網(wǎng)購商品一直未收到貨，也聯(lián)系不上店家，這才得知店家此前已因違規(guī)被平臺(tái)永久封禁。這種情況下，消費(fèi)者的損失該由誰來承擔(dān)？各網(wǎng)購平臺(tái)年中購物活動(dòng)即將結(jié)束，佛山市中級(jí)人民法院發(fā)布一則消費(fèi)維權(quán)案例，針對(duì)此現(xiàn)象，消費(fèi)者可直接要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償。

2023年2月，某百貨店經(jīng)工商登記注冊(cè)成立，并在甲公司平臺(tái)注冊(cè)小程序“某優(yōu)選”。2023年2月16日，某百貨店經(jīng)核準(zhǔn)注銷工商登記。2023年2月18日，曹先生在小程序“某優(yōu)選”百貨店下單購買一瓶白酒，并支付貨款1499元，但店家一直未發(fā)貨。次日，因涉嫌電商欺詐，某百貨店被甲公司平臺(tái)永久封禁。曹先生認(rèn)為百貨店存在欺詐行為，甲公司對(duì)百貨店未盡合理監(jiān)督義務(wù)，遂訴至法院，要求甲公司退還貨款1499元。

甲公司辯稱，百貨店未履行發(fā)貨義務(wù)，曹先生應(yīng)要求百貨店繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)或退款，而不應(yīng)向其主張權(quán)利。且其作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，僅提供技術(shù)服務(wù)，也及時(shí)對(duì)涉案小程序進(jìn)行了處理，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，曹先生通過甲公司平臺(tái)的小程序“某優(yōu)選”購買涉案貨物，后因該小程序注冊(cè)商家某百貨店涉嫌電商欺詐被甲公司永久封禁，且該商家在被封禁前已被注銷，以致曹先生無法聯(lián)系商家進(jìn)行合理維權(quán)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者對(duì)銷售者的名稱、地址和有效聯(lián)系方式等負(fù)有審查義務(wù)。某百貨店在曹先生與其建立買賣關(guān)系前已被注銷，被注銷后仍在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易，可見甲公司對(duì)銷售者并未盡合理的監(jiān)督管理義務(wù)，曹先生請(qǐng)求甲公司賠償貨物損失1499元，合法有理，應(yīng)予以支持。據(jù)此，法院依法判決該平臺(tái)提供者甲公司向曹先生賠償1499元。

平臺(tái)對(duì)商戶有直接監(jiān)管責(zé)任，需對(duì)商戶資質(zhì)和商品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，防范不法商戶和假冒偽劣商品進(jìn)入，督促商戶做好售后服務(wù)。如平臺(tái)盡到審慎審查義務(wù)，則可以免責(zé)，反之，則需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向銷售者或者服務(wù)者索賠。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可直接要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償。

文/佛山市新聞傳媒中心記者唐格楨 通訊員佛法宣

編輯/王琦玥