24日，記者收到高明區(qū)市民反映，想在“五一”假期乘坐高鐵出游，于是向第三方購票平臺支付額外費(fèi)用購買“加速包”搶票，但未能成功。隨后，記者以消費(fèi)者的身份咨詢12306鐵路客服。客服回復(fù)稱，鐵路12306網(wǎng)站、12306手機(jī)客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票。

5月1日從廣州前往長沙的火車票已售罄，官方提醒可使用訂單候補(bǔ)功能排隊(duì)“撿漏”。高明融媒記者何志勇攝

記者昨日打開一款常見的第三方購票應(yīng)用程序，搜索“五一”假期從佛山前往國內(nèi)多個熱門旅游地的高鐵票，發(fā)現(xiàn)已基本售罄。該應(yīng)用程序在購票頁面上宣稱可通過額外支付30~50元不等的“搶票費(fèi)”或者“加速包”提高搶票概率。為了吸引消費(fèi)者購買，這些平臺還推出了“搶票補(bǔ)貼”、“搶不到退款”等服務(wù)。

“花錢搶票”服務(wù)成功率如何？有豐富購票出行經(jīng)驗(yàn)的市民告訴記者，第三方平臺加錢搶票的服務(wù)全靠運(yùn)氣，偶爾能成功，但更多時候是無功而返。隨著鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端的服務(wù)更加多樣、精準(zhǔn)，通過官方渠道手動購票很多時候成功率更高。鐵路12306客服表示，旅客通過第三方平臺購票，實(shí)際上是將個人信息委托給平臺，讓平臺幫忙購票，并不存在所謂“加速”服務(wù)。

記者了解到，此前鐵路12306官方已多次提醒，警惕第三方平臺將火車票供需矛盾作為賺錢“商機(jī)”，提供所謂“搶票”服務(wù)，涉嫌擾亂購票秩序，對旅客個人信息保護(hù)和鐵路12306系統(tǒng)安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。如果旅客購票行為被后臺檢測為異常，將對其采取限流等措施。

沒能第一時間買到火車票的旅客，可以通過鐵路12306官方渠道進(jìn)行訂單候補(bǔ)，鐵路部門將按照候補(bǔ)訂單的先后順序進(jìn)行兌現(xiàn)。候補(bǔ)功能是官方“撿漏神器”，自動撿漏可以選擇多個日期、時間、車次，選擇越多候補(bǔ)成功率越高。

鐵路12306客服提醒，除候補(bǔ)訂單外，旅客還可以使用中轉(zhuǎn)換乘功能，購買聯(lián)程車票分段出行，滿足假期出行需求。

文/佛山市新聞傳媒中心記者何志勇

編輯/黃昭賢