng)誠信經(jīng)營，按照合同約定履行義務(wù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無法定事由或者約定事由不得取消預(yù)訂或變更，除非雙方事后達成同意取消或變更的協(xié)議。消費者預(yù)訂住宿后，若商家單方面要求取消訂單或漲價等導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成及時向有關(guān)部門反映。

文/佛山市新聞傳媒中心記者周龍鳳 通訊員陳蘊彤

編輯/黃昭賢